Si votre vol est annulé
Si votre vol est annulé, nous vous en informerons dès que possible par e-mail ou SMS, ainsi que dans l’application SAS.
Une fois que vous en aurez été informé, vous aurez le choix entre 3 options :
accepter et voyager sur le nouveau vol proposé ;
changer gratuitement de réservation sur un autre vol ;
annuler votre réservation et obtenir un remboursement.
Nous ferons de notre mieux pour vous placer sur le prochain vol disponible dans des conditions similaires et nous vous assisterons à l’aéroport, si nécessaire.
Vos droits en cas d’annulation
Si vous avez besoin d’un hébergement en raison d’une annulation pour laquelle nous n’avons pas proposé de nouveau vol le jour même, vous avez le droit de séjourner dans un hôtel à un prix raisonnable pour la nuit, ainsi qu’au remboursement du transport entre l’aéroport et l’hébergement. Pensez à conserver tous vos reçus.
Vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet non utilisé si votre vol est annulé et si vous décidez de ne pas voyager. Si vous choisissez d’annuler et de demander un remboursement pour votre vol, vous ne serez pas éligible à une indemnisation comme les repas, les boissons ou l’hébergement.
Si vous prenez vos propres dispositions de voyage en raison d’une annulation, vous avez droit à une indemnisation pour les frais engendrés pour le moyen de transport ou vol alternatif sur une autre compagnie aérienne si SAS n’est pas en mesure de vous fournir un vol le même jour. Pensez à conserver tous vos reçus.