援助

特别援助

在 SAS,我们希望每个人在搭乘我们的航班时都感到宾至如归。因此,我们将尽一切努力使您的旅程尽可能轻松、安全和舒适,无论您有何需求或身体情况如何。

根据安全法规和第 1107/2006 号欧盟法规,我们公布了我们为有特殊需求和行动不便的旅客所提供服务的信息。第 1107/2006 号欧盟法规

行动不便

如果您行动不便,我们可以在您旅行之前、期间和之后为您提供特别援助。

机上座位

根据您需要的协助类型,当您在机场办理登机手续时,我们将免费向您分配适当的座位,或者您可以从出发前 22 小时起,在网上办理登机手续时选择座位。

若要在办理登机手续前分配特定座位,您可以在申请的协助得到确认后登录并选择座位,您可以在出发前 22 小时以前执行此操作,只需使用您的机票订单号即可。 

欢迎您随时联系 SAS Sales & Service

医疗状况

对于某些医疗状况,需要在旅行前提供预先通知和医疗批准。我们 在此 详细介绍了您需要了解的一切。

  • 所有旅客都需要满足某些一般医疗标准方可搭乘我们的航班。关于我们的医疗标准的一般问题,请联系 SAS Sales & Service
  • 如果您患有严重疾病或患有癌症,您需要事先让医生填妥 MEDIF 表格并批准您的旅程。
    • 某些医学治疗、医疗状况、化疗类型和外科手术可能导致搭乘飞机很危险。如果您需要搭乘飞机到国外接受医学治疗或者是在治疗后回国,则适用某些标准。如需了解更多信息和获取帮助,请联系 SAS Medical。
  • 如果在办理登机手续时或在登机口处认为您病得太重,不适宜旅行,则可能会拒绝您登机。

病人运输

如果您生病或受伤并需要旅行,我们将尽我们所能确保为您提供安全舒适的飞行体验。

  • 我们可以在以下方面提供协助:
    • 在预订时填写医疗信息表 (MEDIF) 并提供诊断书,以便您能够搭乘 SAS 航班
    • 为腿部受伤的旅客安排额外的腿部空间
    • 如果需要,在机上安装经核准的电池供电医疗设备
    • 如果需要,在飞机上安装额外的氧气设备
  • 为确保提供最佳服务,您需要在起飞前至少 48 小时联系 SAS Sales & Service 。
  • 在联系SAS Medical 之前,请核实您的旅行保险或医疗保险是否涵盖回程。如果是的话,那么您首先需要联系保险公司。
  • 如果您存在医疗状况,您的旅程必须获得 SAS 医生的许可。医疗许可的发放时间为周一至周五 09:00 至 12:00。

氧气

如果您需要使用医用氧气,您可以自行携带氧气瓶(在某些航班上)或让我们为您安排。您只需提前通知我们。

自行携带氧气

  • 如果您需要在往返机场时或在飞机上时使用氧气或其他重要医疗设备,您可以免费携带。填写下表,申请自带氧气设备。
  • 如果您自行携带氧气,您最晚需要在起飞前 48 小时在预订信息中进行登记,并通知 SAS Medical 您将携带的氧气瓶数量。
  • 氧气瓶的重量不得超过 5 千克/11 磅。氧气瓶和控制开关必须具有抗冲击性,以确保在碰撞时不会意外释放内容物。
  • 飞机上不得携带液氧。

订购氧气

  • 如果您不迟于起飞前 48 小时预订,我们可以按照一定的费用提供 AGA 医用氧气。只需填写一份 MEDIF 表格。如需帮助,请联系 SAS Medical。

在协助者陪同下旅行

搭乘我们航班的每个人都应该享有安全舒适的旅程。这意味着,如果您存在某些类型的残疾,您需要在协助者的陪同下搭乘我们的航班。  

  • 如果您存在以下情况,则必须在协助者陪同下旅行:
    • 失明且失聪
    • 存在需要他人协助的精神或身体残疾
    • 需要使用机上医疗辅助设备
    • 无法理解客舱工作人员的安全指示并做出反应
  • 协助者或看护者需要负责在您登机和下机时确保您的舒适和安全,在飞行期间确保您的整体安全,以及在疏散时为您提供紧急援助。此人必须年满 18 周岁,且必须坐在您身旁。
  • 视乎每个航班的客舱工作人员人数和需要协助的旅客人数,可能可以由一名机组人员担任助理。但请注意,在这种情况下,我们无法为您提供个人护理。如要预订协助服务,请填写下表。
  • 为确保您获得所需的援助,请在预订机票时告知 SAS Sales & Service 您的需求。
  • 在协助者陪同下旅行时,您需要预订额外座位。

预订额外座位

''如果您需要在 协助者的陪同下旅行或需要额外座位,您需要了解以下信息。
 

预订

  • 如需预订额外座位, 请联系 SAS Sales & Service
  • 大多数中间走道座位都配有可移动扶手(第一排除外)。
  • 出于安全原因,您不可预订紧急出口旁的座位。
     

机上安全带

经批准在机上使用的安全带包括:

  • Crelling 安全带
  • 为儿童设计的 CARES 飞机安全带

服务性动物

如果您拥有服务性动物,您始终可以免费携带上机。每人可以携带一只服务性动物。

  • 如果您打算携服务性动物同行,请填写下表,提前通知我们。

赔偿

在 SAS,我们非常小心地处理您的个人物品。如果您的残疾辅助器具或其他物理辅助器具在旅途中受损或丢失,我们将尽全力帮助您。

  • 您可以就物理辅助器具损坏或丢失申请赔偿。
  • 我们将根据 SAS' 的运输条款和条件提供物理辅助器具损坏或丢失赔偿。请注意,我们不会为易碎或贵重物品提供赔偿。


反馈

您是否获得了所需的帮助,或者我们有哪些需要改进的地方? 如果您对您的旅程有任何意见或疑虑,请告诉我们。