SAS-Barrierefreiheitserklärung

Auf flysas.com und in der SAS App können Sie:

• Flüge suchen und Preise vergleichen

• Flüge buchen und bezahlen

• Zusatzleistungen hinzufügen, z. B. Gepäck, einen Sitzplatz oder besondere Unterstützung

• Ihre Buchung verwalten, z. B. einen Flug ändern oder stornieren

• einchecken

• den Status Ihres Fluges einsehen

• Reiseinformationen und Angebote finden sowie den Kundenservice kontaktieren

So funktioniert die Buchung

Wenn Sie einen Flug online buchen, durchlaufen Sie die folgenden Schritte:

1. Suche. Wählen Sie Ihren Abflug- und Zielort, die Reisedaten sowie die Anzahl der Passagiere aus.

2. Flugauswahl. Sehen Sie sich die verfügbaren Flüge und Preise an und wählen Sie einen Tarif.

3. Passagierdaten. Geben Sie für jeden Passagier Namen und Kontaktdaten ein. Hier können Sie auch angeben, wenn Sie besondere Unterstützung benötigen.

4. Zusatzleistungen. Wählen Sie Gepäck, Sitzplatz und weitere Services aus.

5. Zahlung. Prüfen Sie die Zusammenfassung Ihrer Buchung und bezahlen Sie. Für den Zahlungsschritt gilt ein Zeitlimit.

6. Bestätigung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Ihre Buchung finden Sie außerdem auf der Website und in der App.

Vor Ihrer Reise können Sie online oder in der App einchecken. Ihre Bordkarte erhalten Sie in der App, per E-Mail oder in Papierform am Flughafen.

Wie barrierefrei sind die Website und die App?

Unsere Website und App entsprechen teilweise dem Barrierefreiheitsstandard EN 301 549, Version 3.2.1. Das bedeutet, dass einige Bereiche die Anforderungen des Standards noch nicht vollständig erfüllen. Auf den folgenden Seiten werden die bekannten Barrierefreiheitsprobleme beschrieben.

• Barrierefreiheit der SAS-Website

• Barrierefreiheit der SAS-App

Anforderungen, die wir erfüllen

Die Website und die App müssen die Anforderungen des European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) erfüllen. Jeder EU-Mitgliedstaat hat eigene Gesetze zur Umsetzung dieser Richtlinie.

Um diese Anforderungen zu erfüllen, orientieren wir uns an der europäischen Norm EN 301 549, Version 3.2.1. Für Websites und Apps verweist diese Norm auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA.

So arbeiten wir an Barrierefreiheit

• Experten von Useit, einem auf Barrierefreiheit spezialisierten Unternehmen, prüfen die Website und die App regelmäßig mit einer Kombination aus manuellen Tests und automatisierten Tools. Dabei testen sie mit Screenreadern, Zoom-Funktionen, Tastaturbedienung, Sprachsteuerung und weiteren assistiven Technologien.

• Wir priorisieren die Behebung identifizierter Barrierefreiheitsprobleme und setzen diese so schnell wie möglich um.

• Die Experten beraten und unterstützen unsere Entwicklungsteams außerdem, beispielsweise bei Design-Reviews vor der Entwicklung neuer Funktionen.

• Unsere Website nutzt ein Designsystem mit Komponenten, die im Hinblick auf Barrierefreiheit entwickelt und getestet wurden. Neue Funktionen werden vor der Veröffentlichung überprüft.

• Wir haben unsere wichtigsten externen Partner über unsere Erwartungen hinsichtlich der Barrierefreiheit informiert.

Hilfe vom Kundenservice erhalten

Wenn etwas auf der Website oder in der App für Sie nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den SAS Kundenservice. Sie können uns anrufen oder mit uns chatten. Der Kundenservice beantwortet Fragen zur Barrierefreiheit unserer Website und App. Er kann Ihnen außerdem dabei helfen, Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, zusätzliche Services zu erwerben oder Unterstützungsleistungen am Flughafen anzufordern. Menschen mit Behinderungen müssen keine Servicegebühr zahlen.

Hilfe am Flughafen und an Bord

SAS bietet kostenlose Unterstützung für Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität, unabhängig davon, ob diese dauerhaft oder vorübergehend ist. So können wir Sie beispielsweise vom Check-in bis zum Einsteigen in das Flugzeug begleiten. Eigene Rollstühle oder Mobilitätshilfen können Sie ebenfalls kostenlos mitnehmen.

Bitte fordern Sie die Unterstützung mindestens 48 Stunden vor Abflug an. Dies ist bei der Buchung, unter Meine Reisen, in der SAS App oder über den SAS Kundenservice möglich.

Auf der Seite Unterstützung auf Reisen erfahren Sie mehr über die von uns angebotene Unterstützung und darüber, wie Sie sich auf Ihre Reise vorbereiten können.

Fluginformationen und Änderungen

Den Status Ihres Fluges können Sie in der App und unter Flugstatus einsehen. Wenn Ihr Flug verspätet, annulliert oder geändert wird, senden wir Ihnen eine Nachricht per E-Mail, SMS oder App-Benachrichtigung. In der Nachricht erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie haben.

Probleme melden

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das auf dieser Seite nicht beschrieben wird, kontaktieren Sie bitte den SAS Kundenservice.

Über diese Seite

Veröffentlicht am: 2025-06-28. Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07