延误、遗失或毁坏

我们将小心运输您的行李。但事情并非总能按计划发展。如果您的行李延误、遗失或损坏,请阅读以下关于如何处理的详细信息。

95% 的延误行李都能在 24 小时内找到。

行李处理

行李损坏

如果您的行李是在飞行期间损坏的,请在到达后立即将其带到 SAS 行李服务部。所有损坏都必须经过行李服务部人员的检查和评估。

在报告行李损坏情况后,机场代表将向您提供一份财物意外报告 (PIR)。这是唯一的文件参考,与您的行李相关联,请务必确保收到此财物意外报告的一份副本。

如果您已经离开机场

如果在家发现损坏,您必须返回机场。您必须在七天内报告行李损坏。请注意,在离开机场后报告行李损坏可能会给您带来举证困难。对于没有在机场向 SAS 行李服务部报告,以及未能在到达后的七天内向 SAS Customer Service 提交书面索赔的情况,SAS 概不负责。

财物意外报告 (PIR) 不被视为书面索赔。书面索赔必须在到达后七天内单独发送给 SAS Customer Service,并且必须在索赔中提供您的财物意外报告 (PIR) 编号。请通过我们的反馈表来完成这一步。

如果您的行李需要修复或更换一个新箱包

根据您的行李的损坏情况,我们将进行修复或更换为类似的箱包。SAS 在斯堪的纳维亚地区的合作方是 Samsonite。Samsonite 将帮助您修复或更换您损坏的行李。SAS Samsonite 行李支持登记表被视为书面索赔,必须在到达后的七天内登记。提交 SAS Samsonite 行李支持索赔

如果 Samsonite 无法修复或更换您的损坏行李,您需要通过 SAS 反馈表提交索赔

SAS 对先前存在的损坏概不负责,包括因过度包装造成的轻微切痕、划痕和破损的拉链,或因行李的一般处理而导致的磨损和撕裂。

最大责任

根据蒙特利尔公约,SAS 及其他航空公司仅承担有限责任。SAS 对于托运和非托运行李的责任限制为每位客户 1131 SDR(特别提款权 = 一种可能变化的汇率),因此,为了您的利益着想,您应联系您的保险公司以获得补偿。

SAS 对以下原因导致的损坏概不负责:

  • 过度包装

  • 水、雨或雪

  • 内容物易碎或易腐烂

  • 普通的磨损和撕裂(外观或表面损坏)

行李延误

报告行李延误

如果您在搭乘 SAS 航班时遇到行李延误问题,请立即在机场或通过 SAS 自助服务行李工具报告行李遗失情况。 您还需要在行李交还之日起 21 天内提交索赔。

在报告行李遗失情况后,我们将向您提供一份财物意外报告(PIR,例如 ARNSK12345)。这是与您的遗失行李关联的唯一文件参考,必须将其保存至您收到行李为止。

在报告行李延误后,SAS 将立即开始搜寻您的行李。在搜寻过程中,我们将通过短信和电子邮件持续告诉您最新进展。即使您没有收到任何最新信息也请放心,SAS 一直在搜寻您的行李。

找到您的行李后,我们将就递送事宜联系您。

延误超过 24 小时

如果您的行李延误超过 24 小时,且您需要购买洗漱用品和其他必要用品,或者您因为行李中的设备延误而需要租赁设备,我们将在合理的范围内补偿这些费用。

补偿

合理范围的确切定义取决于具体情况,以及您的旅行目的和旅程长度。SAS 认为,行李延误期间的合理补偿额是每人每天 75 欧元。您必须将开支限制在合理必需的范围内。请注意,这是您自己的责任。如需获得额外费用的补偿,应始终出具可接受的文件证明,因此请记得保留所有收据。您需要证明损失的程度。

要获取行李延误所产生的任何费用的补偿,您需要尽快向 SAS Customer Service 递交一份书面索赔,不得迟于向您交还行李之日起 21 天。您必须在其中包括财务意外报告 (PIR) 和所有费用的收据。我们向您作出的任何补偿,必须是您实际承受的可证明的财务损失。若要向 SAS Customer Service 提交索赔,请使用我们的在线反馈表

如果您在回家旅程中行李延误,我们相信您可以获得所需的物品。在此类情况下,SAS 不承担必需物品的费用。

如果您的行李最终无法找回,我们已经支付的任何补偿将从最终的结算金额中扣除。

行李遗失

如果万一您的行李遗失 21 天,您可提出行李遗失索赔。如果您购买了旅行保险,建议首先申请保险索赔。与所有其他国际航空公司一样,我们对行李遗失的责任受到国际法规和准则的限制。具体可参见我们的一般承运条件。

提出索赔

跟踪和寻找行李

您可以通过全球行李追踪与匹配系统 World Tracer 网站追踪您的行李和更新递送信息。您需要提供在报告行李遗失时收到的财务意外报告 (PIR) 编号。(请注意,财产意外报告 (PIR) 编号不同于您的行李标签号。)

追踪您的行李