Mobilité réduite et fauteuil roulant
Nous sommes là pour vous aider. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant ou un autre dispositif d’aide à la mobilité ou si vous avez besoin d’aide pour vous déplacer, vous avez droit à une assistance gratuite de l’enregistrement à l’embarquement à bord de l’avion.
Nous vous recommandons de faire une demande de fauteuil roulant et d’autre assistance à la mobilité au moins 48 heures avant le départ. Vous pouvez le faire au moment de réserver votre voyage, dans Mes voyages, dans l’application SAS ou en contactant le Service client de SAS
Informations importantes lorsque vous réservez une assistance
Serez-vous en capacité d’effectuer les tâches suivantes sans aide pendant votre voyage ?
Attacher et détacher votre ceinture de sécurité.
Atteindre l’issue de secours sans assistance.
Récupérer et mettre un gilet de sauvetage et un masque à oxygène de manière autonome.
Suivre les consignes de sécurité fournies par l’équipage.
Manger, prendre des médicaments, utiliser les toilettes et communiquer sans aide.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer l’une des actions ci-dessus, vous devrez être accompagné d’un autre voyageur pouvant agir en tant qu’assistant de sécurité personnel ou assistant de sécurité médicale.
Assistance à l’aéroport
Le jour du voyage, prévoyez un peu de temps supplémentaire pour assurer un déroulement sans encombre. Veuillez arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant les vols domestiques ou européens et 3 heures avant les vols hors d’Europe. À votre arrivée, contactez notre personnel au comptoir d’enregistrement.
Vols nationaux et européens : arrivez au moins 2 heures avant le départ
Vols hors d’Europe : arrivez au moins 3 heures avant le départ
Voyager avec un fauteuil roulant et un bébé
Nous nous engageons à rendre le voyage sûr et confortable pour tous. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant et un bébé, nous vous demandons de bien vouloir être accompagné. Cela nous permet de vous offrir, à vous et à votre enfant, le meilleur soutien possible depuis l’embarquement jusqu’à l’arrivée.
Nous comprenons que chaque situation de voyage est unique. Si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements, nous sommes là pour vous aider – contactez simplement le service client SAS
Vos droits en tant que voyageur
Nous nous engageons à rendre les voyages aériens accessibles à tous. Selon votre destination, différentes réglementations garantissent vos droits en tant que voyageur en situation de handicap. Voici un aperçu :
Sur tous les vols SAS
La réglementation européenne 1107/2006 protège vos droits lorsque vous voyagez en situation de handicap sur tous les vols opérés par SAS en Europe.
Vols entre la Scandinavie et les États-Unis
Si vous voyagez entre la Scandinavie et les États-Unis ou si vous avez réservé votre vol SAS via une compagnie aérienne basée aux États-Unis, la Loi américaine sur la non-discrimination (14 CFR art. 382, code des règlements américains) garantit la non-discrimination et l’accessibilité des voyages aériens.
En savoir plus sur la Déclaration des droits (Bill of Rights) des passagers en situation de handicap
Vols entre la Scandinavie et le Canada :
SAS se conforme à l’article 2 du Règlement canadien sur les transports accessibles aux personnes handicapées afin de garantir l’accessibilité des voyages sur les vols à destination ou en provenance du Canada. En savoir plus sur les services d’accessibilité sur les vols à destination et au départ du Canada
Si vous avez des questions sur la manière dont ces réglementations s’appliquent à votre voyage, n’hésitez pas à contacter le Service client de SAS.
FAQ
Puis-je apporter mon propre fauteuil roulant, mes béquilles, mes bâtons de marche ou mon dispositif d’aide à la mobilité ?
Oui, vous pouvez emporter gratuitement 1 fauteuil roulant ou dispositif d’aide à la mobilité. Vous devrez l’enregistrer et il sera transporté dans la soute de l’avion. Si votre équipement est volumineux ou lourd, veuillez nous en informer lorsque vous réservez votre voyage. Si vous avez besoin de béquilles ou de bâtons de marche pour vous déplacer, vous pouvez les emporter à bord tant qu’ils ne sont pas pointus. Les cannes et bâtons de marche pointus doivent être enregistrés comme bagages spéciaux.
Puis-je emporter un fauteuil roulant électrique sur mon vol ?
Oui, vous pouvez apporter un fauteuil roulant électrique. Vous devrez l’enregistrer et transporter les batteries lithium-ion amovibles (max. 300 Wh) dans votre bagage à main. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de transporter certains fauteuils roulants électriques en raison des réglementations de sécurité. N’oubliez donc pas de fournir des détails (taille, type de batterie, connexion, désengagement) au moment de la réservation.
Que se passe-t-il si je voyage avec un fauteuil roulant manuel pliable ?
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant manuel pliable et que vous êtes en mesure de le manipuler vous-même, vous n’avez pas besoin de réserver une assistance. Vous devrez cependant nous contacter pour vous assurer que nous disposons de suffisamment d’espace pour votre fauteuil roulant dans l’avion.
Pour les vols à destination et au départ de villes situées en dehors de l’Europe, 1 fauteuil roulant manuel pliable peut être rangé dans la cabine selon l’ordre d’arrivée à l’embarquement. Si l’espace est déjà occupé, votre fauteuil roulant sera placé dans la soute de l’avion.
Qu’est-ce qu’un assistant de sécurité personnel ?
Un assistant de sécurité personnel est une personne âgée d’au moins 16 ans (excepté en cas de disposition contraire dans la législation locale en vigueur), en pleine capacité physique et mentale de s’occuper de vous en cas d’urgence.
Qu’est-ce qu’un assistant de sécurité ?
Un assistant de sécurité est quelqu’un qui vous aide à répondre à vos besoins personnels pendant le vol, comme manger, aller aux toilettes ou prendre des médicaments.
Puis-je emprunter un fauteuil roulant à l’aéroport ?
Oui. Si vous avez enregistré votre fauteuil roulant comme bagage, vous pourrez toujours emprunter un fauteuil roulant manuel à l’aéroport après votre enregistrement. Nous vous conseillons d’arriver tôt pour profiter de sa mise à disposition.
Qui peut demander une assistance ?
Toute personne avec des besoins d’accessibilité, permanents ou temporaires, peut demander une assistance. Vous êtes également concerné si vous êtes blessé ou en cours de rétablissement après une blessure ou une intervention chirurgicale.
Que se passe-t-il si je suis sujet à une déficience intellectuelle ?
Si vous avez besoin d’aide en cas de déficience intellectuelle, vous devez remplir un formulaire pour demander une assistance.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver une assistance ?
Vous devez réserver une assistance au moins 48 heures avant le départ.
Combien coûte l’ajout d’une assistance ?
L’assistance est gratuite sur tous les vols SAS.