Si votre vol est annulé
Si votre vol est annulé, nous vous en informerons dès que possible en fonction des coordonnées figurant dans votre réservation ainsi que dans l’application SAS. Si vous êtes déjà en vol, nous vous assisterons.
Une fois que vous en aurez été informé, vous aurez le choix entre 3 options :
Accepter et voyager sur le nouveau vol proposé : nous ferons de notre mieux pour vous placer sur le prochain vol disponible dans des conditions similaires et nous vous assisterons à l’aéroport, si nécessaire. Il vous suffit d’accepter le vol proposé et d’informer tous les autres voyageurs de votre réservation.
Changer gratuitement de réservation sur un autre vol : vous pouvez effectuer une nouvelle réservation facilement dans Mes voyages. Si vous voyagez avec un groupe, un animal de compagnie ou un fauteuil roulant, ou si vous voyagez en tant que mineur non accompagné ou que d’autres compagnies aériennes sont incluses dans votre itinéraire, vous devrez contacter le service client de SAS ou votre agence de voyages pour réserver à nouveau votre voyage.
Annuler votre réservation et obtenir un remboursement : pour obtenir un remboursement, vous devez annuler votre vol avant le départ du vol non utilisé.
Une fois que vous avez choisi une option, toute autre modification apportée à votre vol dépendra des règles de votre billet d’origine.
Vos droits en cas d’annulation
Si vous avez besoin d’un hébergement (et n’êtes pas en mesure de rentrer raisonnablement chez vous) en raison d’une annulation pour laquelle nous n’avons pas proposé de nouveau vol le jour même, vous avez le droit de séjourner dans un hôtel à un prix raisonnable pour la nuit, ainsi qu’au remboursement du transport entre l’aéroport et l’hébergement. Pensez à conserver tous vos reçus.
Vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet non utilisé si votre vol est annulé et si vous décidez de ne pas voyager. Si vous choisissez d’annuler et de demander un remboursement pour votre vol, vous ne serez pas éligible à une indemnisation comme les repas, les boissons ou l’hébergement.
Si vous prenez vos propres dispositions de voyage en raison d’une annulation, vous avez droit à une indemnisation pour les frais engendrés pour le moyen de transport ou vol alternatif sur une autre compagnie aérienne si SAS n’est pas en mesure de vous proposer un vol dans les plus brefs délais. Pensez à conserver tous vos reçus.
FAQ
Ai-je droit à une indemnisation si mon un vol est retardé ou annulé ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne 261/2004 si votre vol est retardé ou annulé moins de 14 jours avant le départ et si aucune option de réacheminement appropriée n’est proposée. L’indemnisation n’est pas disponible si le retard ou l’annulation sont communiqués plus de 14 jours à l’avance ou si des options raisonnables sont fournies. Afficher l’intégralité des droits des passagers selon le Règlement UE 261
Quand n’ai-je pas droit à une indemnisation au titre du Règlement de l’UE pour un vol retardé ou annulé ?
Vous n’avez pas droit à une indemnisation de l’UE en vertu du Règlement 261/2004 si :
vous avez été informé du retard ou de l’annulation plus de 14 jours avant votre date de départ initiale ;
le retard ou l’annulation sont dus à des circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions de contrôle du trafic aérien ou des problèmes de sécurité.
Veuillez noter que les coûts consécutifs liés à un retard (comme la perte de revenus professionnels ou les événements prépayés) ne sont généralement pas remboursés.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions de transport, les droits des passagers dans l’UE et la Convention de Montréal.
Comment puis-je me faire rembourser mes dépenses ?
Si votre vol est retardé de plus de 3 heures à l’arrivée, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne 261/2004 (UE261), en fonction de la cause du retard. Demander une indemnisation au titre du Règlement de l’UE
Puis-je obtenir un remboursement intégral si mon vol est annulé ?
Oui, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet non utilisé si votre vol est annulé et si vous décidez de ne pas voyager dans les 7 jours. Cette disposition s’applique même si seule une partie de votre voyage est affectée. Par exemple, si votre vol aller est annulé alors que votre vol retour n’est pas affecté, vous pouvez toujours demander un remboursement intégral pour les deux vols, à condition qu’ils fassent partie de la même réservation. Veillez simplement à annuler votre vol avant le départ du premier vol non utilisé dans Mes voyages
Comment obtenir un remboursement si j’ai acheté mon billet auprès d’une agence de voyages ?
Si vous avez réservé votre voyage via une agence de voyages, contactez-la pour obtenir un remboursement. En cas d’impossibilité, vous pouvez demander un remboursement directement auprès de SAS, sauf si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages basée aux États-Unis. Si vous avez réservé via SAS Holidays, contactez le service client SAS Holidays.