Cobertura médica y reembolsos por su vuelo y otros gastos de viaje abonados con antelación.

• Si tiene que cancelar o acortar su viaje debido a una lesión o enfermedad (incluidos los familiares)

• Para gastos médicos, hospitalarios y dentales de urgencia, repatriación médica más gastos médicos y de alojamiento relacionados con el viaje

• Por demoras, pérdida o robo de equipaje y retrasos en vuelos

Reembolsos por su vuelo y otros gastos de viaje abonados con antelación.

• Si tiene que cancelar o acortar su viaje debido a una lesión o enfermedad (incluidos los familiares)

• La primera vez que visite XCover, deberá activar su cuenta.

• Encontrará el enlace de activación en el SMS o en el mensaje de correo electrónico de confirmación de XCover. Revise su carpeta de correo no deseado si no encuentra su mensaje de confirmación.

• Para proteger su privacidad, sus documentos XCover no se envían por correo. Para consultar los documentos, el texto de la póliza y la factura, primero debe iniciar sesión en su cuenta de XCover.

• Puede realizar una reclamación o ver el texto de su póliza desde su cuenta de XCover.

Dispone de un plazo de 14 días tras la compra para cancelar su cobertura y solicitar un reembolso.

• Si decide reprogramar su viaje al mismo destino con la misma duración, su protección seguirá siendo válida. Sin embargo, si cambia su itinerario de viaje y amplía la duración del mismo, deberá ponerse en contacto con SAS Customer Service para actualizar su póliza y garantizar la cobertura durante el período ampliado.

• Si hay retrasos o irregularidades, siempre estará cubierto/a durante 24 horas adicionales.

• Si mejora su clase de cabina o realiza cambios en su reserva que den lugar a una mejora, su protección solo cubrirá el coste del tipo de billete original.

El proceso de reclamaciones de XCover es sencillo. Visite xcover.com/claim para empezar y recuerde que, para presentar una reclamación, primero tendrá que activar su cuenta de XCover.

• Prepare todos los documentos y tenga lista una breve descripción de lo sucedido.

• Solo tiene que iniciar sesión, responder unas preguntas sobre su reclamación y enviar los documentos.

• Si vence un pago, se abona al instante; si la reclamación no requiere ningún pago, cabe esperar una respuesta rápida.

El equipo exclusivo de XCover tiene como objetivo completar el 95 % de las reclamaciones en un plazo de tres días desde que estas se presentan. Consulte su correo electrónico a menudo para asegurarse de que no haya retrasos.

Si su cobertura incluye asistencia de emergencia u otra cobertura médica, puede ponerse en contacto con su servicio de asistencia médica exclusivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. XCover Assist está disponible en varios idiomas. Puede encontrar el número de teléfono de emergencia en la póliza de su cuenta de XCover.

XCover es propiedad de Cover Genius, aseguradora líder que fue clasificada recientemente como la n.º 1 en la lista de empresas de más rápido crecimiento del Financial Times. Las pólizas de XCover están respaldadas por algunas de las mayores aseguradoras del mundo, como Lloyd’s, Swiss Re y Munich Re.

Si contrató un seguro antes del 22 de mayo, debe ponerse en contacto con Europ Assistance para obtener asistencia. Consulte su confirmación por correo electrónico.