Bagage retardé
Si vous ne recevez pas votre bagage en soute à votre arrivée, signalez-le dès que possible afin que nous puissions vous aider à localiser votre bagage et vous le remettre le plus rapidement possible. Vous pouvez signaler un retard de bagages à l’aéroport ou en ligne.
Vous pouvez déposer un rapport de bagage retardé en ligne dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre vol.
Si plus de 72 heures se sont écoulées depuis votre arrivée, veuillez contacter notre service d’arrivée dans les 7 jours.
Une fois le rapport soumis, vous pouvez suivre l’état de votre bagage.
Suivre votre bagage
Vous pouvez suivre le statut de vos bagages retardés en utilisant votre numéro PIR.
FAQ
Ai-je droit à une indemnisation si mes bagages sont retardés ?
Si votre bagage est retardé de plus de 24 heures lorsque vous êtes loin de votre lieu de résidence, vous pourrez être remboursé(e) dans la limite du raisonnable, par exemple pour des dépenses liées aux articles de toilette ou autres produits essentiels. Assurez-vous de conserver les reçus pour tous les achats et de déposer une réclamation dans les 21 jours suivant la réception de votre bagage. Si votre bagage est retardé lors de votre vol retour, vous ne serez pas remboursé(e) pour les articles essentiels. Le cas échéant, vérifiez ce que votre police d’assurance habitation ou voyage peut prendre en charge. Si votre bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours, il sera considéré comme perdu. Dans ce cas, vous pourrez avoir droit à une indemnisation pour la valeur de vos bagages perdus jusqu’à un montant maximum (conformément à la réglementation de la Convention de Montréal). SAS respecte les réglementations et directives internationales en matière d’indemnisation des bagages perdus. Afficher plus d’informations dans les Conditions de transport SAS
Comment puis-je demander une indemnisation ?
Le moyen le plus rapide de demander une indemnisation consiste à déposer une réclamation en ligne. N’oubliez pas que vous aurez besoin de documents justificatifs, comme les reçus de tous les achats que vous avez effectués en raison du retard, les détails du vol, etc.
Qu’est-ce qu’un numéro PIR ?
Un numéro PIR (« property irregularity report » ou rapport d’irrégularité de la propriété) est un numéro de référence à 10 caractères, par exemple ARNSK12345. Vous obtenez un numéro PIR dès lors que vous signalez un bagage retardé, afin d’en suivre le statut. Vous avez également besoin de votre numéro PIR pour déposer une demande d’indemnisation.
Que faire si mon bagage a été retardé sur le vol d’une autre compagnie aérienne ?
Si votre bagage a été retardé ou perdu sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, contactez-la pour obtenir de l’aide. Cela s’applique également si vous voyagiez avec un billet SAS, mais avez été redirigé(e) sur un vol avec une autre compagnie aérienne.