Eingeschränkte Mobilität/Rollstuhl
Wir helfen Ihnen gerne. Wenn Sie mit einem Rollstuhl oder einer anderen Mobilitätshilfe unterwegs sind oder Unterstützung in puncto Mobilität benötigen, haben Sie auf dem Weg vom Check-in ins Flugzeug Anspruch auf kostenfreie Assistenzleistungen.
Wir empfehlen Ihnen, mindestens 48 Stunden vor Abflug einen Rollstuhl und andere Assistenzleistungen bei der Mobilität anzufordern. Sie können dies unter Meine Reisen oder in der SAS App vornehmen oder Sie kontaktieren den SAS-Kundenservice
Wichtige Informationen für die Buchung Assistenzleistungen
Können Sie während Ihrer Reise Folgendes ohne Hilfe tun?
Ihren Sicherheitsgurt schließen und öffnen
Den Notausgang ohne Hilfe erreichen
Eine Rettungsweste und eine Sauerstoffmaske selbstständig anziehen und aufsetzen
Der Sicherheitseinweisung der Crew folgen
Mahlzeiten essen, Medikamente einnehmen, die Toilette benutzen und ohne Unterstützung kommunizieren
Wenn Sie bei einem der oben genannten Punkte Hilfe benötigen, müssen Sie bei der Buchung einen weiteren Reisenden als Ihren persönlicher Sicherheitsassistenten oder Betreuer hinzufügen.
Hilfe am Flughafen
Am Reisetag planen Sie bitte etwas mehr Zeit ein, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Bitte erscheinen Sie mindestens 2 Stunden vor Inlands- oder Europaflügen und 3 Stunden vor Flügen außerhalb Europas am Flughafen. Bei Ihrer Ankunft wenden Sie sich an unser Personal am Check-in-Schalter.
Inlands- und Europaflüge: mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen
Flüge außerhalb Europas: mindestens 3 Stunden vor Abflug am Flugh
Reisen mit Rollstuhl und Kleinkind
Wir setzen uns dafür ein, dass das Reisen für alle sicher und komfortabel ist. Wenn Sie mit einem Rollstuhl und einem Kleinkind reisen, bitten wir Sie, eine Begleitperson mitzunehmen. So können wir Ihnen und Ihrem Kind vom Einsteigen bis zur Ankunft bestmögliche Unterstützung bieten.
Wir verstehen, dass jede Reisesituation einzigartig ist. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, sind wir für Sie da – kontaktieren Sie einfach den SAS Kundenservice
Ihre Rechte als Reisender
Wir verpflichten 'uns, Flugreisen für alle zugänglich zu machen. Je nach Reiseziel garantieren unterschiedliche Regelungen Ihre Rechte als Reisender mit einer Behinderung. Dies ist eine Übersicht:
Bei allen SAS Flügen
Die EU-Verordnung 1107/2006 schützt Ihre Rechte bei Reisen mit einer Behinderung auf allen von SAS durchgeführten Flügen innerhalb Europas.
Flüge zwischen Skandinavien und den USA
Wenn Sie zwischen Skandinavien und den USA reisen oder Ihren SAS-Flug über eine US-amerikanische Fluggesellschaft gebucht haben, gewährleistet der US Non-Discrimination Act (14 CFR Part 382) die Nichtdiskriminierung und Flugreisen für Menschen mit Behinderungen.
Erfahren Sie mehr über die Bill of Rights für Fluggesellschaften und Fluggäste mit Behinderungen.
Flüge zwischen Skandinavien und Kanada:
SAS befolgt Teil 2 der Canadian Accessible Transportation Regulations, um Reisen für Menschen mit Behinderungen bei Flügen nach oder von Kanada zu gewährleisten. Weitere Informationen über Mobilitäts-Services bei Flügen nach und von Kanada
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie diese Vorschriften für Ihre Reise gelten, wenden Sie sich bitte an den SAS-Kundenservice.
FAQs
Kann ich meinen eigenen Rollstuhl, meine Gehstützen, Gehstöcke oder meine eigene Mobilitätshilfe mitnehmen?
Ja, Sie können einen Rollstuhl oder eine Mobilitätshilfe kostenfrei mitnehmen. Sie müssen den Gegenstand einchecken und er wird im Frachtraum des Flugzeugs transportiert. Wenn Ihre Ausrüstung groß oder schwer ist, teilen Sie uns das bitte mit, wenn Sie Ihre Reise buchen. Sollten Sie für Ihre Mobilität auf Gehstützen oder Gehstöcke angewiesen sein, können Sie diese mit an Bord nehmen, solange sie keine Spikes haben. Andernfalls müssen Gehstöcke und Stöcke als Sondergepäck aufgegeben werden.
Kann ich einen elektrischen Rollstuhl auf meinen Flug mitnehmen?
Ja, Sie können einen elektrischen Rollstuhl mitnehmen. Sie müssen ihn einchecken und herausnehmbare Lithium-Ionen-Akkus (max. 300Wh) im Handgepäck transportieren. Wir können aufgrund von Sicherheitsbestimmungen manche elektrische Rollstühle möglicherweise nicht transportieren. Denken Sie also daran, bei der Buchung Informationen anzugeben (Größe, Art des Akkus, Anschluss, Ausbau des Motors).
Worauf muss ich achten, wenn ich einen zusammenklappbaren, manuell betriebenen Rollstuhl mitnehme?
Wenn Sie auf Ihrem Flug einen zusammenklappbaren, manuell betriebenen Rollstuhl mitnehmen und selbstständig damit umgehen können, müssen Sie keine Assistenzleistungen buchen, aber Sie müssen uns trotzdem kontaktieren, um zu klären, dass an Bord genügend Platz für Ihren Rollstuhl vorhanden ist.
Auf Flügen von und zu Zielorten außerhalb Europas kann ein zusammenklappbarer, manuell betriebener Rollstuhl in der Kabine befördert werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Falls der dafür vorgesehene Platz bereits beansprucht ist, befördern wir Ihren Rollstuhl im Frachtraum des Flugzeugs.
Was ist ein persönlicher Sicherheitsassistent?
Eine Person, die mindestens 16 Jahre alt ist (es sei denn, die nationale oder regionale Gesetzgebung schreibt etwas anderes vor), die körperlich und geistig in der Lage und bereit ist, in einem Notfall die Verantwortung für Sie zu übernehmen.
Was ist ein Betreuer?
Ein Betreuer ist jemand, der Ihnen während des Fluges hilft, wie z. B. beim Essen, beim Toilettengang oder der Einnahme von Medikamenten.
Kann ich am Flughafen einen Rollstuhl ausleihen?
Ja. Wenn Sie Ihren Rollstuhl als Gepäck aufgegeben haben, können Sie nach dem Check-in einen manuell betriebenen Rollstuhl vom Flughafen ausleihen. Am besten kommen Sie frühzeitig am Flughafen an, um festzustellen, ob einer verfügbar ist.
Wer kann Assistenzleistungen anfordern?
Jede Person mit Unterstützungsbedarf, egal ob dauerhaft oder temporär, kann Assistenzleistungen anfordern. Das gilt auch, wenn Sie verletzt sind oder von einer Verletzung oder Operation genesen.
Was ist, wenn ich eine geistige Beeinträchtigung habe?
Wenn Sie Assistenzleistungen bei einer geistigen Beeinträchtigung benötigen, müssen Sie ein Formular ausfüllen, um sie anzufordern.
Wie lange im Voraus muss ich Assistenzleistungen buchen?
Sie müssen Assistenzleistungen mindestens 48 Stunden vor dem Abflug buchen.
Was kostet es, Assistenzleistungen zu buchen?
Assistenzleistungen sind bei allen Flügen von SAS kostenfrei.