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SUGERENCIAS

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Asistencia

asistencia especial

En SAS, todos deberían sentirse bienvenidos cuando viajen con nosotros. Es por eso que hacemos todo lo posible por que su viaje sea lo más simple, seguro y cómodo posible, independientemente de sus necesidades o habilidades.

Publicamos información sobre los servicios que ofrecemos a los viajeros con necesidades especiales y movilidad reducida en base a las normativas de seguridad y la normativa europea 1107/2006. Normativa europea 1107/2006

Movilidad reducida

Si sufre de movilidad reducida, tiene derecho a recibir asistencia especial antes, durante y después de su viaje.

Asientos a bordo

En función del tipo de ayuda que necesite, le asignaremos un asiento adecuado de forma gratuita cuando haga el check-in en el aeropuerto o en caso de que elija un asiento al realizar el check-in en línea en las 22 horas previas a la salida.

Para obtener un asiento concreto antes del check-in, puede iniciar sesión y elegir el asiento que desee una vez que haya recibido la confirmación de que se la va a brindar la ayuda solicitada. Puede hacerlo en las 22 horas previas a la salida y para ello solo tendrá que utilizar el código de reserva. 

Siempre será bienvenido si decide ponerse en contacto con SAS Sales & Service

Enfermedades

Algunas enfermedades requieren de un aviso previo y de una aprobación médica antes de su viaje. Le hemos detallado todo lo que necesita saber aquí .

  • Todos los viajeros deberán satisfacer ciertos criterios médicos generales para poder volar con nosotros. Si tiene dudas generales sobre nuestros criterios médicos, póngase en contacto con SAS Sales & Service.
  • Si tiene cáncer o si está muy enfermo, su médico debe completar un formulario de información médica (MEDIF) y autorizar su viaje por adelantado.
    • Ciertos tratamientos médicos, enfermedades, tipos de quimioterapia y procedimientos quirúrgicos podrían suponer un riesgo para usted si decide volar. Y si vuela de vuelta o en dirección a un tratamiento médico en el extranjero, se aplican ciertos criterios. Para saber más y recibir ayuda, contacte con SAS Medical.
  • Si se le considera demasiado enfermo para viajar en el mostrador de check-in o en la puerta de embarque, se le podría denegar la entrada a la aeronave.

Transporte de pacientes

Si se ha puesto enfermo o ha sufrido una lesión y necesita viajar, haremos todo lo posible para garantizarle un vuelo seguro y agradable.

  • Podemos ayudarle con lo siguiente:
    • Información médica (formulario de información médica) o MEDIF) en su reserva y un certificado médico para poder volar con SAS
    • Ofrecerle espacio adicional para las piernas si sufre una lesión en la pierna
    • Instalar a bordo un equipo médico homologado alimentado por baterías si lo necesita
    • Instalar oxígeno adicional para su uso a bordo del avión si fuera necesario.
  • Para garantizarle el mejor servicio posible, debe ponerse en contacto con SAS Sales & Service al menos 48 horas antes de la salida.
  • Antes de ponerse en contacto con SAS Medical, asegúrese de que su seguro médico o de viajes cubre su viaje de vuelta. De ser así, primero deberá contactar con la aseguradora.
  • En caso de sufrir un problema médico, los médicos de SAS deberán autorizar siempre su viaje. Las autorizaciones médicas se emiten entre semana, entre las 9:00 y las 12:00.

Oxígeno

Si necesita usar oxígeno médico, puede llevar sus propios tanques (en ciertos vuelos) o dejar que nosotros nos encarguemos de ello. Solo tiene que informarnos por adelantado.

Traer su propio oxígeno

  • Si necesita oxígeno o cualquier otro equipo médico importante, ya sea en su vuelo de ida o vuelta o a bordo del avión, puede llevarlo con usted sin cargo adicional. Si desea llevar a bordo su propio equipo de oxígeno, cumplimente el formulario que aparece a continuación.
  • Si trae su propio oxígeno, deberá añadirlo a su reserva al menos 48 horas antes de la salida, e informar a SAS Medical del número de bombonas que'llevará con usted.
  • Las bombonas de oxígeno no pueden pesar más de 5 kg. Las bombonas y cualquier mando deben ser a prueba de golpes, de forma que el contenido no salga accidentalmente al golpearse.
  • No podrá llevar oxígeno líquido a bordo del avión.

Si necesita solicitar oxígeno

  • Podemos ofrecerle oxígeno médico de AGA de pago si lo reserva al menos 48 horas antes de la salida. Tan solo deberá cumplimentar un formulario MEDIF. Si necesita ayuda, contacte con SAS Medical.

Viajar con un ayudante

Viajar con nosotros debería ser seguro y cómodo para todos. Por este motivo, si presenta algún tipo de discapacidad necesitará un ayudante cuando viaje con nosotros.  

  • Deberá viajar con un ayudante si:
    • es ciego o sordo
    • posee una discapacidad mental o psíquica que requiere de asistencia
    • necesita asistencia médica a bordo
    • no tiene la capacidad para comprender y responder a las instrucciones de seguridad del personal en cabina
  • Un ayudante o cuidador es una persona responsable de su comodidad y bienestar al embarcar y al salir del avión y de su seguridad general durante el vuelo, y de su asistencia de emergencia en caso de evacuación. Esta persona debe ser mayor de edad y deberá sentarse a su lado.
  • Dependiendo del número de personal de cabina de cada vuelo y del número de viajeros que necesiten asistencia, un miembro de la tripulación podría servirle de ayudante. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso no podremos atenderle en su cuidado personal. Di desea reservar la ayuda de un asistente, cumplimente el formulario que aparece a continuación.
  • Para asegurarnos de que recibe la asistencia necesaria, informe a SAS Sales & Service de sus necesidades cuando reserve su billete.
  • Cuando viaje con un ayudante, deberá realizar una reserva de asiento adicional.

Reservar un asiento adicional

Aquí le mostramos lo que necesita saber si va a viajar con un asistente o si necesita un asiento adicional.
 

Reserva

  • Para reservar un asiento adicional, póngase en contacto con  SAS Sales & Service
  • La mayoría de asientos junto al pasillo central disponen de reposabrazos móviles (excepto en la primera fila).
  • Por motivos de seguridad, no puede reservar un asiento junto a una salida de emergencia.
     

Arneses a bordo

Los arneses aceptados a bordo incluyen los siguientes:

  • Arnés Crelling
  • Arnés de seguridad CARES diseñado para niños

Animales de servicio

Si posee un animal de servicio, siempre podrá llevarlo a bordo con usted sin cargos adicionales. Solo podrá llevar un animal de servicio por persona.

  • Comuníquenos con antelación si tiene la intención de viajar con un animal de servicio cumplimentando el formulario que aparece a continuación.

Indemnización

En SAS, tratamos sus pertenencias con el mayor cuidado. Sin embargo, si su dispositivo de asistencia por discapacidad o cualquier otro dispositivo de asistencia física resultan dañados o se extravían durante su viaje, haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle.

  • Puede solicitar una indemnización por daños o pérdida de un dispositivo de asistencia física.
  • La indemnización por daños o pérdida de un equipo de asistencia física se ofrece de conformidad con los términos y condiciones de transporte de SAS. Tenga en cuenta que no ofrecemos compensaciones por objetos frágiles o de valor.


Comentarios

¿Ha recibido la asistencia que necesitaba o hay algo en lo que podemos mejorar? Si le gustaría hacer un comentario u opinar sobre su viaje, háganoslo saber.