Si votre vol est retardé
Si votre vol est retardé, nous vous en informerons dès que possible par e-mail ou SMS, ainsi que dans l’application SAS. Si vous êtes déjà en vol, nous vous assisterons.
Vos droits en cas de retard
Si votre vol est retardé de plus de 2 heures, vous pouvez bénéficier de repas et de boissons non alcoolisées en fonction du temps d’attente. Pensez simplement à conserver tous vos reçus.
Si vous avez besoin d’un hébergement en raison d’un retard, vous avez le droit de séjourner dans un hôtel à un prix raisonnable pour la nuit, ainsi qu’au remboursement du transport entre l’aéroport et l’hébergement. Pensez à conserver tous vos reçus.
Si vous manquez une correspondance en raison d’un retard, SAS vous réservera à nouveau le prochain vol disponible sans frais supplémentaires.
Vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet non utilisé si votre vol est retardé de plus de 5 heures et si vous décidez de ne pas voyager. Si vous choisissez d’annuler et de demander un remboursement pour votre vol, vous ne serez pas éligible à une indemnisation liée au retard, comme les repas, les boissons ou l’hébergement.
Demander une indemnisation - Dépenses en cas de retard/annulation