Asistencia

asistencia especial

En SAS, todos deberían sentirse bienvenidos cuando viajen con nosotros. Es por eso que hacemos todo lo posible para que su viaje sea lo más simple, seguro y cómodo posible, independientemente de sus necesidades o habilidades.

Publicamos información sobre los servicios que ofrecemos a los viajeros con necesidades especiales y movilidad reducida en base a las normativas de seguridad y la normativa europea 1107/2006. Normativa europea 1107/2006

Movilidad reducida

Si sufre de movilidad reducida, tiene derecho a recibir asistencia especial antes, durante y después de su viaje.

 

Seating onboard

We'll assign you a suitable seat free of charge when you check in at the airport, or if you choose a seat when you check in online from 22 hours before departure, based on the type of assistance you require.

For a specific seat assignment prior to check-in you can login and choose your seat once you have received a confirmation that your requested assistance is confirmed, you can do this up to 22 hours before departure, just use your booking reference. 

You are always welcome to contact SAS Sales & Service


Enfermedades

Algunas enfermedades requieren un aviso previo y una aprobación médica antes de su viaje. Le hemos detallado todo lo que necesita saber aquí. 

  • Todos los viajeros deberán satisfacer ciertos criterios médicos generales para poder volar con nosotros. Si tiene dudas generales sobre nuestros criterios médicos, póngase en contacto con SAS Sales & Service.

  • Si tiene cáncer o si está muy enfermo, su médico debe completar un formulario de información médica (MEDIF) y autorizar su viaje por adelantado.

    • Ciertos tratamientos médicos, enfermedades, tipos de quimioterapia y procedimientos quirúrgicos podrían suponer un riesgo para usted si decide volar. Y, si vuela de vuelta o en dirección a un tratamiento médico en el extranjero, se aplican ciertos criterios. Para saber más y recibir ayuda, contacte con SAS Medical.
       
  • Si se le considera demasiado enfermo para viajar en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque, se le podría denegar la entrada a la aeronave.

 

Transporte de pacientes

Si se ha puesto enfermo o ha sufrido una lesión y necesita viajar, haremos todo lo posible para garantizarle un vuelo seguro y agradable.

  • Podemos ayudarle con lo siguiente:
    • Información médica (formulario de información médica o MEDIF) en su reserva y un certificado médico para poder volar con SAS
    • Ofrecerle espacio adicional para las piernas si sufre una lesión en la pierna
    • Instalar a bordo un equipo médico homologado alimentado por baterías si lo necesita
    • Instalación de oxígeno adicional para su uso a bordo del avión en caso de que sea necesario

  • Para garantizarle el mejor servicio posible, debe ponerse en contacto con SAS Sales & Service al menos 48 horas antes de la salida.

  • Antes de ponerse en contacto con SAS Medical, asegúrese de que su seguro médico o de viaje cubre su viaje de vuelta. De ser así, primero deberá contactar con la aseguradora.

  • En caso de sufrir un problema médico, los médicos de SAS deberán autorizar siempre su viaje. Las autorizaciones médicas se emiten entre semana, entre las 9:00 y las 12:00.

Oxígeno

Si necesita usar oxígeno médico, puede llevar sus propios tanques (en ciertos vuelos) o dejar que nosotros nos encarguemos de ello. Solo tiene que informarnos por adelantado.

Si trae su propio oxígeno

  • Si necesita oxígeno o cualquier otro equipo médico importante, ya sea en su vuelo de ida o vuelta o a bordo del avión, puede llevarlo con usted sin cargo adicional. Si desea llevar a bordo su propio equipo de oxígeno, cumplimente el formulario que aparece a continuación.

  • Si trae su propio oxígeno, deberá añadirlo a su reserva al menos 48 horas antes de la salida, e informar a SAS Medical del número de bombonas que'llevará con usted.

  • Las bombonas de oxígeno no pueden pesar más de 5 kg. Las bombonas y cualquier mando deben ser a prueba de golpes, de forma que el contenido no salga accidentalmente al golpearse.

  • No podrá llevar oxígeno líquido a bordo del avión.


Si necesita solicitar oxígeno

  • Podemos ofrecerle oxígeno médico de AGA de pago si lo reserva al menos 48 horas antes de la salida. Tan solo deberá cumplimentar un formulario MEDIF. Si necesita ayuda, contacte con SAS Medical.


Viajar con un ayudante

Viajar con nosotros debe ser seguro y cómodo para todos. Por este motivo, si sufre discapacidades de cierto tipo necesitará un ayudante cuando viaje con nosotros.  

  • Deberá viajar con un ayudante si:
    • es ciego y sordo
    • posee una discapacidad mental o psíquica que requiere asistencia
    • necesita asistencia médica a bordo
    • no tiene la capacidad para comprender y responder a las instrucciones de seguridad del personal de cabina
       
  • Un ayudante o cuidador es una persona responsable de su comodidad y bienestar al embarcar y al salir del avión y de su seguridad general durante el vuelo, y de su asistencia de emergencia en caso de evacuación. Esta persona debe ser mayor de edad y deberá sentarse a su lado.

  • Dependiendo del número de miembros del personal de cabina de cada vuelo y del número de viajeros que necesiten asistencia, un miembro de la tripulación podría servirle de ayudante. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso no podremos atenderle en su cuidado personal. Si desea reservar la ayuda de un asistente, cumplimente el formulario que aparece a continuación.

  • Para asegurarnos de que recibe la asistencia necesaria, informe a SAS Sales & Service de sus necesidades cuando reserve su billete.

  • Cuando viaje con un ayudante, deberá realizar una reserva de asiento adicional.

Reservar un asiento adicional

Aquí le mostramos lo que necesita saber si va a viajar con un asistente o si necesita un asiento adicional.
 

Reserva

  • Para reservar un asiento adicional, póngase en contacto con SAS Sales & Service

  • La mayoría de asientos junto al pasillo central disponen de reposabrazos móviles (excepto en la primera fila).

  • Por motivos de seguridad, no puede reservar un asiento junto a una salida de emergencia.
     


Arneses a bordo

Los arneses aceptados a bordo incluyen los siguientes:

  • Arnés Crelling

  • Arnés de seguridad CARES diseñado para niños

Animales de servicio

Si posee un animal de servicio, siempre podrá llevarlo a bordo con usted sin cargos adicionales. Solo se podrá llevar un animal de servicio por persona.

  • Comuníquenos con antelación si tiene la intención de viajar con un animal de servicio cumplimentando el formulario que aparece a continuación.

 

Indemnización

En SAS, tratamos sus pertenencias con el mayor cuidado. Sin embargo, si su dispositivo de asistencia por discapacidad o cualquier otro dispositivo de asistencia física resultan dañados o se extravían durante su viaje, haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle.

  • Puede solicitar una indemnización por daños o pérdida de un dispositivo de asistencia física.

  • La indemnización por daños o pérdida de un equipo de asistencia física se ofrece de conformidad con los términos y condiciones de transporte de SAS. Tenga en cuenta que no ofrecemos compensaciones por objetos frágiles o de valor.


Comentarios

¿Ha recibido la asistencia que necesitaba o hay algo en lo que podemos mejorar? Si le gustaría hacer un comentario u opinar sobre su viaje, háganoslo saber.