Problemas visuales y auditivos
En la mayoría de los casos, puede viajar de forma independiente con nosotros. Sin embargo, en algunas situaciones, es posible que deba viajar con un acompañante que lo ayude en caso de emergencia. Su acompañante puede ser un asistente de seguridad personal o un cuidador.
Si necesita asistencia, le recomendamos que la solicite, al menos, 48 horas antes de la hora de salida programada. Puede hacerlo cuando reserve su viaje, en Mis viajes o poniéndose en contacto con Atención al cliente de SAS.
Información importante al reservar servicios de asistencia
¿Puede hacer lo siguiente sin ayuda durante el viaje?
Abrocharse y desabrocharse el cinturón de seguridad.
Llegar a la salida de emergencia sin ayuda.
Coger y ponerse un chaleco salvavidas y una máscara de oxígeno de forma independiente.
Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por la tripulación.
Comer, tomar medicación, usar el baño y comunicarse sin ayuda.
Si necesita ayuda con cualquiera de las opciones anteriores, deberá añadir a otro viajero que pueda actuar como su asistente de seguridad personal o cuidador.
Sus derechos como pasajero
Nos comprometemos a hacer que los viajes aéreos sean accesibles para todos. En función de su destino, diferentes normativas garantizan sus derechos como pasajero con discapacidad. Consulte una descripción general:
En todos los vuelos de SAS
El Reglamento 1107/2006 de la UE protege sus derechos cuando viaje con una discapacidad en todos los vuelos operados por SAS dentro de Europa.
Vuelos entre Escandinavia y los EE. UU.
Si viaja entre Escandinavia y EE. UU. o si reservó su vuelo de SAS a través de una aerolínea con sede en EE. UU., la Ley de No Discriminación de EE. UU. (14 CFR Parte 382) garantiza la no discriminación y el acceso a los viajes aéreos.
Más información sobre la Declaración de Derechos para Pasajeros con Discapacidades
Vuelos entre Escandinavia y Canadá
SAS sigue la parte 2 del Reglamento Canadiense de Transporte Accesible para garantizar un viaje accesible en vuelos hacia y desde Canadá. Mostrar más sobre los servicios de accesibilidad en vuelos hacia y desde Canadá
Si tiene preguntas sobre cómo se aplican estas normativas a su viaje, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente de SAS.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un asistente de seguridad personal?
Un asistente de seguridad personal es una persona de al menos 16 años (a menos que la legislación local estipule otra cosa) que sea física y mentalmente capaz de asumir la responsabilidad de cuidar de usted en caso de emergencia.
¿Qué es un cuidador?
Un cuidador es alguien que le ayuda con sus necesidades personales durante el vuelo, como comer, usar el baño o tomar medicación.
¿Puedo reservar asistencia solo para un tramo de mi viaje?
Sí, puede elegir en el proceso de reserva o, cuando añada asistencia, si desea ayuda solo para el viaje de ida, el viaje de vuelta o ambos.
¿Cómo funciona la asistencia con un vuelo de conexión?
Para un vuelo de conexión con SAS, la asistencia debe reservarse con antelación. El personal le recibirá a su llegada y le acompañará hasta su siguiente puerta, y le ayudarán con los traslados a otra terminal o con las escaleras. Asegúrese de tener al menos 45 minutos entre vuelos para recibir asistencia.