Déclassement ou refus d’embarquement ?
Si vous avez été déclassé ou si l’embarquement vous a été refusé et que vous avez reçu une carte d’indemnisation, il vous suffit de renseigner les informations ci-dessous pour demander une indemnisation.
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Si, pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas satisfait de notre réponse définitive à votre réclamation, vous pouvez vous adresser à l’organisme local représentant les consommateurs. Contactez l’autorité nationale de contrôle appropriée. Vous trouverez les coordonnées ici. Pour en savoir plus à propos de vos droits, cliquez ici.
Une plateforme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Commission européenne : elle facilite le règlement extrajudiciaire des litiges.
Pour le Royaume-Uni, vous pouvez adresser votre plainte au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) (Centre pour un règlement efficace des litiges). Le CEDR est approuvé par l’Autorité de l’aviation civile (CAA) ; il est spécialisé dans la médiation et le règlement extrajudiciaire des litiges. Le CEDR est une organisation indépendante à but non lucratif, qui évalue les réclamations et rend des décisions écrites. Lorsqu’une décision est acceptée par le client, elle devient contraignante pour la compagnie aérienne.
Vous devrez leur adresser votre réclamation dans un délai de 12 mois à compter de notre réponse définitive.
Vous pouvez contacter le CEDR aux adresses suivantes :
Centre for Effective Dispute Resolution
100 St. Paul’s Churchyard
Londres EC4M
Royaume-Uni
Tél. : +44 (0) 20 7536 6000
Rester en contact est toujours une bonne idée Tous vos commentaires sont les bienvenus, quel que soit leur contenu : un point sur lequel vous aimeriez nous complimenter ou quelque chose qui ne s’est pas si bien passé et que vous souhaitez signaler. Votre avis compte.
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