Stornierungen und Erstattungen

Erstattungsbestimmungen

Die Erstattungsbestimmungen unterscheiden sich je nachdem, ob Sie oder SAS die Reise stornieren. Für Reisen, die Sie stornieren, ohne dass SAS den Flug im Voraus storniert, gilt Folgendes.

Allgemeines

Der Erstattungsbetrag basiert auf den Ticketregeln. Einige Tickets sind vollständig erstattungsfähig, wohingegen andere nicht erstattet werden können oder zur Bearbeitung der Erstattung von Ihnen die Bezahlung einer Servicegebühr erfordern. Steuern werden bei Stornierung einer Reise immer erstattet, unabhängig von der Ticketart. Alle Erstattungen erfolgen auf die für die Buchung verwendete Zahlungsoption.

Bitte beachten! Falls Sie Ihre Reise stornieren, werden Servicegebühren, Stornierungsgebühren und eventuelle Reise-Extras (z. B. vorausgewählter Sitzplatz, Mahlzeiten, Lounge-Zugang) nicht erstattet.

Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschließen oder sich an Ihre Hausratversicherung zu wenden, um Ihren Versicherungsschutz zu erfahren, falls Sie aufgrund einer Krankheit nicht in der Lage sind, zu reisen. Eine vollständige Erstattung aufgrund eines Krankenhausaufenthalts können nur US-Bürger beantragen.

Vollständig erstattungsfähige Tickets

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung, wenn Sie Ihr Ticket innerhalb unserer 24-Stunden-Geld-zurück-Garantie stornieren oder eines der folgenden Tickets gekauft haben:

• SAS Go Pro (außer nach/von China)

• SAS Plus Pro (außer nach/von China)

• SAS Business Pro (außer nach/von China)

• Bonustickets für Star Alliance, wenn Sie spätestens 24 Stunden vor Ihrem Hinflug stornieren

  • Gültige Punkte werden erstattet, abgelaufene Punkte jedoch nicht

  • Sobald Sie eine Bonusreise angetreten haben, werden Ihnen keine Punkte für die Rückreise erstattet

Bitte beachten Sie: Gebühren für Reise-Extras sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Sie stornieren Ihr Ticket innerhalb unserer 24-Stunden-Geld-zurück-Garantie

Gegen Gebühr erstattungsfähige Tickets

Folgende Ticketarten können gegen eine Gebühr erstattet werden:

• SAS Go Pro (nur nach/von China)

• SAS Plus Smart

• SAS Plus Pro (nur nach/von China)

• SAS Business Smart (außer von Kanada und den USA)

• SAS Business Pro (nur nach/von China)

• SAS Bonus-Tickets

  • Gültige Punkte werden erstattet, abgelaufene Punkte jedoch nicht

Das Ticket ist nicht erstattungsfähig

Nur für die folgenden Ticketarten erstatten wir die Steuern:

• SAS Go Light

• SAS Go Smart

• SAS Business Smart (nur von Kanada und den USA)

• SAS Youth Tickets

Mit Punkten und Bargeld bezahlte Tickets

Sollten Sie Ihr Ticket mit EuroBonus Punkten in Kombination mit einer anderen Zahlungsart bezahlt haben, überprüfen Sie bitte die Erstattungsregeln für das Ticket.

Eine Erstattung beantragen

Von SAS ausgestellte Tickets

• Gehen Sie zu Meine Buchungen

• Geben Sie Ihre Buchungsreferenz und Ihren Nachnamen ein oder melden Sie sich an.

• Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf „Stornierung und Erstattung“.

• Wählen Sie die Reisenden und Flüge aus, für die Sie eine Erstattung wünschen, und klicken Sie auf „Weiter“.

Falls Sie Ihre Erstattung aus irgendeinem Grund nicht online beantragen können, rufen Sie bitte den SAS Customer Service an, um Hilfe zu erhalten.

Bitte beachten! Sollte Ihr Flug von SAS storniert worden sein, können Sie entweder auf einen anderen Flug umbuchen oder eine Erstattung anfordern, entweder in Form eines SAS Travel Vouchers oder als Rückzahlung des Geldes. Dies kann unter Meine Buchungen erfolgen

SAS Travel Voucher

Falls SAS einen Flug storniert hat und Sie eine Erstattung Ihres Tickets wünschen, haben Sie die Möglichkeit, einen Gutschein in Höhe des erstattbaren Betrages zu wählen.

Dieser Gutschein kann von ihnen selbst oder von einer anderen Person für alle Reiseziele von SAS verwendet werden. Der Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig und der verbleibende Betrag ist nach 1 Jahr ab dem Ausstellungsdatum erstattungsfähig.

Von einem Reisebüro ausgestellte Tickets

Um eine Erstattung für einen Flug zu beantragen, der über ein Reisebüro oder Online-Reisebüro gebucht wurde, empfehlen wir, sich direkt an dieses zu wenden oder dieses Online-Formular auszufüllen.

Stornierung wegen Ablehnung des Visums

Sie sind für alle Ausreise-, Einreise-, gesundheitsbezogene und anderen Dokumente verantwortlich, die aufgrund der Gesetze, Verordnungen, Anordnungen, Anforderungen oder anderer Bestimmungen der betreffenden Länder erforderlich sind.

Mit Ausnahme von Reisen von und nach China wird im Falle einer Visumsablehnung gemäß der Regelung zur Ticketausstellung nur der bezahlte Flugpreis erstattet. Wenn ein Visum nach oder aus China abgelehnt wird, können Sie eine direkt über SAS gebuchte Reise stornieren, indem Sie eine Kopie der offiziellen Visumsablehnung hochladen.

Stornierung bei Tod von unmittelbaren Familienangehörigen

Sollte in Ihrer unmittelbaren Familie ein Todesfall eintreten, helfen wir Ihnen natürlich bei der Stornierung Ihrer Reise und der Erstattung Ihrer Tickets. Bitte füllen Sie dieses Online-Formular aus

Bearbeitung von Erstattungen

Der Erstattungsprozess

1. Nach Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags senden wir Ihnen per E-Mail eine Mitteilung, in der wir Sie über den zu erstattenden Betrag informieren. Für Tickets, die mit Punkten und Bargeld bezahlt wurden, wird keine Erstattungsmitteilung generiert.

2. Der Betrag wird mit der ursprünglichen, für den Kauf verwendeten Zahlungsart erstattet. Bitte beachten Sie, dass es nach der Erstattungsmitteilung bis zu 7 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Der Erstattungsbetrag ist geringer als erwartet?

Ticketerstattungen sind von Folgendem abhängig:

• Falls Sie Ihre Buchung storniert haben, bevor Ihr Flug von der Fluggesellschaft annulliert wurde, richtet sich Ihr Erstattungsbetrag nach den für Ihr Ticket geltenden Bestimmungen.

• Bei SAS Go Light oder SAS Go Smart Tickets werden nur die Steuern erstattet. Der Ticketpreis und internationale/nationale Gebühren/Zuschläge sind nicht erstattungsfähig.

• Wenn Sie ein gegen eine Gebühr erstattungsfähiges Ticket hatten, wird der volle Betrag abzüglich der Gebühr erstattet, z. B. bei SAS Plus Smart und SAS Business Smart Tickets.

• Sollten Sie einen Hin- und Rückflug gebucht haben, möchten aber nur eine Strecke fliegen, richtet sich die Erstattung nach den Ticketregeln für den nicht genutzten Teil der Reise. In diesem Fall erhalten Sie die Erstattung nach Reiseabschluss.