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我们将竭尽所能确保您准时抵达。如果您的航班延误或取消,我们将为您提供一切所需帮助。
在这些充满挑战的情况下,了解您有哪些选择、SAS 正在采取什么行动,以及您拥有哪些权利很重要,我们建议您阅读以下信息,了解您是否有资格获得航班延误或取消的相应赔偿。
如果 SAS 执飞的航班延误或取消,我们将尽最大努力照顾您并及时通知您最新消息。我们拥有专业的全天候工作团队,将帮助您尽快到达目的地。
SAS 将承担延误期间合理的食品、非酒精饮料和两次电话的费用。视情况而定,地勤人员将在您等待航班出发时发放餐券,以供您兑换食品和饮料。如果您产生了超出抵用券的额外费用,请记住,您有责任限制支出。
如果您的航班取消或延误,在航班预计将延误以下时间时,您有权获得上述补偿:
(a) 对于 1500 公里或更短航程的航班,延误两小时或更长时间。
(b) 对于所有欧盟内超过 1500 公里航程的航班,及所有其他 1500 至 3500 公里的航班,延误三小时或更长时间。
(c) 对于不属于 (a) 或 (b) 项的航班,延误四小时或更长时间。
如果您延误一整夜,需要住宿,机场地勤人员将尽力为您提供帮助。如果我们无法为您提供住宿,我们将请您自行安排。我们将为您报销在当前地点入住一间中档房间的合理费用。
如果航班延迟至次日,我们还将报销酒店与机场之间的交通费用。我们将报销往返机场的机场铁路、公交或当地地铁服务的往返车票费用。只有在无法提供上述交通方式时才会报销额外的出租车费用。我们不报销私人豪华轿车或类似交通方式的费用。
SAS 致力于提高客户满意度并遵守现行法规。如果您遇到航班取消或严重延误,基本可以假定您作为旅客,有权获得赔偿。
但是,如果取消或延误是由于采取一切合理措施但仍无法避免的特殊情况造成的,例如天气状况、机场或空域管制、政治动荡、安全风险或罢工,则您无权获得赔偿。
如果已在特定时间范围内为您安排新航班,或者已在出发前至少 14 天告知您航班取消,您也将无权获得赔偿。
请注意,尽管有上述规定,您仍可能有资格享受延误服务(即延误期间在机场的饮食等开支)。
如果您没有资格获得赔偿,请咨询您的旅行保险公司和/或信用卡提供商是否可能承担这些费用。