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Remboursement dû à un décès dans la famille

Si un membre de votre famille proche est décédé, vous pouvez demander le remboursement de voyages réservés directement auprès de SAS en fournissant un certificat de décès, un justificatif de votre lien avec la personne décédée ainsi que les reçus relatifs à votre moyen de transport alternatif pour le voyage retour ou aux frais de modification de réservation. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter directement celle-ci.

Tous les documents soumis seront conservés pendant au moins 2 ans.

Informations sur le remboursement

Veuillez confirmer que vous avez pris connaissance des informations

Étape 1 / 7

Comment votre remboursement sera-t-il traité ?

Nous rembourserons le prix de votre billet non utilisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si vous avez déjà utilisé une partie de votre billet, vous pouvez néanmoins avoir droit à un remboursement si vous :

  • avez vous-même organisé un autre moyen de transport pour votre voyage de retour, ou

  • avez payé des frais de modification après le début de votre voyage.

SAS procédera au remboursement intégral du billet si le voyageur est un proche parent de la personne décédée. Pour les autres voyageurs qui annulent leur voyage en raison d’un décès, le remboursement sera effectué conformément aux conditions tarifaires du billet.

À noter : Des règles différentes s’appliquent aux voyages au départ d’Amérique du Nord, d’Amérique centrale ou d’Amérique du Sud.

Les proches parents comprennent le conjoint ou partenaire, les enfants, les parents, les frères et sœurs, les grands-parents, les petits-enfants, les beaux-parents, les beaux-frères et belles-sœurs, ainsi que les gendres et belles-filles.

Départ dans les 7 jours

Si votre départ a lieu dans les 7 prochains jours, veuillez contactez le service client de SAS.