Si votre vol est retardé
Si votre vol est retardé, nous vous en informerons dès que possible en fonction des coordonnées figurant dans votre réservation ainsi que dans l’application SAS. Si vous êtes déjà en vol, nous vous assisterons.
Vos droits en cas de retard
Si votre vol est retardé de plus de 2 heures, vous pouvez bénéficier de repas et de boissons non alcoolisées en quantité raisonnable en fonction du temps d’attente. Pensez simplement à conserver tous vos reçus.
Si vous n’êtes pas en mesure de rentrer raisonnablement chez vous et avez besoin d’un hébergement en raison d’un retard, vous avez le droit de séjourner dans un hôtel à un prix raisonnable pour la nuit, ainsi qu’au remboursement du transport entre l’aéroport et l’hébergement. Nous prendrons également en charge le coût de 2 appels téléphoniques. Pensez à conserver tous vos reçus.
Si vous manquez une correspondance en raison d’un retard, SAS vous réservera à nouveau le prochain vol disponible sans frais supplémentaires.
Vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet non utilisé si votre vol est retardé de plus de 5 heures et si vous décidez de ne pas voyager. Si vous choisissez d’annuler et de demander un remboursement pour votre vol, vous ne serez pas éligible à une indemnisation liée au retard, comme les repas, les boissons ou l’hébergement.
FAQ
Ai-je droit à une indemnisation si mon un vol est retardé ou annulé ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne 261/2004 si votre vol est retardé ou annulé moins de 14 jours avant le départ et si aucune option de réacheminement appropriée n’est proposée. L’indemnisation n’est pas disponible si le retard ou l’annulation sont communiqués plus de 14 jours à l’avance ou si des options raisonnables sont fournies. Afficher l’intégralité des droits des passagers selon le Règlement UE 261
Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation au titre du Règlement de l’UE pour un vol retardé ou annulé ?
Vous n’avez pas droit à une indemnisation de l’UE en vertu du Règlement 261/2004 si :
vous avez été informé du retard ou de l’annulation plus de 14 jours avant votre date de départ initiale ;
le retard ou l’annulation sont dus à des circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions de contrôle du trafic aérien ou des problèmes de sécurité.
Veuillez noter que les coûts consécutifs liés à un retard (comme la perte de revenus professionnels ou les événements prépayés) ne sont généralement pas remboursés.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions de transport, les droits des passagers dans l’UE et la Convention de Montréal.
Comment puis-je me faire rembourser mes dépenses ?
Si votre vol est retardé de plus de 3 heures à l’arrivée, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne 261/2004 (UE261), en fonction de la cause du retard. Demander une indemnisation au titre du Règlement de l’UE
Que propose SAS si mon vol est retardé et si je dois passer la nuit sur place ?
Si votre vol est retardé ou annulé et si vous avez besoin d’un hébergement pour la nuit, le personnel au sol de l’aéroport fera de son mieux pour vous aider. S’il ne trouve pas d’hébergement pour vous, vous pouvez prendre vous-même vos dispositions dans un hôtel à prix raisonnable. Pensez simplement à conserver tous vos reçus. Nous rembourserons également le transport en navette d’aéroport, bus, transports en commun locaux ou taxi si nécessaire entre l’hôtel et l’aéroport si le vol est retardé jusqu’au lendemain.