Bagages endommagés
Veuillez nous signaler immédiatement tout bagage endommagé pendant le transport afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. Nous vous conseillons de le faire au comptoir de service de l’aéroport. Vous recevrez une confirmation écrite de votre bagage endommagé avec un numéro de référence (n° PIR, par ex. ARNSK12345).
Si vous souhaitez faire une réclamation ou engager une action en raison de dommages causés à un ou plusieurs bagages enregistrés, vous devez nous en informer par écrit dès que vous découvrez les dommages, et au plus tard dans les sept (7) jours suivant la réception du ou des bagage(s).
Signaler un bagage endommagé
Si votre bagage a été endommagé pendant le vol, nous vous recommandons fortement de le signaler directement au service bagages de l’aéroport. Le service bagages examinera les dommages subis et créera une déclaration pour bagage endommagé, appelé « PIR », qui atteste des dommages subis par vos bagages. Vous pouvez choisir de recevoir une copie de la déclaration par e-mail ou en version papier. Veuillez conserver ce rapport comme une preuve du dommage.
Si le comptoir de service bagages est fermé ou si le personnel est absent à votre arrivée, nous vous invitons à prendre des photos du bagage endommagé et des étiquettes du sac, avec le comptoir de service bagages visible sur la photo.
SAS n’est pas responsable des dommages préexistants, tels que des petites coupures, des éraflures ou des fermetures Éclair cassées résultant d’une surcharge du bagage ou encore de l’usure causée par une manutention normale.
Si vous constatez que votre bagage a été endommagé après avoir quitté l'aéroport, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation pour bagage endommagé sur la page Bagages retardés ou endommagés.
Indemnisation des bagages endommagés
Réparer ou remplacer un bagage
Si vous résidez en Scandinavie et qu’un de vos bagages a été endommagé pendant le vol, vous pouvez le faire réparer ou l’échanger en contactant notre partenaire fournissant l’assistance Garantie & Réparation. Il vous faudra enregistrer votre bagage endommagé au plus tard 7 jours après la réception de ce dernier.
Si votre bagage ne peut pas être réparé ou remplacé
Vous pouvez demander une indemnisation dans les cas suivants :
L’assistance Garantie & Réparation a estimé que votre bagage ne peut ni être réparé ni remplacé
Vous résidez en dehors de la Scandinavie
Pour en savoir plus sur la responsabilité de SAS, veuillez lire nos Conditions de transport, article 17.2