Stornierung und Erstattung
Sie können Ihren Flug stornieren und unter Meine Reisen eine Erstattung beantragen. Und wenn wir Ihren Flug annullieren müssen, informieren wir Sie über Ihre Möglichkeiten. Falls Sie Ihr Ticket direkt über SAS gebucht haben und aus irgendeinem Grund die Erstattung nicht online beantragen können, wenden Sie sich einfach an den SAS-Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Reisebüro, um das Ticket zu stornieren und eine Erstattung zu beantragen.
Erstattungsbedingungen
Unsere Erstattungsbedingungen variieren je nachdem, ob Sie Ihren Flug stornieren oder ob er von SAS annulliert wird.
Wenn Sie Ihren Flug stornieren
Der Erstattungsbetrag ist von den für das Ticket geltenden Regeln abhängig.
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Die meisten Steuern und Gebühren werden erstattet.
Service- und Stornierungsgebühren sowie Reise-Extras sind nicht erstattungsfähig
Wenn SAS Ihren Flug annulliert, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Sie akzeptieren die Stornierung und den vorgeschlagenen neuen Flug.
Sie buchen kostenfrei auf einen anderen Flug um.
Sie stornieren Ihre Buchung und erhalten eine Erstattung oder einen SAS Travel Voucher.
Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte für den Fall, dass SAS Ihren Flug annulliert
FAQ
Wie kann ich eine Buchung stornieren?
Melden Sie sich einfach bei Meine Reisen an, wählen Sie „Abbrechen“ oder „Erstattung“ und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den SAS Kundenservice
Kann ich nur ein Ticket oder einen Flug in einer Buchung stornieren?
Ja. Melden Sie sich einfach unter Meine Reisen an, klicken Sie auf „Stornieren oder Erstattung“, wählen Sie den Reisenden oder den Flug aus, den Sie stornieren möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
Was passiert, wenn ich nur einen Teil der Reise storniere?
Wenn Sie ein erstattungsfähiges Rundreiseticket buchen und den Rückflug stornieren, hängt die Höhe der Erstattung vom Preis für ein Hinflugticket für den Flug ab, den Sie angetreten haben. Die Erstattung erhalten Sie, sobald Sie Ihre Reise abgeschlossen haben. Wenn Sie beispielsweise ein erstattungsfähiges Rundreiseticket von Kopenhagen nach New York kaufen, aber eine Erstattung für den Rückflug nach Kopenhagen beantragen, erhalten Sie den Betrag zurück, der den Preis für ein Hinflugticket nach New York übersteigt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Erstattung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, wie viel erstattet wird, außer Sie haben mit Punkten und Bargeld bezahlt. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie zum Kauf Ihres Tickets verwendet haben, und wird Ihrem Konto innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
Kann ich eine Erstattung erhalten, wenn ich krank werde?
Überprüfen Sie Ihre Reise- oder Hausversicherungspolice, um zu sehen, was abgedeckt ist.
Was passiert, wenn mein Visum abgelehnt wird oder mein Reisepass bald abläuft und mir das Boarding verweigert wird?
Sie sind selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie über die für Ihre Reise notwendigen Reisedokumente verfügen und die Bestimmungen zu ablaufenden Reisepässen kennen.
Wenn Ihnen aus diesen Gründen das Boarding verweigert wird, hängt jede Erstattung von der Art Ihres Tickets ab. Ausgenommen davon ist die Ablehnung eines Visums für Reisen nach/von China oder Indien. Wenn Ihnen das Boarding für einen Flug nach/von China oder Indien verweigert wird, weil Ihr Visum abgelehnt wurde, können Sie Ihre Reise stornieren und eine Erstattung beantragen, indem Sie eine Kopie der offiziellen Visumsverweigerung hochladen.
Was ist, wenn es in meiner Familie zu einem Todesfall kommt und ich nicht reisen kann?
Im Falle des Todes eines unmittelbaren Familienmitglieds helfen wir Ihnen dabei, Ihre Reise zu stornieren und eine Erstattung für Ihr Ticket zu erhalten.
Erhalte ich meine EuroBonus Punkte zurück, wenn mein Ticket erstattungsfähig ist?
Ja, wenn Ihre Punkte noch gültig sind.
Was passiert, wenn ich meine Reise storniere und SAS daraufhin auch den Flug annulliert?
Wenn Sie Ihre Reise storniert haben, bevor Ihr Flug von SAS annulliert wurde, hängt die Höhe der Erstattung von den für das Ticket geltenden Regeln ab.
Erhalte ich eine Erstattung für alle im Ticketpreis enthaltenen Steuern?
Für nicht erstattungsfähige Tickets werden die meisten Steuern zurückerstattet, mit Ausnahme der Steuern für YQ, YR, NV/XS, US und ZP.
Kann ich nur eine Person in einer Buchung mit mehreren Reisenden stornieren?
Ja. Wenn die Buchung mehrere Reisende umfasst, können Sie einen einzelnen Reisenden online stornieren, ohne die gesamte Buchung zu stornieren