Annuler et rembourser
Vous pouvez annuler votre vol et demander un remboursement dans Mes voyages. Et si nous devons annuler votre vol, nous vous informerons des options disponibles pour vous. Si vous avez acheté votre billet directement auprès de SAS et si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas demander de remboursement en ligne, il vous suffit de contacter le service client de SAS pour obtenir de l’aide. Si vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages, contactez-le pour annuler votre voyage et demander un remboursement.
Politique de remboursement
Notre politique de remboursement varie selon que votre vol est annulé par vous-même ou par SAS.
Si vous annulez votre vol
Le montant remboursé est basé sur les règles relatives aux billets.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
La plupart des frais et taxes sont remboursables.
Les frais de service, les frais d’annulation et les services Travel Extra ne sont pas remboursables.
Si SAS annule votre vol, vous pouvez
accepter l’annulation et voyager sur le nouveau vol proposé ;
changer gratuitement de réservation sur un autre vol ;
annuler votre réservation et obtenir un remboursement ou un SAS Travel Voucher.
FAQ
Comment annuler une réservation ?
Il vous suffit de vous connecter à Mes voyages, de sélectionner Annuler ou rembourser et de suivre les instructions. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service client de SAS
Puis-je annuler un seul billet ou vol dans une réservation ?
Oui. Il vous suffit de vous connecter à Mes voyages, de sélectionner Annuler ou rembourser, de choisir le voyageur ou le vol que vous souhaitez annuler et de suivre les instructions.
Que se passe-t-il si j’annule uniquement une partie de mon voyage ?
Si vous réservez un billet aller-retour remboursable et annulez le voyage retour, le montant remboursé dépendra du prix d’un billet en aller simple pour le vol sur lequel vous avez voyagé, et vous recevrez votre remboursement une fois que vous aurez terminé votre voyage. Par exemple, si vous achetez un billet aller-retour remboursable de Copenhague à New York, mais demandez un remboursement pour le voyage retour vers Copenhague, votre remboursement correspondra au montant excédant le tarif d’un billet en aller simple vers New York.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons traité votre remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du montant qui sera remboursé, sauf si vous avez payé avec des points et de l’argent. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour acheter votre billet et apparaissent sur votre compte dans les 7 jours.
Puis-je obtenir un remboursement si je tombe malade ?
Consultez votre police d’assurance voyage ou habitation pour voir les options couvertes.
Que se passe-t-il si mon visa est refusé ou si mon passeport expire bientôt et si l’embarquement m’est refusé ?
Il vous incombe de vous assurer que vous disposez des documents de voyage nécessaires pour voyager et de connaître les réglementations relatives à l’expiration des passeports.
Si l’embarquement vous est refusé pour ces raisons, le remboursement dépendra de votre type de billet, à l’exception des rejets de visa pour les voyages vers/depuis la Chine ou l’Inde. Si l’embarquement vous est refusé sur un vol vers/depuis la Chine ou l’Inde parce que votre visa a été refusé, vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement en téléchargeant une copie du refus officiel de visa.
Que se passe-t-il en cas de décès dans ma famille et si je ne peux pas voyager ?
En cas de décès d’un membre de votre famille proche, nous vous aiderons à annuler votre voyage et à demander le remboursement de votre billet.
Recevrai-je mes points EuroBonus si mon billet est remboursable ?
Oui, si vos points sont toujours valables.
Que se passe-t-il si j’annule mon voyage et SAS annule le vol ?
Si vous avez annulé votre voyage avant l’annulation de votre vol par SAS, votre remboursement dépendra des règles relatives aux billets
Recevrai-je un remboursement pour toutes les taxes incluses dans mon billet ?
La plupart des taxes sont remboursables pour les billets non remboursables, à l’exception des taxes YQ, YR, NV/XS, US et ZP.