Retrasado, extraviado o deteriorado

Transportamos su equipaje con cuidado. Sin embargo, a veces las cosas no salen según lo planeado. Si su equipaje se ha retrasado, extraviado o si ha sufrido daños, lea a continuación información detallada sobre cómo proceder.

Tramitación de equipaje

Equipaje dañado

Si se da cuenta de que su equipaje se ha dañado durante el vuelo, llévelo al servicio de equipajes de SAS nada más llegar. El personal de la oficina del servicio de equipajes debe revisar y evaluar cualquier daño ocasionado.

Una vez que haya notificado daños en su equipaje, el agente del aeropuerto le facilitará un PIR. Se trata de una referencia de registro única que se encuentra vinculada al equipaje, así que debe asegurarse de recibirla.

Si ya ha salido del aeropuerto

Si descubre daños cuando ya esté en casa, deberá volver al aeropuerto. Deberá informar del daño en un plazo de siete días. Tenga en cuenta que informar de los daños después de la salida del aeropuerto puede causar dificultades probatorias. SAS no cubre el equipaje que no se haya notificado al servicio de equipajes de SAS en el aeropuerto ni tampoco los casos en que no se haya cumplimentado una reclamación por escrito ante SAS Customer Service en los siete días posteriores a la llegada.

Un PIR no se considera una reclamación por escrito. Se debe enviar una reclamación por escrito de forma separada a SAS Customer Service en los siete días posteriores a la llegada y dicha reclamación tiene que incluir el número de referencia de su PIR. Lleve a cabo este procedimiento a través de nuestro formulario de contacto.

Si su equipaje debe repararse o cambiarse por uno nuevo

En función de los daños que presente su equipaje, este se reparará o cambiará por uno similar.

En Escandinavia, SAS coopera con Samsonite. Samsonite le ayudará a reparar o cambiar su bolsa dañada. El registro en el servicio de asistencia de equipajes de Samsonite ofrecido por SAS se considera una reclamación por escrito y debe presentarse en los siete días posteriores a la llegada. Enviar una reclamación al servicio de asistencia de equipajes de Samsonite ofrecido por SAS

Si Samsonite no puede reparar ni cambiar su equipaje dañado, tendrá que presentar una reclamación mediante el formulario de contacto de SAS.

SAS no asume ninguna responsabilidad por los daños ya existentes (lo que incluye pequeños cortes, rasguños y cremalleras rotas como resultado del exceso de carga en la maleta) ni por el desgaste resultante del manejo normal del equipaje.

Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad de SAS, al igual que la de otras compañías aéreas, es limitada de conformidad con el Convenio de Montreal. La responsabilidad de SAS se limita a 1131 DEG (derechos especiales de giro = un tipo de cambio que puede variar) por cliente por el equipaje facturado y no facturado; por ello, le puede resultar útil ponerse en contacto con su compañía aseguradora para conseguir el reembolso.

SAS no se hace responsable de los daños provocados por:

  • Exceso de carga en la maleta

  • El agua, la lluvia o la nieve.

  • La existencia de artículos frágiles o perecederos en la maleta.

  • El desgaste habitual por el uso (daños estéticos o superficiales).

Equipaje retrasado

Notificación de equipaje retrasado

Si su equipaje ha sufrido un retraso al viajar con SAS, debe notificarlo inmediatamente en el aeropuerto o a través de la herramienta de autoservicio SAS para equipajes. También debe presentar una reclamación en un plazo de 21 días desde la fecha en que se le haya devuelto el equipaje.

Una vez que haya notificado el extravío de su equipaje, le facilitaremos un PIR (p. ej., ARNSK12345). Se trata de una referencia de registro única que se encuentra vinculada al equipaje extraviado. Es importante que la guarde hasta haber recibido su equipaje.

Cuando haya notificado el retraso de su equipaje, SAS comenzará a buscarlo de forma inmediata. Lo mantendremos informado a través de mensajes de texto y por correo electrónico mientras se realiza la búsqueda. SAS no dejará de buscar su equipaje, incluso aunque no reciba novedades.

Cuando encontremos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted en relación con la entrega.

Retraso de más de 24 horas

Si su equipaje se retrasa más de 24 horas y necesita comprar artículos de aseo u otros productos imprescindibles o si tiene que alquilar un equipo porque el suyo ha sufrido un retraso, le reembolsaremos los costes dentro de unos límites razonables.

Reembolso

La definición exacta de “razonable” depende de cada situación, del objetivo y de la duración del viaje. SAS considera que 75 EUR/persona y día es un importe razonable durante un retraso de equipaje. Debe limitar sus gastos a las necesidades razonables. Tenga en cuenta que es su responsabilidad. El reembolso de los costes adicionales se basa siempre en su correcta documentación; por ello, recuerde guardar las facturas. Tendrá que probar el alcance de su pérdida.

Para obtener el reembolso de los gastos provocados por el retraso de su equipaje, tendrá que presentar una reclamación por escrito ante SAS Customer Service tan pronto como sea posible (a lo sumo, en el plazo de los 21 días posteriores al momento en que pongamos el equipaje a su disposición). Debe incluir su PIR y las facturas de todos los gastos. Para que le hagamos un reembolso, debe haber sufrido una pérdida económica efectiva y demostrable. Para presentar una reclamación ante SAS Customer Service, utilice nuestro formulario de contacto en línea.

Si su equipaje se retrasa en su viaje de vuelta a casa, confiamos en que dispondrá de los artículos que necesita. En estos casos, los costes de los artículos imprescindibles no los cubrirá SAS.

En caso de que su equipaje siga extraviado, cualquier reembolso que ya le hayamos hecho se deducirá del importe final establecido.

Equipaje extraviado

En el improbable caso de que su equipaje haya estado extraviado durante 21 días, puede presentar una reclamación por pérdida de equipaje. Si cuenta con un seguro de viajes, es buena idea explorar primero esa opción. Nuestra responsabilidad respecto a equipajes extraviados, igual que para todas las otras aerolíneas internacionales, está limitada por las normativas y directrices. Puede consultarlas en nuestras condiciones de transporte generales.

Presentar una reclamación

Rastree y localice su equipaje

Puede realizar un seguimiento de su equipaje y actualizar la información de entrega a través del sitio web de World Tracer, un sistema global de rastreo y emparejamiento de equipaje. Necesitará el número PIR que reciba cuando notifique el extravío de su equipaje. (Tenga en cuenta que el número PIR no es el mismo que el número de etiqueta de equipaje).

Realice el seguimiento de su equipaje