Annulation et remboursement

Règles de remboursement

Les règles de remboursement varient selon la personne ou l’entité qui annule le voyage (vous ou SAS). Si votre vol est annulé, consultez les règles de remboursement de SAS pour déterminer celles qui s’appliquent

Certains billets sont entièrement remboursables, tandis que d’autres ne le sont pas ou exigent le paiement de frais de service pour traiter le remboursement, en fonction des règles applicables aux billets. Les taxes remboursables sont toujours remboursées si vous annulez un voyage, quel que soit le type de billet.

Remarque : Si vous annulez votre voyage, les frais de service, les frais d’annulation et les services Travel Extra (par ex., présélection de siège, repas, accès au salon) ne seront pas remboursés.

Nous vous recommandons d’acheter une assurance voyage ou de contacter votre compagnie d’assurance pour savoir si vous êtes couvert si vous ne pouvez pas voyager pour cause de maladie. Les remboursements intégraux en cas d’hospitalisation s’appliquent uniquement aux citoyens américains.

Comment demander un remboursement

1. Allez dans Mes réservations

2. Saisissez la référence de la réservation et votre nom de famille ou connectez-vous.

3. Ouvrez la réservation et cliquez sur « Annuler et demander le remboursement de votre billet ».

4. Sélectionnez les voyageurs et les vols pour lesquels vous souhaitez un remboursement et cliquez sur «Continuer».

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas demander votre remboursement en ligne, veuillez appeler le SAS Customer Service pour obtenir de l’aide.

Attention ! Si votre vol a été annulé par SAS, vous pouvez choisir de réserver un autre vol ou d’obtenir un remboursement, en demandant à recevoir un SAS Travel Voucher ou un remboursement en espèces. Pour ce faire, accédez à Mes réservations

À propos de SAS Travel Voucher

Si SAS a annulé un vol et si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre billet, vous avez la possibilité de choisir un Travel Voucher pour le montant à rembourser.

Le Voucher peut être utilisé pour toutes les destinations SAS par vous ou un autre voyageur. Le Voucher est valable 1 an à compter de la date d’émission et tout montant restant est remboursable après 1 an à compter de la date d’émission.

Pour demander le remboursement d’un billet d’avion réservé via un agent de voyages ou une agence de voyages en ligne, vous devez contacter l’interlocuteur approprié directement ou bien remplir ce formulaire en ligne.

Vous êtes responsable de tous les documents de sortie, d’entrée, de santé et tout autre document requis par la législation, les règlements, les arrêtés, les exigences ou toute autre condition des pays concernés.

À l’exception des voyages à destination et en provenance de la Chine, seul le tarif payé sera remboursé en cas de refus de visa, conformément à la règle d’émission des billets. Si un visa est refusé pour un voyage à destination ou en provenance de la Chine, vous pouvez annuler tout voyage réservé directement auprès SAS en téléchargeant une copie du refus officiel de visa.

En cas de décès au sein de votre famille proche, nous vous aiderons, bien sûr, à annuler votre voyage et à rembourser vos billets. Veuillez remplir ce formulaire en ligne.

Gestion des remboursements

1. Après avoir traité votre demande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer le montant qui sera remboursé. Aucun avis de remboursement ne sera généré pour les billets payés en points et en espèces.

2. Le montant sera remboursé en utilisant le mode de paiement initial utilisé pour l’achat. À compter de la réception de l’avis de remboursement, veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les remboursements de billets dépendent des conditions suivantes :

• Si vous avez annulé votre réservation avant que votre vol n’ait été annulé par la compagnie aérienne, à ce moment-là, le montant de votre remboursement dépend des règles relatives à votre billet.

• Si votre billet était un SAS Go Light ou un SAS Go Smart, seules les taxes sont remboursées. Le billet, les suppléments et les frais domestiques/internationaux ne sont pas remboursables.

• Si vous aviez un billet remboursable moyennant des frais, le montant total moins les frais sera remboursé, par exemple, dans le cas des billets SAS Plus Smart et SAS Business Smart.

• Si vous avez réservé un aller-retour et que vous ne souhaitez effectuer qu’un aller simple, votre remboursement dépendra des règles du billet pour la partie non utilisée du voyage. Dans ce cas, vous recevrez votre remboursement une fois votre voyage terminé.