Si su vuelo se retrasa
Si su vuelo se retrasa, le notificaremos lo antes posible en función de la información de contacto de su reserva y de la aplicación SAS. Si ya está en el aire, nos ocuparemos de usted.
Sus derechos en caso de retraso
Si su vuelo se retrasa más de dos horas, tiene derecho a comidas y bebidas no alcohólicas en una proporción razonable al tiempo de espera. Recuerde guardar todos los recibos.
Si no puede volver a su casa a buen precio y necesita alojamiento debido a un retraso, tiene derecho a alojarse durante la noche en un hotel a un precio razonable, así como al reembolso del transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. También cubriremos el coste de dos llamadas telefónicas. Recuerde guardar todos los recibos.
Si pierde un vuelo de conexión debido a una demora, SAS le volverá a reservar asiento en el próximo vuelo disponible sin coste adicional.
Tiene derecho a recibir un reembolso completo por su billete no utilizado si el vuelo se retrasa más de cinco horas y decide no viajar. Si decide cancelar el viaje y solicitar un reembolso por su vuelo, no podrá optar a recibir una compensación relacionada con el retraso, como, por ejemplo, por comidas, bebidas o alojamiento.
Preguntas frecuentes
¿Tengo derecho a una compensación por un vuelo retrasado o cancelado?
Es posible que tenga derecho a una compensación en virtud del Reglamento Europeo 261/2004 si su vuelo se retrasa o se cancela menos de 14 días antes de la salida y no se ofrecen opciones alternativas adecuadas. La compensación no estará disponible si el retraso o la cancelación se comunica con más de 14 días de antelación o si se proporcionan alternativas razonables. Mostrar todos los derechos de los viajeros según el reglamento EU 261
¿Cuándo no tengo derecho a una compensación por un vuelo retrasado o cancelado?
No tiene derecho a una compensación de la UE en virtud del Reglamento 261/2004 si:
Se le informó de la demora o cancelación con más de 14 días de antelación a su fecha de salida original.
La demora o la cancelación se deben a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones de control del tráfico aéreo o problemas de seguridad.
Tenga en cuenta que, por lo general, no se reembolsan los costes derivados relacionados con la demora (como la pérdida de ingresos por trabajo o eventos que haya pagado por adelantado).
Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de transporte, los derechos de los pasajeros de la UE y el Convenio de Montreal.
¿Cómo me reembolsan los gastos?
Si su vuelo se retrasa más de 3 horas a su llegada, puede tener derecho a una compensación en virtud del reglamento UE 261/2004 (UE261), dependiendo de la causa del retraso. Reclamar compensación de la UE
¿Qué servicios proporciona SAS si mi vuelo sufre un retraso y tengo que pernoctar?
Si debe pasar la noche en el aeropuerto debido a un retraso o cancelación y necesita alojamiento, el personal de tierra hará todo lo posible por ayudarlo. Si no le pueden encontrar alojamiento, puede hacer usted las gestiones en un hotel cuyo precio sea razonable. Recuerde guardar los recibos. También le reembolsaremos el transporte en tren, autobús o transporte público local o taxi si es necesario entre el hotel y el aeropuerto si el vuelo se retrasa hasta el día siguiente.