取消与退款

如果您无法旅行并需要取消旅行,您可能有权获得退款。您可在下方找到有关机票退款规则,以及如何申请退款的信息。

退款规则

退款金额依机票规则而定。有些机票可以全额退款,而有些则不可退款,或需要支付服务费才能处理退款。如果您取消旅行,无论机票类型如何,都会退还税款。所有退款均使用购买时的原始付款方式进行处理。

请注意:

  • 如果您取消旅行,服务费、取消费和任何旅行附加服务(例如预选座位、膳食、休息室使用权)将不予退款。

  • 如果您的航班被 SAS 取消,您将获得全额退款,包括服务费、取消费和任何旅行附加服务的费用。

可全额退款机票

如果您在我们灵活的 24 小时预订政策范围内取消机票,或者如果您购买了以下机票之一,则您有权获得全额退款:

  • SAS Go Pro

  • SAS Plus Pro

  • SAS Business Pro(往返中国除外)

  • SAS 和星空联盟 SAS 奖励机票(如果您最晚在出港航班出发前 24 小时取消)

    • 有效的积分将予以退还,过期的积分不会退还

    • 一旦您已开始奖励旅行,回程的积分将不予退还

请注意:

可付费退款机票

以下票种可付费退款:

  • SAS Go Pro

  • SAS Plus Smart / SAS Plus Pro

  • SAS Business Smart(从加拿大和美国出发的机票除外)

  • SAS Business Pro(仅限往返中国)

不可退款机票

不可退款机票不能退票和获得退款。不过,我们将为以下机票类型退还税款:

  • SAS Go Light / SAS Go Smart

  • SAS Business Smart(仅限从加拿大和美国出发的机票)

  • SAS 青少年机票

用积分和现金支付的机票

如果您结合使用 EuroBonus 积分和其他付款方式支付机票,您需要查看机票的退款规则。

如何申请退款

SAS 签发的机票

  • 前往我的预订页面

  • 输入您的机票订单号和姓氏,或登录。

  • 打开预订并点击“取消和退款”。

  • 选择您想要退款的旅客和航班,然后点击“继续”。

如果您由于某种原因无法在线申请退款,请致电 SAS Customer Service 寻求帮助。

请注意:

如果您的航班已被 SAS 取消,您可以选择重新预订其他航班或获得退款;可选择 SAS Travel Voucher 或退款。前往我的预订页面

关于 SAS Travel Voucher

如果 SAS 取消了航班并且您想要获得机票退款,您也可以选择获得可退款金额的抵用券

抵用券可用于您或其他旅客前往所有 SAS 目的地的旅程。抵用券自签发之日起 1 年内有效,任何剩余金额可在签发之日起 1 年后退还。

旅行社签发的机票

若对通过旅行社或在线旅行社预订的航班申请退款,请直接与他们联系,或填写此表

因签证被拒而取消

如果签证被拒签,您可以上传正式的签证拒签副本,直接通过 SAS 取消预订的旅程。

由于直系亲属去世而取消

如果您的直系亲属不幸去世,我们当然会帮助您取消旅程并退票。您只需填写此表

退款处理

退款流程

  1. 处理您的退款申请后,我们将通过电子邮件向您发送退款通知,让您知道将退还的金额。使用积分和现金支付的机票将不会生成退款通知。

  2. 金额将使用购买时使用的原始付款方式退还。请注意,从您收到退款通知起,可能需要最多 7 个工作日才会在您的对帐单中显示退款。

退款低于预期?

机票退款取决于以下因素:

  • 如果您在航空公司取消您的航班前取消了预订,可退款金额将以适用于您的机票的规定为准。

  • 对于 SAS Go Light 或 SAS Go Smart 机票,则只退还税款。票价和国际/国内费用/附加费不可退款。

  • 如果您有可付费退款的机票,则退还全额减去费用后的金额,例如,SAS Plus Smart 和 SAS Business Smart 机票。

  • 如果您预订了往返旅程,但只想乘坐单程,您的退款将取决于行程中未使用部分的机票规则。在这种情况下,您将在完成旅行后收到退款。

由于最近的罢工和大量的退款请求,我们恳请您耐心等待,因为处理时间可能比平时更长。