Déclaration d’accessibilité de SAS
Nous souhaitons que chacun puisse réserver et gérer un voyage avec SAS en ligne, y compris les personnes en situation de handicap. Cette page décrit notre site web et notre application, leur niveau d’accessibilité et où obtenir de l’aide.
Ce que vous pouvez faire sur notre site web et dans notre application
Sur flysas.com et dans l’application SAS, vous pouvez :
rechercher des vols et comparer les tarifs
réserver des vols et effectuer le paiement
ajouter des services, par exemple des bagages, un siège ou une assistance particulière
gérer votre réservation, par exemple modifier ou annuler un vol
vous enregistrer
consulter le statut de votre vol
trouver des informations de voyage, des offres et contacter le service client
Comment fonctionne la réservation
Lorsque vous réservez un vol en ligne, vous suivez les étapes suivantes :
Recherche. Choisissez votre ville de départ et votre destination, vos dates de voyage ainsi que le nombre de passagers.
Choix du vol. Consultez les vols et tarifs disponibles, puis choisissez un tarif.
Informations passager. Saisissez le nom et les coordonnées de chaque passager. Vous pouvez également nous indiquer ici si vous avez besoin d’une assistance particulière.
Services complémentaires. Choisissez vos bagages, votre siège et d’autres services.
Paiement. Vérifiez le récapitulatif de votre réservation et procédez au paiement. L’étape de paiement est soumise à une limite de temps.
Confirmation. Vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez également retrouver votre réservation sur le site web et dans l’application.
Avant votre voyage, vous pouvez vous enregistrer en ligne ou dans l’application. Vous pouvez obtenir votre carte d’embarquement dans l’application, par e-mail ou au format papier à l’aéroport.
Quel est le niveau d’accessibilité du site web et de l’application ?
Notre site web et notre application sont partiellement conformes à la norme d’accessibilité EN 301 549, version 3.2.1. Cela signifie que certaines parties ne répondent pas encore à toutes les exigences de la norme. Les pages suivantes décrivent les problèmes d’accessibilité connus.
Exigences que nous respectons
Le site web et l’application doivent satisfaire aux exigences d’accessibilité prévues par l’European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882). Chaque État membre de l’UE dispose de sa propre législation pour mettre en œuvre cette directive.
Afin de respecter ces exigences, nous suivons la norme européenne EN 301 549, version 3.2.1. Pour les sites web et les applications, cette norme s’appuie sur les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA.
Notre démarche en matière d’accessibilité
Des experts de Useit, une société spécialisée dans l’accessibilité, réalisent régulièrement des audits du site web et de l’application à l’aide d’une combinaison de tests manuels et d’outils automatisés. Ils effectuent des tests avec des lecteurs d’écran, le zoom, la navigation au clavier, la commande vocale et d’autres technologies d’assistance.
Nous accordons une haute priorité à la correction des problèmes d’accessibilité identifiés et nous nous efforçons de les résoudre dès que possible.
Ces experts accompagnent également nos équipes de développement, notamment lors des revues de conception effectuées avant la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
Notre site web s’appuie sur un système de conception comprenant des composants conçus et testés pour l’accessibilité. Les nouvelles fonctionnalités sont vérifiées avant leur mise en ligne.
Nous avons informé nos principaux partenaires externes de nos attentes en matière d’accessibilité.
Obtenir de l’aide auprès du service client
Si un élément du site web ou de l’application ne fonctionne pas pour vous, contactez Service client SAS. Vous pouvez nous appeler ou discuter avec nous par chat. Le service client peut répondre à vos questions concernant l’accessibilité de notre site web et de notre application. Il peut également vous aider à modifier ou annuler votre réservation, acheter des services supplémentaires ou demander une assistance à l’aéroport. Les personnes en situation de handicap ne sont pas tenues de payer de frais de service.
Assistance à l’aéroport et à bord
SAS propose une assistance gratuite aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, qu’elle soit permanente ou temporaire. Par exemple, nous pouvons vous accompagner depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement à bord de l’avion. Vous pouvez également voyager gratuitement avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité.
Veuillez demander une assistance au moins 48 heures avant le départ. Vous pouvez le faire lors de votre réservation, dans Mes voyages, dans l’application SAS ou en contactant le service client SAS.
Sur la page Assistance pendant le voyage, vous pouvez en savoir plus sur l’assistance que nous proposons et sur la manière de préparer votre voyage.
Informations de vol et modifications
Vous pouvez consulter le statut de votre vol dans l’application et sur la page Statut des vols. Si votre vol est retardé, annulé ou modifié, nous vous envoyons un message par e-mail, SMS ou notification dans l’application. Le message vous indique les options qui s’offrent à vous.
Signaler un problème
Si vous rencontrez un problème qui n’est pas décrit sur cette page, veuillez contacter le Service Client SAS.
À propos de cette page
Publié le : 2025-06-28. Dernière mise à jour : 2026-10-07