航班延误或取消

您的权利

• 了解最新资讯

  您可以通过查看机场的航班信息显示屏、SAS 应用或我们的网站查看有关您航班的最新信息。您还可以在我的预订页面中查看您的行程。

  航班状态
• 改签和退款
  • SAS 将在同等运输条件下为您改签 SAS、星空联盟或其他合作伙伴航空公司可搭乘的最早航班。
  • 您也可以选择改签为之后日期同等运输条件的其他航班。 
  • 请务必在我的预订中填写联系信息。 
  • 如果我们有您的正确联系信息，您将收到有关更新行程的通知。 您还可以在我的预订页面中查看您的行程。
  • 如果我们为您改签的行程不合适，请致电 SAS Customer Service。在出现重大异常情况时，将有许多旅客受到影响，这会导致等待时间比平时更长。但请耐心等待并理解我们的工作，我们将竭尽全力尽快为您提供帮助。 
  • 如果您因为航班出发时间延误超过 3 小时而决定取消行程，您有权获得未使用机票的退款。
  • 如果您决定自行安排旅行，SAS 不会报销新机票的费用。
    

  取消机票并获得退款 

  • 如果您决定自行安排新行程。
  • 如果您通过旅行社预订机票，我们建议您联系他们退款。
  • 如果您通过 SAS 预订机票，请在下方申请退款。

  申请退款

  

  如果您取消机票并退款，您将无权享受饮食和住宿等延误服务。
• 饮食

  SAS 将承担延误期间合理的食品、非酒精饮料和两次电话的费用。视情况而定，地勤人员将在您等待航班出发时发放餐券，以供您兑换食品和饮料。如果您产生了超出抵用券的额外费用，请记住，您有责任限制支出。 

  如果您的航班取消或延误，在航班预计将延误以下时间时，您有权获得上述补偿：

  (a) 对于 1500 公里或更短航程的航班，延误两小时或更长时间。

  (b) 对于所有欧盟内超过 1500 公里航程的航班，及所有其他 1500 至 3500 公里的航班，延误三小时或更长时间。

  (c) 对于不属于 (a) 或 (b) 项的航班，延误四小时或更长时间。
  

  

  请勿忘记保存收据。
• 住宿和交通

  如果您延误一整夜，需要住宿，机场地勤人员将尽力为您提供帮助。如果我们无法为您提供住宿，我们将请您自行安排。我们将为您报销在当前地点入住一间中档房间的合理费用。

  如果航班延迟至次日，我们还将报销酒店与机场之间的交通费用。我们将报销往返机场的机场铁路、公交或当地地铁服务的往返车票费用。只有在无法提供上述交通方式时才会报销额外的出租车费用。我们不报销私人豪华轿车或类似交通方式的费用。

  

  请记住，您有责任限制支出的费用，并记得保留收据。
• 索赔

  如果按照相应规定您有权获得赔偿，我们将尽快为您提供赔偿。由于第三方帮助您处理索赔通常会收取大笔费用，因此直接向 SAS 提出索赔对您更为有利。 

  提出索赔
• 旅客权利

  SAS 致力于提高客户满意度并遵守现行法规。如果您遇到航班取消或严重延误，基本可以假定您作为旅客，有权获得赔偿。

  但是，如果取消或延误是由于采取一切合理措施但仍无法避免的特殊情况造成的，例如天气状况、机场或空域管制、政治动荡、安全风险或罢工，则您无权获得赔偿。

  如果已在特定时间范围内为您安排新航班，或者已在出发前至少 14 天告知您航班取消，您也将无权获得赔偿。

  请注意，尽管有上述规定，您仍可能有资格享受延误服务（即延误期间在机场的饮食等开支）。

  如果您没有资格获得赔偿，请咨询您的旅行保险公司和/或信用卡提供商是否可能承担这些费用。

  有关您的权利的详细信息 EU261/2004