Verspätetes Gepäck
Sollten Sie Ihr aufgegebenes Gepäck bei Ihrer Ankunft nicht erhalten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bemühen uns dann, Ihr Gepäckstück zu finden und Ihnen schnellstmöglich auszuhändigen. Sie können verspätetes Gepäck am Flughafen oder online melden.
Sie können einen Bericht über verspätetes Gepäck online einreichen innerhalb von 72 Stunden nach der Ankunft Ihres Fluges.
Wenn mehr als 72 Stunden seit Ihrer Ankunft vergangen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Ankunftsservice innerhalb von 7 Tagen.
Sobald Sie eine Meldung eingereicht haben, können Sie den Status Ihres Gepäcks verfolgen.
Verfolgen Sie Ihr Gepäck
Sie können den Status Ihres verspäteten Gepäcks mit Ihrer PIR-Nummer verfolgen.
FAQ
Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn mein Gepäck verspätet ist?
Wenn sich Ihr Gepäck um mehr als 24 Stunden verspätet und Sie sich nicht an Ihrem Wohnort befinden, können Ihnen angemessene Kosten für Toilettenartikel oder andere wichtige Dinge erstattet werden. Bewahren Sie Belege für alle Einkäufe auf und reichen Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks einen Erstattungsantrag ein. Wenn Ihr Gepäck auf Ihrer Heimreise verspätet ist, erhalten Sie keine Erstattung für notwendige Dinge. Überprüfen Sie in diesem Fall, was Ihre Haus- oder Reiseversicherung möglicherweise abdeckt. Wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen gefunden wird, gilt es als verloren. In diesem Fall haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung für den Wert Ihres verlorenen Gepäcks bis zu einer Höchstgrenze (gemäß Montrealer Konvention). SAS befolgt die internationalen Vorschriften und Richtlinien zur Entschädigung für verlorenes Gepäck. Weitere Informationen finden Sie in den Beförderungsbedingungen von SAS
Wie beantrage ich eine Entschädigung?
Der schnellste Weg zur Beantragung einer Entschädigung ist die Einreichung eines Online-Antrags. Denken Sie daran, Belege wie Quittungen für alle Einkäufe, die Sie aufgrund der Verspätung getätigt haben, Flugdaten usw. einzureichen.
Was ist eine PIR-Nummer?
Eine PIR (Property Irregularity Report) Nummer ist eine 10-stellige Referenznummer wie ARNSK12345. Wenn Sie verspätetes Gepäck melden, erhalten Sie eine PIR-Nummer, mit der Sie den Status Ihres Gepäcks verfolgen können. Sie benötigen Ihre PIR-Nummer auch, um einen Schadenersatzanspruch geltend zu machen.
Was geschieht, wenn mein Gepäck auf dem Flug mit einer anderen Fluggesellschaft verspätet ist?
Wenn Ihr Gepäck auf einem von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführten Flug verspätet war oder verloren ging, wenden Sie sich an diese Fluggesellschaft, um Hilfe zu erhalten. Dies gilt auch, wenn Sie mit einem SAS-Ticket gereist sind, aber auf einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft umgeleitet wurden.