Vuelos retrasados o cancelados

Sus derechos

• Manténgase al día

  Puede consultar la información más reciente acerca de su vuelo en las pantallas de información de vuelos del aeropuerto, en la aplicación SAS o en nuestro sitio web. Puede comprobar su itinerario en Mis reservas.

  Estado del vuelo
• Cambios en la reserva y reembolsos
  • SAS cambiará su reserva al primer vuelo disponible de SAS, Star Alliance o cualquier otra aerolínea asociada en unas condiciones de transporte similares.
  • También puede optar a que cambiemos su reserva en condiciones de transporte comparables en una fecha posterior. 
  • Asegúrese de haber cumplimentado su información de contacto en Mis reservas. 
  • Si tenemos su información de contacto correcta, recibirá una notificación con su nuevo itinerario. Puede comprobar su itinerario en Mis reservas.
  • Si el itinerario que hemos reservado para usted no le resulta adecuado, llame a SAS Customer Service. Los días con irregularidades importantes muchos clientes se verán afectados. Esto puede ocasionar un tiempo de espera más largo del habitual. Le rogamos que tenga paciencia: haremos lo posible por asistirlo cuanto antes. 
  • Si decide no viajar debido al retraso de un vuelo de más de 3 horas a partir de la hora de salida, tiene derecho a un reembolso del billete no utilizado.
  • Si decide organizar el nuevo viaje por su cuenta, SAS no le reembolsará el nuevo billete.
    

  Cancelar y recibir el reembolso de su billete 

  • Si decide organizar un nuevo viaje usted misma.
  • Si reservó su billete a través de un agente de viajes, le aconsejamos ponerse en contacto con ellos para recibir el reembolso.
  • Si reservó su billete a través de SAS, solicite un reembolso a continuación.

  Solicitar un reembolso

  

  Si cancela su billete y recibe el reembolso correspondiente, no tiene derecho al reembolso de las dietas, como comida, bebida y alojamiento.
• Comida y bebida

  Durante el retraso, SAS cubrirá gastos razonables de comida y bebidas no alcohólicas, así como dos llamadas de teléfono. Según la situación, el personal de tierra proporcionará vales para comprar comida y bebida mientras espera la salida del vuelo. Si incurre en gastos adicionales no cubiertos por los vales, recuerde que es su responsabilidad limitar dichos gastos. 

  Tendrá derecho a lo mencionado anteriormente si su vuelo se cancela o sufre un retraso y está previsto que la espera dure:

  (a) al menos dos horas en caso de vuelos de menos de 1500 kilómetros;

  (b) al menos tres horas en caso de vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y en todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros; o

  (c) al menos cuatro horas en todos los vuelos que no se correspondan con los supuestos (a) ni (b).
  

  

  No olvide guardar sus recibos.
• Alojamiento y transporte

  Si debe pasar la noche en el aeropuerto debido a un retraso y necesita alojamiento, el personal de tierra del aeropuerto hará todo lo posible por ayudarlo. Si no pudiéramos proporcionarle alojamiento, le rogamos que organice su propia solución. Le reembolsaremos, dentro de lo razonable, el coste de una habitación de gama media en la ubicación actual.

  También le reembolsaremos los costes de transporte entre el hotel y el aeropuerto si el vuelo se retrasa hasta el día siguiente. Le reembolsaremos los costes de los billetes de ida y vuelta de trenes, autobuses o metro al aeropuerto. Los costes adicionales por taxis solo se reembolsarán si ninguno de los medios de transporte mencionados anteriormente están disponibles. No se reembolsará el transporte en limusina privada ni equivalente.

  

  Recuerde que es su responsabilidad limitar los gastos y conservar los justificantes.
• Presentar una reclamación

  Si tiene derecho a percibir indemnización según lo establece la ley, lo haremos tan pronto como sea posible. Las terceras partes suelen cobrarle una tarifa considerable para ayudarlo con su reclamación, por lo que le aconsejamos que presente la reclamación directamente en SAS. 

  Presentar una reclamación
• Derechos de los pasajeros

  SAS se esfuerza por lograr que el cliente se quede satisfecho y por cumplir con la normativa vigente. Si su vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso grave, el principio fundamental es que usted como pasajero/a tiene derecho a recibir una indemnización.

  Sin embargo, si se produce un retraso o una cancelación por razones extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones aeroportuarias o del espacio aéreo, situaciones de inestabilidad política, riesgos de seguridad o huelgas inevitables a pesar de haber adoptado las medidas razonables, no tendrá derecho a recibir ninguna indemnización.

  Tampoco tendrá derecho a recibir una compensación si se le ha ofrecido un nuevo vuelo en ciertos periodos de tiempo o si se le ha informado acerca de la cancelación más de 14 días antes de la salida.

  Recuerde que, independientemente de lo mencionado anteriormente, aún podría tener derecho a nuestros servicios en caso de retraso (p. ej., gastos incurridos durante el retraso como comida y bebida en el aeropuerto).

  Si no tiene derecho a indemnización, compruebe si su seguro de viaje o el proveedor de su tarjeta de crédito cubren estos gastos.

  Información detallada de sus derechos: Reglamento (CE) n° 261/2004