Bagages endommagés

Si votre bagage a été endommagé pendant le vol, vous devez le signaler directement au service bagages de l’aéroport. Le service bagages examinera les dommages subis et créera une déclaration pour bagage endommagé, appelé « PIR », qui atteste des dommages subis par vos bagages. Vous pouvez choisir de recevoir une copie de la déclaration par e-mail ou en version papier. Veuillez conserver cette copie afin de pouvoir réclamer une indemnisation auprès de notre compagnie ultérieurement.

Si le comptoir de service bagages est fermé ou si le personnel est absent à votre arrivée, veuillez prendre des photos des dommages et de vos étiquettes de bagage pour votre réclamation. Veuillez noter que vous devrez retourner à l’aéroport pour effectuer une déclaration pour bagage endommagé dans les 7 jours suivant votre arrivée.

SAS n’est pas responsable des dommages préexistants, tels que des petites coupures, des éraflures ou des fermetures Éclair cassées résultant d’une surcharge du bagage ou encore de l’usure causée par une manutention normale.

Si vous remarquez que vos bagages n’ont été endommagés qu’une fois que vous avez quitté l’aéroport et que vous êtes arrivé à votre destination finale, vous devrez peut-être retourner à l’aéroport sous 7 jours pour déposer un rapport de bagage endommagé (PIR). Dans certaines circonstances particulières, vous pouvez déposer un rapport de bagage endommagé sans vous rendre à l’aéroport (cliquez sur travel.flysas.com/travel/bags, sélectionnez Signaler un bagage endommagé, puis cliquez sur Trouver l’aéroport afin d’appeler l’aéroport pour obtenir de l’aide).