Movilidad reducida y silla de ruedas
Estamos aquí para ayudarle. Si viaja con una silla de ruedas u otro dispositivo de ayuda a la movilidad o necesita ayuda para moverse, tiene derecho a asistencia gratuita desde la realización del check-in hasta el avión.
Le recomendamos que realice la solicitud para llevar una silla de ruedas y otros dispositivos de asistencia para la movilidad al menos 48 horas antes de la salida. Puede hacerlo cuando reserve su viaje, en Mis viajes, en la aplicación SAS o poniéndose en contacto con Atención al cliente de SAS
Información importante al reservar servicios de asistencia
¿Puede hacer lo siguiente sin ayuda durante el viaje?
Abrocharse y desabrocharse el cinturón de seguridad.
Llegar a la salida de emergencia sin ayuda.
Coger y ponerse un chaleco salvavidas y una máscara de oxígeno de forma independiente.
Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por la tripulación.
Comer, tomar medicación, usar el baño y comunicarse sin ayuda.
Si necesita ayuda con cualquiera de las opciones anteriores, deberá añadir a otro viajero que pueda actuar como su asistente de seguridad personal o cuidador.
Asistencia en el aeropuerto
El día del viaje, deje tiempo extra para garantizar un viaje sin contratiempos. Por favor, llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes de los vuelos nacionales o europeos y 3 horas antes de los vuelos fuera de Europa. Al llegar, contacte a nuestro personal en el mostrador de facturación.
Vuelos nacionales y europeos: llegue al menos 2 horas antes de la salida
Vuelos fuera de Europa: llegue al menos 3 horas antes de la salida
Viajar con silla de ruedas y un bebé
We’re committed to making travel safe and comfortable for everyone. If you’re traveling with a wheelchair and an infant, we kindly ask that you bring a travel companion. This allows us to provide the best possible support for you and your child from boarding to arrival.
We understand that each traveler’s situation is unique. If you need assistance or have questions, we’re here to help – just contact us at SAS Customer Service
Sus derechos como pasajero
Nos comprometemos a hacer que los viajes aéreos sean accesibles para todos. En función de su destino, diferentes normativas garantizan sus derechos como pasajero con discapacidad. Consulte una descripción general:
En todos los vuelos de SAS
El Reglamento 1107/2006 de la UE protege sus derechos cuando viaje con una discapacidad en todos los vuelos operados por SAS dentro de Europa.
Vuelos entre Escandinavia y los EE. UU.
Si viaja entre Escandinavia y EE. UU. o si reservó su vuelo de SAS a través de una aerolínea con sede en EE. UU., la Ley de No Discriminación de EE. UU. (14 CFR Parte 382) garantiza la no discriminación y el acceso a los viajes aéreos.
Más información sobre la Declaración de Derechos para Pasajeros con Discapacidades
Vuelos entre Escandinavia y Canadá
SAS sigue la parte 2 del Reglamento Canadiense de Transporte Accesible para garantizar un viaje accesible en vuelos hacia y desde Canadá. Mostrar más sobre los servicios de accesibilidad en vuelos hacia y desde Canadá
Si tiene preguntas sobre cómo se aplican estas normativas a su viaje, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente de SAS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llevar mi propia silla de ruedas, muletas, bastones o dispositivo de ayuda a la movilidad?
Sí, puede llevar una silla de ruedas o un dispositivo de ayuda a la movilidad de forma gratuita. Tendrá que facturarlo y se transportará en la bodega del avión. Si su equipo es grande o pesado, háganoslo saber en el momento de reservar el viaje. Si necesita muletas o bastones para caminar, puede llevarlos a bordo siempre que no tengan puntas metálicas ni afiladas. De lo contrario, los bastones deberán facturarse como equipaje especial.
¿Puedo llevar una silla de ruedas eléctrica en mi vuelo?
Sí, puede llevar una silla de ruedas eléctrica. Deberá facturarla y llevar baterías de iones de litio extraíbles (máx. 300 Wh) en el equipaje de mano. Es posible que no podamos transportar algunas sillas de ruedas eléctricas debido a las normativas de seguridad, así que recuerde proporcionar detalles de esta (tamaño, tipo de batería, conexión, desconexión) cuando realice su reserva.
¿Qué sucede si viajo con una silla de ruedas manual plegable?
Si viaja con una silla de ruedas manual plegable y puede manejarla por su cuenta, no necesita reservar asistencia, pero deberá contactar con nosotros para asegurarse de que haya suficiente espacio en el avión para su silla.
En los vuelos hacia y desde destinos fuera de Europa, se puede guardar en la cabina una silla de ruedas manual plegable por orden de llegada. Si el espacio ya está ocupado, transportaremos su silla de ruedas en la bodega del avión.
¿Qué es un asistente de seguridad personal?
Un asistente de seguridad personal es una persona de al menos 16 años (a menos que la legislación local estipule otra cosa) que sea física y mentalmente capaz de asumir la responsabilidad de cuidar de usted en caso de emergencia.
¿Qué es un cuidador?
Un cuidador es alguien que le ayuda con sus necesidades personales durante el vuelo, como comer, usar el baño o tomar medicación.
¿Puedo pedir una silla de ruedas en el aeropuerto?
Sí. Si ha facturado su silla de ruedas como equipaje, siempre puede pedir prestada una silla de ruedas manual del aeropuerto después de hacer el check-in. Es buena idea llegar temprano para garantizar la disponibilidad.
¿Quién puede solicitar asistencia?
Cualquier persona con necesidades de accesibilidad, ya sea de manera permanente o temporal, puede solicitar asistencia. Aquí también se incluye si se lesiona o se está recuperando de una lesión o procedimiento quirúrgico.
¿Qué sucede si tengo una discapacidad intelectual?
Si necesita asistencia por una discapacidad intelectual, tendrá que rellenar un formulario para solicitarla.
¿Con cuánta antelación tengo que reservar asistencia?
Tiene que reservar asistencia al menos 48 horas antes de la hora de salida programada.
¿Cuánto cuesta añadir asistencia?
La asistencia es gratuita en todos los vuelos de SAS.