航班延误或取消

航班延误或取消

我们深知航班延误和取消是件令人沮丧的事情并会对您的旅行计划造成重大影响,我们对此感到非常抱歉。但是,有时候我们别无选择。在这些充满挑战的情况下,了解您有哪些选择、SAS 正在采取什么行动,以及您拥有哪些权利很重要,我们建议您阅读以下信息。

您可以通过阅读以下信息,了解您是否有资格获得航班延误或取消的相应赔偿。
如果 SAS 执飞的航班延误或取消,我们将尽最大努力照顾您并及时通知您最新消息。我们拥有专业的全天候工作团队,将帮助您尽快到达目的地。


请注意,如果您决定自行安排行程,一般而言,SAS 不会报销新机票的费用。

为您提供最新信息

您可以通过查看机场的航班信息显示屏、SAS 应用或 flysas.com 查看有关您航班的最新信息。您还可以在 flysas.com 的“我的预订”页面或 SAS 应用中查看您的行程。
 

改签和退款

我们将尽最大努力让您尽快到达目的地。SAS 将在同等运输条件下为您改签 SAS、星空联盟或其他合作伙伴可搭乘的最早航班。如果您愿意,也可以选择改签为在之后您方便的日期搭乘同等运输条件的其他航班。
如果我们有您的正确联系信息,您将收到有关更新行程的电子邮件或/和短信通知。

如果我们为您改签的行程不合适,请致电联系 SAS 客户服务团队。在出现重大异常情况时,将有许多旅客受到影响,这会导致等待时间比平时更长。但请耐心等待并理解我们的工作,我们将竭尽全力尽快为您提供帮助。感谢您的耐心等待。

如果您因为航班出发时间延误 3 小时或更长时间而决定取消行程,您有权获得未使用机票的退款。如果您决定自行安排旅行,SAS 不会报销新机票的费用。

如果您决定自行安排新行程,请务必记得取消机票并退款。

  • 如果您通过旅行社预订机票,则需要联系他们退款。
  • 如果您通过 SAS 预订机票,请填写并提交表格。


请注意,如果您取消机票并退款,您将无权获得饮食和住宿等照顾补偿。

饮食

SAS 将承担延误期间合理的食品、非酒精饮料和 2 次电话的费用。视情况而定,地勤人员将在您等待航班出发时发放餐券,以供您购买食品和饮料。如果您产生了超出抵用券的额外费用,请记住,您有责任限制支出。请勿忘记保存收据。


如果您的航班取消或延误,在航班预计延误以下时间时,您有权获得上述补偿:

(a) 对于 1500 公里或更短航程的航班,延误两小时或更长时间;或

(b) 对于所有欧盟内超过 1500 公里航程的航班,及所有其他 1500 至 3500 公里的航班,延误三小时或更长时间;或

(c) 对于不属于 (a) 或 (b) 项的所有航班,延误四小时或更长时间。

住宿和交通

如果您延误一整夜,需要住宿,机场地勤人员将尽力为您提供帮助。如果我们无法为您提供住宿,我们将请您自行安排。我们将为您报销在当前地点入住一间中档房间的合理费用。

请记住,您有责任限制支出的费用,并记得保留收据。
如果航班延迟至次日,我们将报销酒店与机场之间的交通费用。我们将报销往返机场的机场铁路、公交或当地地铁服务的往返车票费用。只有在无法提供上述交通方式时才会报销额外的出租车费用。我们不报销私人豪华轿车或类似交通方式的费用。
 

索赔

如果按照规定您有权获得赔偿,我们将尽快为您提供赔偿,不会给您造成任何麻烦。由于第三方帮助您处理索赔通常会收取大笔费用,因此直接向 SAS 提出索赔对您更为有利。 

旅客权利

SAS 致力于提高客户满意度并遵守现行法规。如果您遇到航班取消或严重延误,基本可以假定您作为旅客,有权获得赔偿。但是,如果取消或延误是由于 SAS 无法控制的情况造成的,例如天气状况、机场或空域管制、政治动荡、安全风险或罢工,则您无权获得赔偿。如果已在特定时间范围内为您安排新航班,或者已在出发前至少 14 天告知您航班取消,您也将无权获得赔偿。

请注意,尽管有上述规定,您仍可能有资格获得照顾补偿(即延误期间在机场的饮食等开支)。


如果您没有资格获得赔偿,请咨询您的旅行保险公司和/或信用卡提供商是否可能承担这些费用。

有关您的权利的详细信息 EU261/2004

国家指定机构

每个欧盟成员国都指定了相应的机构,负责执行本声明中
所述的赔偿和协助规定:

  • TRAFIKSTYRELSEN

    Danish Transport Authority 3rd Floor
    Edvard Thomsens Vej 14 Alexandra House
    DK-2300 København
     

    Luftfartstilsynet

    CAA Norway P.O.Box 243 
    NO-8001 Bodø 
    挪威 
     

    Konsumentverket/KO

    Box 48 Civil Aviation Administration
    SE-65102 Karlstad 
     

    Competition and Consumer Authority

    Haapaniemenkatu 4 A, Box 5 
    FI - 00531 HELSINKI 
    芬兰


    Tarbijakaitseamet

    (Consumer Protection Board)
    Pronksi 12
    EE – 10117 TALLINN
    爱沙尼亚


    Direction générale de l'aviation civile (DGAC)

    Direction du transport aérien
    Mission du Droit des passagers
    Bureau des passagers aériens
    50 rue Henry Farman
    FR- 75720 PARIS cedex 15
    法国

  • Commision for Aviation Regulation

    3rd Floor
    Alexandra House
    Earlsfort Terrace
    IE – Dublin 2
    爱尔兰


    L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile

    Viale del Castro Pretorio, 118
    IT - 00185 ROME
    意大利


    Civil Aviation Administration

    Rodūnės kelias 2
    LT - 02188 VILNIUS
    立陶宛


    Civil Aviation Office

    ul. Marcina Flisa 2
    PL - 02-247 WARSZAWA
    波兰


    Agencia Estatal de Seguridad Aérea

    División de Calidad y Protección al Usuario
    Avda. General Perón 40, Acceso B, (Recepción planta 1ª)
    28020 MADRID
    西班牙


    Civil Aviation Authority

    45-59 Kingsway
    London
    WC2B 6TE
    英国