Annulation et remboursement

Si vous ne pouvez pas voyager et devez annuler votre voyage, vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les règles de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement.

Règles de remboursement

Le montant du remboursement sera calculé selon les règles relatives aux billets. Certains billets sont entièrement remboursables tandis que d’autres ne sont pas remboursables ou nécessitent le paiement de frais de service pour traiter le remboursement. Quel que soit le type de billet, les taxes sont toujours remboursées si vous annulez un voyage. Tous les remboursements sont traités en utilisant le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Remarque :

  • Si vous annulez votre voyage, les frais de service, les frais d’annulation et les services Travel Extra (par ex., présélection de siège, repas, accès au salon) ne seront pas remboursés.

  • Si votre vol a été annulé par SAS, vous recevrez un remboursement intégral comprenant les frais de service, les frais d’annulation et les services Travel Extra.

Billets entièrement remboursables

Vous avez droit à un remboursement intégral si vous annulez votre billet dans le cadre de notre politique de réservation flexible de 24 heures ou si vous avez acheté l’un des billets suivants :

  • SAS Go Pro

  • SAS Plus Pro

  • SAS Business Pro (sauf vers/depuis la Chine)

  • Billets bonus SAS sur SAS et Star Alliance si vous annulez au plus tard 24 heures avant votre départ

    • les points valables seront remboursés, mais les points expirés ne seront pas remboursés

    • une fois que vous avez commencé un voyage bonus, aucun point pour votre voyage retour ne sera remboursé

Remarque :

Billets remboursables moyennant des frais

Les types de billets suivants peuvent être remboursés moyennant des frais :

  • SAS Go Pro

  • SAS Plus Smart / SAS Plus Pro

  • SAS Business Smart (sauf depuis le Canada et les États-Unis)

  • SAS Business Pro (uniquement vers/depuis la Chine)

Billets non remboursables

Les billets non remboursables ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. Toutefois, nous rembourserons les taxes pour les types de billets suivants :

  • SAS Go Light / SAS Go Smart

  • SAS Business Smart (uniquement depuis le Canada et les États-Unis)

  • Billets SAS Youth

Billets payés en points et en espèces

Si vous avez payé votre billet avec des points EuroBonus en combinaison avec un autre moyen de paiement, vous devez vérifier les règles de remboursement relatives au billet.

Comment demander un remboursement

Billets émis par SAS

  • Allez dans Mes réservations

  • Saisissez votre référence de la réservation et votre nom de famille, ou connectez-vous.

  • Ouvrez la réservation et cliquez sur « Annuler et demander le remboursement de votre billet ».

  • Sélectionnez les voyageurs et les vols pour lesquels vous souhaitez un remboursement et cliquez sur « Continuer ».

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas demander votre remboursement en ligne, veuillez appeler le SAS Customer Service pour obtenir de l’aide.

Remarque :

Si votre vol a été annulé par SAS, vous pouvez choisir de réserver un autre vol ou d’obtenir un remboursement : un SAS Travel Voucher ou le remboursement. Allez dans Mes réservations

À propos de SAS Travel Voucher

Si SAS a annulé un vol et si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet, vous avez la possibilité de choisir un Travel Voucher pour le montant à rembourser.

Le Voucher peut être utilisé pour toutes les destinations SAS par vous ou un autre voyageur. Le Voucher est valable 1 an à compter de la date d’émission et tout montant restant est remboursable après 1 an à compter de la date d’émission.

Billets émis par un agent de voyages

Pour demander le remboursement d’un billet d’avion réservé via un agent de voyages ou une agence de voyages en ligne, vous devez le ou la contacter directement, ou vous pouvez remplir ce formulaire.

Annulation en raison d’un refus de visa

En cas de refus de visa, vous pouvez annuler un voyage réservé directement auprès de SAS en nous transmettant une copie de l’avis officiel de refus de visa.

Annulation en raison d’un décès dans la famille proche

En cas de décès au sein de votre famille proche, nous vous aiderons, bien sûr, à annuler votre voyage et à rembourser vos billets. Il vous suffit de remplir ce formulaire.

Gestion des remboursements

Le processus de remboursement

  1. Après avoir traité votre demande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer le montant qui sera remboursé. Aucun avis de remboursement ne sera généré pour les billets payés en points et en espèces.

  2. Le montant sera remboursé en utilisant le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. À compter de la réception de l’avis de remboursement, veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Le montant du remboursement est inférieur à ce que vous pensiez ?

Les remboursements de billets dépendent des conditions suivantes :

  • Si vous avez annulé votre réservation avant que votre vol n’ait été annulé par la compagnie aérienne, à ce moment-là, le montant de votre remboursement dépend des règles relatives à votre billet.

  • Si votre billet était un SAS Go Light ou un SAS Go Smart, seules les taxes sont remboursées. Le billet, les suppléments et les frais domestiques/internationaux ne sont pas remboursables.

  • Si vous aviez un billet remboursable moyennant des frais, le montant total moins les frais sera remboursé, par exemple, dans le cas des billets SAS Plus Smart et SAS Business Smart.

  • Si vous avez réservé un aller-retour et que vous ne souhaitez effectuer qu’un aller simple, votre remboursement dépendra des règles du billet pour la partie non utilisée du voyage. Dans ce cas, vous recevrez votre remboursement une fois votre voyage terminé.

En raison de la grève récente et d’un nombre élevé de demandes de remboursement, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience, car les délais de traitement peuvent être plus longs que d’habitude.