手荷物遅延の報告方法
SASでご旅行中にお客様の手荷物の到着が遅れた場合、空港にてただちに報告してください。報告の仕方はお電話で、またはSASセルフサービス手荷物ツールを利用してください。 また、手荷物がお手元に戻った日より21日以内に補償を申請する必要があります。
手荷物の紛失を報告されますと、手荷物事故報告書（PIR）（例：ARNSK12345）をお客様にお渡しいたします。これにはお客様の手荷物に連結した固有の参照番号が記載されていますので、紛失した手荷物が戻るまで大切に保管してください。
手荷物の遅延の報告を受けますと、SASはただちに手荷物の捜索を開始いたします。捜索中はテキストメッセージやEメールにて最新の情報をお知らせいたします。お客様がお知らせを受け取らない間も、SASは捜索を続けています。
お客様の手荷物が見つかりましたら、配達に関してお客様にご連絡を差し上げます。
24時間以上の遅延
お客様の手荷物が24時間以上見つからず、バス用品および他の必需品を買う必要が生じたり、用具が遅れたためにレンタルする必要が生じたりした場合は、SASが妥当な範囲内でこれらの費用を還付いたします。
還付
何が妥当であるかは、個々のお客様の状況、ご旅行の目的や長さにより異なります。手荷物の遅延に対する補償額は、1日1名様あたり75 EURが妥当であるとSASは考えています。出費は本当に必要な品物に限定するようにしてください。これはお客様ご自身の責任となります。追加費用の還付は常に許諾できる書類に基づきますので、領収書は忘れずにすべて保管するようにしてください。お客様は損失の程度を証明する必要があります。
手荷物の遅延により発生した費用の還付を受けるには、手荷物が配達されたらできるだけ早く（遅くとも21日以内に）SAS Customer Serviceに申請書を送信する必要があります。手荷物事故報告書（PIR）およびすべての費用に対する領収書を必ず添付してください。SASの還付を受けるには、お客様が証明可能な事実上の経済的損失を被っていなければなりません。SASカスタマーケアに還付申請を行なうには、SASオンライン フィードバックフォームをご利用ください。
復路便で手荷物が遅延した場合は、必要な物は特に購入することなく手に入るものと考えられます。そのような場合、必需品の費用は補償されない可能性があります。
お客様の手荷物が見つからない場合、すでにお支払いした還付額は最終決算額より差し引かれます。
