取消与退款

退款规则取决于是您还是 SAS 取消的旅行。对于在 SAS 未取消航班的情况下由您取消的旅行，适用以下规定。

通则

退款金额依机票规则而定。有些机票可以全额退款，而有些则不可退款，或需要支付服务费才能处理退款。如果您取消旅行，无论机票类型如何，都会退还税款。所有退款均退还至购买时使用的原始付款方式。

**注意！**如果您取消旅行，服务费、取消费和任何旅行附加服务（例如预选座位、膳食、休息室使用权）将不予退款。

当您因疾病无法旅行时，我们建议您签一份旅行保险或联系您的居住地保险商，以了解您的保险承保范围。因住院而全额退款仅适用于美国公民。

可全额退款机票

如果您在我们灵活的 24 小时退款保证政策范围内取消机票，或者如果您购买了以下机票之一，则您有权获得全额退款：

• SAS Go Pro

• SAS Plus Pro

• SAS Business Pro

• 星空联盟奖励机票（如果您最晚在出港航班出发前 24 小时取消）

  • 有效的积分将予以退还，过期的积分不会退还

  • 一旦您已开始奖励旅行，回程的积分将不予退还

**注意：**除非您在我们的 24 小时退款保证政策范围内取消机票，否则旅行附加服务的费用不可退款

可付费退款机票

以下票种可付费退款：

• SAS Plus Smart（仅适用于欧洲境内的航班）

• SAS 奖励机票

  • 有效的积分将予以退还，过期的积分不会退还

不可退款机票

我们仅为以下机票类型退还税款和费用：

• SAS Go Light

• SAS Go Smart

• SAS Plus Smart（往返亚洲和北美的航班）

• SAS Business Smart

• SAS 青少年机票

用积分和现金支付的机票

如果您结合使用 EuroBonus 积分和其他付款方式支付机票，您需要查看机票的退款规则。

SAS 签发的机票

• 前往我的预订页面

• 输入您的机票订单号和姓氏，或登录。

• 打开预订并点击“取消和退款”。

• 选择您想要退款的旅客和航班，然后点击“继续”。

如果您由于某种原因无法在线申请退款，请致电 SAS Customer Service 寻求帮助。

**注意！**如果您的航班已被 SAS 取消，您可以选择改签到其他航班或申请退款；可选择 SAS Travel Voucher 或现金退款。此操作可以在我的预订中完成

关于 SAS Travel Voucher

如果 SAS 取消了航班并且您想要获得机票退款，您也可以选择获得可退款金额的抵用券。

抵用券可用于您或其他旅客前往所有 SAS 目的地的旅程。抵用券自签发之日起 1 年内有效，任何剩余金额可在签发之日起 1 年后退还。

旅行社签发的机票

若对通过旅行社或在线旅行社预订的航班申请退款，建议您直接与旅行社联系，或填写此在线表格。

因签证拒签而取消

您负责准备好相关国家或地区的法律、法规、命令、要求或其他条件要求的所有出境、入境、健康和其他文件。

除往返中国的情形以外，如遇拒签，仅按机票规则退还已付票价。如果往返中国的签证被拒签，您可以上传正式的签证拒签副本，直接通过 SAS 取消预订的旅程

由于直系亲属去世而取消

如果您的直系亲属不幸去世，我们当然会帮助您取消旅程并退票。请填写此在线表单

退款流程

1. 处理您的退款申请后，我们将通过电子邮件向您发送退款通知，让您知道将退还的金额。使用积分和现金支付的机票将不会生成退款通知。

2. 金额将使用购买时使用的原始付款方式退还。请注意，从您收到退款通知起，可能需要最多 7 个工作日才会在您的对帐单中显示退款。

退款低于预期？

机票退款取决于以下因素：

• 如果您在航空公司取消您的航班前取消了预订，可退款金额将以适用于您的机票的规定为准。

• 对于 SAS Go Light 或 SAS Go Smart 机票，则只退还税款。票价和国际/国内费用/附加费不可退款。

• 如果您有可付费退款的机票，则退还全额减去费用后的金额，例如，SAS Plus Smart 和 SAS Business Smart 机票。

• 如果您预订了往返旅程，但只想乘坐单程，您的退款将取决于行程中未使用部分的机票规则。在这种情况下，您将在完成旅行后收到退款。