Annulation et remboursement

Si vous ne pouvez pas voyager et devez annuler votre voyage, vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les règles de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement.

Règles de remboursement

Les règles de remboursement varient selon la personne ou l’entité qui annule le voyage (vous ou SAS). Pour les voyages annulés par vos soins, sans annulation préalable du vol par SAS, les conditions suivantes s’appliquent.

Général

Le montant remboursé est basé sur le règlement relatif aux billets. Certains billets sont entièrement remboursables, tandis que d’autres ne le sont pas ou exigent que vous payiez des frais de service pour traiter le remboursement. Les taxes sont toujours remboursées si vous annulez un voyage, quel que soit le type de billet. Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Attention ! Si vous annulez votre voyage, les frais de service, les frais d’annulation et les services Travel Extra (par ex., présélection de siège, repas, accès au salon) ne seront pas remboursés.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage ou de contacter l’assureur auprès duquel vous avez souscrit votre assurance habitation afin de déterminer dans quelle mesure vous êtes assuré(e) si vous n’êtes pas en mesure de voyager pour cause de maladie. Le remboursement intégral en cas d’hospitalisation s’applique uniquement aux citoyens américains.

Billets entièrement remboursables

Vous avez droit à un remboursement intégral si vous annulez votre billet dans le cadre de notre politique « Garantie de remboursement de 24 h » ou si vous avez acheté l’un des billets suivants :

  • SAS Go Pro

  • SAS Plus Pro

  • SAS Business Pro

  • Billets bonus Star Alliance si vous annulez au plus tard 24 heures avant votre départ (vol aller)

    • les points valables seront remboursés, mais les points expirés ne seront pas remboursés

    • une fois que vous avez commencé un voyage bonus, aucun point pour votre voyage retour ne pourra être remboursé

Remarque : Les frais pour les services Travel Extra ne sont pas remboursables, sauf si vous annulez votre billet dans le cadre de notre politique « Garantie de remboursement de 24 h »

Billets remboursables moyennant des frais

Les types de billets suivants peuvent être remboursés moyennant des frais :

  • SAS Plus Smart (uniquement pour les vols en Europe)

  • Billets bonus SAS

    • les points valables seront remboursés, mais les points expirés ne seront pas remboursés

Billets non remboursables

Nous rembourserons les taxes et frais uniquement pour les types de billets suivants :

  • SAS Go Light

  • SAS Go Smart

  • SAS Plus Smart (vols vers/depuis l’Asie et l’Amérique du Nord)

  • SAS Business Smart

  • Billets SAS Youth

Billets payés en points et en espèces

Si vous avez payé votre billet avec des points EuroBonus en combinaison avec un autre moyen de paiement, vous devez vérifier les règles de remboursement relatives au billet.

Comment demander un remboursement

Billets émis par SAS

  • Allez dans Mes réservations

  • Saisissez la référence de la réservation et votre nom de famille ou connectez-vous.

  • Ouvrez la réservation et cliquez sur « Annuler et demander le remboursement de votre billet ».

  • Sélectionnez les voyageurs et les vols pour lesquels vous souhaitez un remboursement et cliquez sur « Continuer ».

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas demander votre remboursement en ligne, veuillez appeler le SAS Customer Service pour obtenir de l’aide.

Attention ! Si votre vol a été annulé par SAS, vous pouvez choisir de réserver un autre vol ou d’obtenir un remboursement, en demandant à recevoir un SAS Travel Voucher ou un remboursement en espèces. Pour ce faire, accédez à Mes réservations

À propos de SAS Travel Voucher

Si SAS a annulé un vol et si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet, vous avez la possibilité de choisir un Travel Voucher pour le montant à rembourser.

Le Voucher peut être utilisé pour toutes les destinations SAS par vous ou un autre voyageur. Le Voucher est valable 1 an à compter de la date d’émission et tout montant restant est remboursable après 1 an à compter de la date d’émission.

Billets émis par un agent de voyages

Pour demander le remboursement d’un billet d’avion réservé via un agent de voyages ou une agence de voyages en ligne, vous devez contacter l’interlocuteur approprié directement ou bien remplir ce formulaire en ligne.

Annulation en raison du rejet du visa

Vous êtes responsable de tous les documents de sortie, d’entrée, de santé et tout autre document requis par la législation, les règlements, les arrêtés, les exigences ou toute autre condition des pays concernés.

À l’exception des voyages à destination et en provenance de la Chine, seul le tarif payé sera remboursé en cas de refus de visa, conformément à la règle d’émission des billets. Si un visa est refusé pour un voyage à destination ou en provenance de la Chine, vous pouvez annuler tout voyage réservé directement auprès SAS en téléchargeant une copie du refus officiel de visa.

Annulation en raison d’un décès dans la famille proche

En cas de décès au sein de votre famille proche, nous vous aiderons, bien sûr, à annuler votre voyage et à rembourser vos billets. Veuillez remplir ce formulaire en ligne.

Gestion des remboursements

Le processus de remboursement

  1. Après avoir traité votre demande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer le montant qui sera remboursé. Aucun avis de remboursement ne sera généré pour les billets payés en points et en espèces.

  2. Le montant sera remboursé en utilisant le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. À compter de la réception de l’avis de remboursement, veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Le montant du remboursement est inférieur à ce que vous pensiez ?

Les remboursements de billets dépendent des conditions suivantes :

  • Si vous avez annulé votre réservation avant que votre vol n’ait été annulé par la compagnie aérienne, à ce moment-là, le montant de votre remboursement dépend des règles relatives à votre billet.

  • Si votre billet était un SAS Go Light ou un SAS Go Smart, seules les taxes sont remboursées. Le billet, les suppléments et les frais domestiques/internationaux ne sont pas remboursables.

  • Si vous aviez un billet remboursable moyennant des frais, le montant total moins les frais sera remboursé, par exemple, dans le cas des billets SAS Plus Smart et SAS Business Smart.

  • Si vous avez réservé un aller-retour et que vous ne souhaitez effectuer qu’un aller simple, votre remboursement dépendra des règles du billet pour la partie non utilisée du voyage. Dans ce cas, vous recevrez votre remboursement une fois votre voyage terminé.


Bon à savoir

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Garantie de remboursement de 24 h

Réservez maintenant. Décidez plus tard. Notre politique de remboursement flexible de 24 heures vous permet d’annuler gratuitement votre vol dans les 24 heures suivant la réservation.

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Modifier votre billet

Que vous ayez besoin de reprogrammer vos dates de voyage ou de mettre à jour les noms des voyageurs, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin.

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Votre vol est annulé

Si votre vol SAS est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’évolution de la situation.

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Votre vol est retardé

Si votre vol est retardé, nous vous informerons dès que possible par SMS et via notre application, sur la base des coordonnées figurant dans votre réservation. Si votre vol est considérablement retardé et si vous choisissez de ne pas voyager, vous aurez peut-être droit à une indemnisation.

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Objets trouvés

Chacun de nous est susceptible d’oublier des affaires quelque part. Si vous avez perdu quelque chose sur un vol SAS, nous espérons que vous le récupérerez dès que possible.