Votre franchise bagages varie en fonction du type de billet, de la destination et du niveau d’adhésion EuroBonus. Vous pouvez voir quels bagages sont inclus dans votre billet lors de la réservation de votre voyage. Si vous avez déjà réservé un vol, connectez-vous à Mes voyages pour voir ce qui est inclus.
Si vos bagages sont endommagés à votre arrivée, signalez-le dès que possible afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez signaler les bagages endommagés au comptoir de service de l’aéroport ou en ligne (si le comptoir est fermé).
Lorsque vous signalez des dommages au comptoir de service des bagages, vous repartez avec un rapport écrit et un numéro PIR. Conservez ce rapport comme une preuve des dommages.
Si le comptoir du service des bagages est fermé, prenez des photos de votre bagage endommagé et de ses étiquettes avec le comptoir du service des bagages en arrière-plan. Ensuite, déposez une réclamation pour bagage endommagé en ligne.
