Couverture médicale et remboursements pour votre vol et autres frais de voyage prépayés.

• Si vous devez annuler ou écourter votre voyage en raison d’une blessure ou d’une maladie (y compris les membres de votre famille)

• Pour les frais médicaux, hospitaliers et dentaires d’urgence, le rapatriement médical plus les frais d’hébergement médicaux et liés aux déplacements

• Pour les bagages retardés, perdus ou volés et les retards de vol

Remboursements pour votre vol et autres frais de voyage prépayés.

• Si vous devez annuler ou écourter votre voyage en raison d’une blessure ou d’une maladie (y compris pour les membres de votre famille)

• Lors de votre première visite sur XCover, vous devrez activer votre compte.

• Votre lien d’activation se trouve dans le SMS ou l’e-mail de confirmation XCover. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation.

• Afin de protéger votre vie privée, vos documents XCover ne sont pas envoyés par courrier. Pour consulter vos documents, votre libellé et votre facture, vous devez d’abord vous connecter à votre compte XCover.

• À partir de votre compte XCover, vous pouvez faire une réclamation ou consulter le libellé de votre police.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler et demander un remboursement après avoir acheté une protection.

• Si vous décidez de reprogrammer votre voyage vers la même destination avec la même durée de séjour, votre protection restera valide. Cependant, si vous modifiez votre itinéraire de voyage et prolongez la durée de votre voyage, vous devrez contacter le SAS Customer Service pour mettre à jour votre police afin de garantir la couverture des jours supplémentaires.

• En cas de retard ou d’irrégularité, vous serez toujours couvert pour une durée de 24 heures supplémentaires.

• Si vous surclassez votre classe de cabine ou apportez des modifications à votre réservation entraînant un surclassement, votre protection ne couvrira que le coût du type de billet d’origine.

Le processus de réclamation XCover est simple. Rendez-vous sur xcover.com/claim pour commencer et n’oubliez pas que pour faire une réclamation, vous devrez d’abord activer votre compte XCover.

• Préparez tous les documents et une brève description de ce qui s’est passé, et gardez-les à portée de main.

• Il vous suffit de vous connecter, de répondre aux questions concernant votre réclamation et de soumettre vos documents.

• Si un paiement est dû, il est payé instantanément. Si la réclamation ne nécessite pas de paiement, une réponse devrait vous être transmise rapidement.

L’équipe dédiée de XCover vise à traiter 95 % des réclamations dans les 3 jours suivant le dépôt de la réclamation, alors surveillez attentivement vos e-mails pour vous assurer qu’il n’y a pas de retard.

Si votre couverture comprend une assistance d’urgence ou une autre couverture médicale, vous pouvez contacter votre service d’assistance médicale dédié 24 h/24, 7 j/7, XCover Assist, disponible en plusieurs langues. Vous trouverez le numéro de téléphone d’urgence dans le libellé de la police, dans votre compte XCover.

XCover est détenu par Cover Genius, une société d’assurance de premier plan qui a récemment été classée n° 1 dans la liste du Financial Times des sociétés à la croissance la plus rapide. Les polices de XCover sont soutenues par certaines des plus grandes compagnies d’assurance au monde, notamment Lloyd’s, Swiss Re et Munich Re.

Si vous avez souscrit une assurance avant le 22 mai, vous devez contacter Europ Assistance pour obtenir de l’aide. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation.