SAS se esfuerza por lograr que el cliente se quede satisfecho y por cumplir con la normativa vigente. Si su vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso grave, el principio fundamental es que usted como pasajero/a tiene derecho a recibir una indemnización.
Sin embargo, si se produce un retraso o una cancelación por razones extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones aeroportuarias o del espacio aéreo, situaciones de inestabilidad política, riesgos de seguridad o huelgas inevitables a pesar de haber adoptado las medidas razonables, no tendrá derecho a recibir ninguna indemnización.
Tampoco tendrá derecho a recibir una compensación si se le ha ofrecido un nuevo vuelo en ciertos periodos de tiempo o si se le ha informado acerca de la cancelación más de 14 días antes de la salida.
Recuerde que, independientemente de lo mencionado anteriormente, aún podría tener derecho a nuestros servicios en caso de retraso (p. ej., gastos incurridos durante el retraso como comida y bebida en el aeropuerto).
Si no tiene derecho a indemnización, compruebe si su seguro de viaje o el proveedor de su tarjeta de crédito cubren estos gastos.
Información detallada de sus derechos: Reglamento (CE) n° 261/2004
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