Si su viaje se ha cancelado
Si su viaje se ha cancelado
Si su vuelo se cancela, le notificaremos lo antes posible en función de la información de contacto de su reserva y de la aplicación SAS. Si ya está en el aire, nos ocuparemos de usted.
Una vez que se le haya notificado, tendrá tres opciones:
Aceptar y viajar en el nuevo vuelo propuesto: haremos todo lo posible para volver a reservarle asiento en el siguiente vuelo disponible en condiciones similares y nos ocuparemos de usted en el aeropuerto, en caso de ser necesario. Solo tiene que aceptar el vuelo propuesto e informar a cualquier otro viajero de su reserva.
Volver a reservar plaza en otro vuelo, sin cargos: puede volver a reservar fácilmente en Mis viajes. Si viaja en grupo, con una mascota o silla de ruedas, o si viaja como menor no acompañado o tiene otras aerolíneas incluidas en su itinerario, deberá ponerse en contacto con Atención al cliente de SAS o con su agente de viajes para volver a reservar su viaje.
Cancelar la reserva y obtener un reembolso: para obtener un reembolso, deberá cancelar su vuelo antes de que salga el vuelo no utilizado.
Después de elegir una opción, cualquier cambio adicional que realice en su vuelo dependerá de las condiciones de su billete original.
Sus derechos en caso de cancelación
Si necesita alojamiento (y no puede volver a su casa a buen precio) debido a una cancelación para la que no le hemos propuesto un nuevo vuelo en el mismo día, tiene derecho a alojarse durante la noche en un hotel a un precio razonable, así como al reembolso del transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. Recuerde guardar todos los recibos.
Tiene derecho a recibir un reembolso completo por su billete no utilizado si el vuelo se cancela y decide no viajar. Si decide cancelar el viaje y solicitar un reembolso por su vuelo, no podrá optar a recibir una compensación, como, por ejemplo, por comidas, bebidas o alojamiento.
Si realiza sus propios preparativos de viaje debido a una cancelación, tiene derecho a recibir una compensación por el medio de transporte alternativo o vuelo en otra aerolínea que tenga reservado si SAS no puede ofrecerle un vuelo lo antes posible. Recuerde guardar todos sus recibos.
Preguntas frecuentes
¿Tengo derecho a una compensación por un vuelo retrasado o cancelado?
Es posible que tenga derecho a una compensación en virtud del Reglamento Europeo 261/2004 si su vuelo se retrasa o se cancela menos de 14 días antes de la salida y no se ofrecen opciones alternativas adecuadas. La compensación no estará disponible si el retraso o la cancelación se comunica con más de 14 días de antelación o si se proporcionan alternativas razonables. Mostrar todos los derechos de los viajeros según el reglamento EU 261
¿Cuándo no tengo derecho a una compensación por un vuelo retrasado o cancelado?
No tiene derecho a una compensación de la UE en virtud del Reglamento 261/2004 si:
Se le informó de la demora o cancelación con más de 14 días de antelación a su fecha de salida original.
La demora o la cancelación se deben a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones de control del tráfico aéreo o problemas de seguridad.
Tenga en cuenta que, por lo general, no se reembolsan los costes derivados relacionados con la demora (como la pérdida de ingresos por trabajo o eventos que haya pagado por adelantado).
Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de transporte, los derechos de los pasajeros de la UE y el Convenio de Montreal.
¿Cómo me reembolsan los gastos?
Si su vuelo se retrasa más de 3 horas a su llegada, puede tener derecho a una compensación en virtud del reglamento UE 261/2004 (UE261), dependiendo de la causa del retraso. Reclamar compensación de la UE
¿Puedo obtener un reembolso completo si se me cancela el vuelo?
Sí, tiene derecho a recibir un reembolso completo de su billete no utilizado en un plazo de siete días si su vuelo se cancela y decide no viajar. Esto se aplica incluso si solo se ve afectada una parte de su viaje. Por ejemplo, si su vuelo de ida se cancela pero su vuelo de vuelta no se ve afectado, puede solicitar un reembolso completo para ambos vuelos de todos modos, siempre que formen parte de la misma reserva. Solo asegúrese de cancelar su vuelo en Mis viajes antes de que salga el primer vuelo no utilizado.
¿Cómo obtengo un reembolso si compré mi billete a un agente de viajes?
Si ha reservado su viaje a través de un agente de viajes, contacte con la agencia para recibir un reembolso. Si esto no es posible, puede solicitar un reembolso directamente a SAS a menos que haya reservado a través de un agente de viajes de EE. UU. Si ha reservado a través de SAS Holidays, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SAS Holidays.