SASは、当社ウェブサイトでのお客様のユーザー体験を向上させ、ウェブサイトのご利用を快適なものにするためにクッキーを使用します。一部のクッキーは、ウェブサイトがスムーズに機能するために技術的に必要なものであるため、常に有効化されています。当社はまた、お客様が当社ウェブサイトを閲覧する際に行う検索およびその他の行動に基づき、お客様の関心を分析するためにクッキーを使用します。
「同意する」をクリックすることで、お客様は、すべてのクッキーの使用に同意することになります。すべてのクッキーの許可を選択しなかった場合、お客様のユーザー体験に影響が生じる場合があるほか、ウェブサイトのいくつかの部分または機能が意図されたように動作しなくなる場合があることにご注意ください。
クッキーの設定で、ご希望に基づいた同意を行えます。当社のクッキーポリシーで、当社のクッキーの使用方法およびお客様がクッキーの設定を変更する方法をお読みください
SASはお客様の手荷物を細心の注意をもって取り扱います。ですが、時には予定外の事態が発生することがあります。 手荷物の遅延、紛失、破損が発生した場合は、手続き方法について記した以下の詳細情報をよくお読みください。
荷物の遅延が発生しても、そのうち95%は24時間以内に所在が確認されています。
フライト中に手荷物が破損したことに気づいたら、空港に到着後すぐにSAS Baggage Serviceまで手荷物をお持ちください。すべての破損は、サービスオフィスの係員が確認および査定する必要があります。
手荷物の破損を報告されますと、空港の代表者が手荷物事故報告書(PIR)をお客様にお渡しいたします。これにはお客様の手荷物に連結した固有の参照番号が記載されていますので、手荷物事故報告書のコピーを必ずお受け取りください。
ご帰宅後に損傷を発見された場合、空港に戻る必要があります。7日以内に損傷に関する報告をしなくてはなりません。一度空港を離れた後に報告されますと、破損の立証が難しくなる場合がありますのでご注意ください。SASは、空港のSAS Baggage Serviceにて破損の報告がなされず、ご到着日から7日以内にSAS Customer Serviceに書面で申請されなかった手荷物の補償はいたしかねます。
手荷物事故報告書(PIR)は書面による申告とはみなされません。書面での申告は上記報告書とは別に、ご到着日より7日以内にSASカスタマーケアに送信していただく必要があります。また申告には手荷物事故報告書(PIR)番号が記入されている必要があります。こちらのフィードバックフォームから申請してください。
お客様の手荷物の破損の程度により、修理または類似品との交換を承ります。スカンジナビア域内では、SASはサムソナイトと提携しています。サムソナイトが破損した手荷物の修理または交換のお手伝いをさせていただきます。このSAS Samsonite Baggage Supportへの登録は、書面による申告とみなされます。登録はご到着日より7日以内に行なっていただく必要があります。SAS Samsonite Baggage Supportへの申告方法
サムソナイトがお客様の手荷物を修理・交換できない場合は、SASフィードバックフォームを通して申告していただく必要があります。
小さな切れ目、ひっかき傷、荷物の詰めすぎにより壊れたファスナー、通常の取り扱いで起こる摩耗を含む既存の破損については、SASは賠償責任を負いません。
SASの賠償責任の範囲は、他の航空会社と同様、モントリオール条約によって決められています。SASの賠償責任は、お客様1名様につきお預け手荷物および持ち込み手荷物合わせて1,131 SDR(特別引出権、為替レートは随時変動します)までに限られています。そのため、還付請求はお客様の保険会社に問い合わせた方が有利なことがあります。
SASは以下が原因で起こった破損については賠償責任を負いません。
SASでご旅行中にお客様の手荷物の到着が遅れた場合、空港にてただちに報告してください。報告にはSASセルフサービス手荷物ツールをご利用ください。 また、手荷物がお手元に戻った日より21日以内に補償を申請する必要があります。
手荷物の紛失を報告されますと、手荷物事故報告書(PIR)(例:ARNSK12345)をお客様にお渡しいたします。これにはお客様の手荷物に連結した固有の参照番号が記載されていますので、紛失した手荷物が戻るまで大切に保管してください。
手荷物の遅延の報告を受けますと、SASはただちに手荷物の捜索を開始いたします。捜索中はテキストメッセージやEメールにて最新の情報をお知らせいたします。お客様がお知らせを受け取らない間も、SASは捜索を続けています。
お客様の手荷物が見つかりましたら、配達に関してお客様にご連絡を差し上げます。
お客様の手荷物が24時間以上見つからず、バス用品および他の必需品を買う必要が生じたり、用具が遅れたためにレンタルする必要が生じたりした場合は、SASが妥当な範囲内でこれらの費用を還付いたします。
何が妥当であるかは、個々のお客様の状況、ご旅行の目的や長さにより異なります。手荷物の遅延に対する補償額は、1日1名様あたり75 EURが妥当であるとSASは考えています。出費は本当に必要な品物に限定するようにしてください。これはお客様ご自身の責任となります。追加費用の還付は常に許諾できる書類に基づきますので、領収書は忘れずにすべて保管するようにしてください。お客様は損失の程度を証明する必要があります。
手荷物の遅延により発生した費用の還付を受けるには、手荷物が配達されたらできるだけ早く(遅くとも21日以内に)SAS Customer Serviceに申請書を送信する必要があります。手荷物事故報告書(PIR)およびすべての費用に対する領収書を必ず添付してください。SASの還付を受けるには、お客様が証明可能な事実上の経済的損失を被っていなければなりません。SASカスタマーケアに還付申請を行なうには、SASオンライン フィードバックフォームをご利用ください。
復路便で手荷物が遅延した場合は、必要な物は特に購入することなく手に入るものと考えられます。そのような場合、必需品の費用は補償されない可能性があります。
お客様の手荷物が見つからない場合、すでにお支払いした還付額は最終決算額より差し引かれます。
手荷物の追跡および配達に関する情報の更新は、世界規模の手荷物追跡・マッチングシステムであるWorld Tracer(ワールド トレーサー)のウェブサイトより行えます。手荷物の紛失を報告したときにお受け取りになった手荷物事故報告書(PIR)番号が必要です。(手荷物事故報告書(PIR)番号は手荷物のタグの番号とは異なりますのでご注意ください。)