Особая помощь

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить простоту и комфорт путешествия, независимо от ваших потребностей и возможностей.

Особая помощь не всегда доступна. Вы должны обратиться за помощью не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета. Запрос необходимо подтвердить до вылета, в противном случае предоставление помощи не гарантируется.

Мы публикуем информацию об услугах, которые мы предоставляем путешественникам с особыми потребностями и ограниченной подвижностью, в соответствии с требованиями безопасности и Регламентом ЕС № 1107/2006.

Запросить предоставление помощи

На рейсах, осуществляемых SAS, запрос на особую помощь можно оформить в разделе «Мои бронирования» при бронировании билетов на рейс.

Для запроса помощи на рейсах, осуществляемых другими авиакомпаниями, используйте формы ниже:

Дополнительная информация о медицинском состоянии указана в разделе Медицинское состояние и нарушение здоровья.

Ограниченная подвижность

Если вы путешествуете на собственном кресле-коляске или вам нужна дополнительная помощь, чтобы добраться от стойки регистрации на рейс до выхода на посадку, можно запросить помощь в разделе Мои бронирования или через службу SAS Customer Service не позднее чем за 48 ч до вылета.

  • Вы можете бесплатно взять с собой на борт самолета кресло-коляску или ходунки. Мы напоминаем вам о том, что необходимо предварительного уведомить и подтвердить, что вы нуждаетесь в электронных вспомогательных средствах перемещения, и рекомендуем подать запрос на них как можно раньше после бронирования.

  • Если вы везете с собой вспомогательные приспособления или оборудование, для которого необходимо дополнительное пространство из-за большого веса или размера, сообщите нам об этом при бронировании путешествия.

  • В зависимости от типа самолета могут действовать ограничения по типу оборудования, которое можно провозить на борту. Из соображений безопасности и по другим причинам мы иногда должны заменять самолет. Если это отразится на вашей возможности путешествовать со вспомогательным приспособлением или другим оборудованием, мы предложим вам другой рейс.

  • Если вы договорились о месте встречи для оказания особой помощи, вам необходимо быть там за 2 ч до вылета. Если иное не оговорено в письменном виде, вы должны подойти к стойке регистрации не позднее чем за 1 ч до вылета.

  • Пассажирам европейских рейсов рекомендуется прибыть на стойку регистрации не менее чем за 2 часа до вылета. Пассажирам межконтинентальных рейсов рекомендуется прибыть на стойку регистрации не менее чем за 3 часа до вылета.

    • На межконтинентальных рейсах регистрация заканчивается за 90 минут до вылета, если вы путешествуете по тарифу SAS Go, и за 60 минут до вылета, если вы путешествуете по тарифу SAS Business или SAS Plus.

    • На других рейсах регистрация заканчивается за 45 минут до вылета.

  • Из соображений безопасности путешественники с ограниченной подвижностью не могут сидеть у аварийного выхода, так как сидящие в этом ряду пассажиры должны иметь возможность помочь членам экипажа, например если необходимо открыть дверь самолета в определенных случаях.

На борту самолета

Мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт, и наши бортпроводники могут помочь вам практически во всем. Вот чего вы можете ожидать, путешествуя с нами.

  • На межконтинентальных рейсах (самолеты A330/A340):

    • Специальное кресло-коляска предоставляется для путешественников с ограниченной подвижностью для перемещения от места в салоне самолета до туалета и обратно.

    • По крайней мере один туалет на борту, оснащенный специальными поручнями.

  • Межконтинентальные рейсы (самолеты A321NX/32Q)

    • Для путешественников с ограниченной подвижностью предоставляется специальное кресло-коляска для перемещения от места в салоне самолета до туалета и обратно.

    • Хотя бы в одном туалете есть специальные поручни для упрощения передвижения.

  • На внутренних и европейских маршрутах:

    • специальное кресло-коляска не предоставляется;

    • Туалеты стандартного размера со специальными поручнями для упрощения перемещения.

Члены экипажа на рейсах SAS' не могут: поднять или перенести вас; помочь вам принимать пищу; дать вам лекарство или проследить, чтобы вы приняли лекарство; помочь вам посетить туалет.

Ограничения по весу и габаритам на самолетах различных типов

Airbus 321NX (32Q)

Пункты назначения: Канада и США

  • Максимально допустимый размер: 150 × 60 × 114 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место: 79 кг

319, 320, 32A, 32N, 320L

  • Максимально допустимый размер: 164 × 140 × 114 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место: 149 кг

333 / 343 / 359

  • Максимально допустимый размер: 153 × 115 × 163 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место: 149 кг

321

  • Максимально допустимый размер: 153 × 156 × 114 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место: 149 кг

736, 73G, 73H, 73W, 738

  • Максимально допустимый размер: 127 × 114 × 86 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место: 149 кг

AT7

  • Максимально допустимый размер: 95 × 70 × 140 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место: 200 кг

CR9, AR8, DH4, 223

  • Максимально допустимый размер: 180 × 85 × 65 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место: 80 кг

Неочевидные ограниченные физические возможности

Мы осознаем, что некоторым нашим клиентам с незначительными или неочевидными ограниченными возможностями может требоваться немного больше помощи.

Если вы путешествуете самостоятельно, вы должны быть в состоянии:

  • застегнуть и расстегнуть ремень безопасности;

  • подняться с места и добраться до аварийного выхода без посторонней помощи;

  • достать и надеть спасательный жилет и кислородную маску без посторонней помощи;

  • выполнить инструкции по технике безопасности и команды экипажа в аварийной ситуации.

  • прием пищи, прием лекарств, самостоятельное пользование туалетом,

  • возможность самостоятельно ориентироваться в пространстве и общаться.

Пассажиры, которым необходима помощь по любому из вышеуказанных вопросов, должны путешествовать в сопровождении ассистента по вопросам личной безопасности или помощника по личному уходу.

Ассистент по вопросам личной безопасности —
лицо в возрасте не менее 16 лет (в отсутствии иных положений местного законодательства), которое физически и психологически способно и готово взять на себя ответственность за пассажира с ограниченными способностями в случае чрезвычайной ситуации.

Помощник по личному уходу —
лицо, которое помогает пассажиру с ограниченными способностями в удовлетворении личных потребностей во время полета (например, прием пищи или лекарств, пользование туалетом и т. д.). Помощник по личному уходу оказывает помощь, которую бортпроводники не могут оказать.

Вы должны путешествовать с ассистентом по вопросам личной безопасности, если:

  • вы путешествуете на носилках или в инкубаторе;

  • вы не в состоянии понять инструкции по технике безопасности от бортпроводников или надлежащим образом отреагировать на них (включая инструктаж по технике безопасности);

  • вы не можете установить какие-либо способы связи с бортпроводниками или реагировать на них;

  • вы не можете физически эвакуироваться из воздушного судна в случае чрезвычайной ситуации (включая застегивание и расстегивание ремней безопасности).

Получение помощи

Чтобы гарантированно получить максимально качественное обслуживание, обратитесь в Службу поддержки не позднее чем за 48 ч до вылета.

Дрессированные животные-поводыри

Полностью обученные собаки-поводыри могут путешествовать в салоне бесплатно при соответствии нижеизложенным требованиям. Мы напоминаем вам о необходимости предварительного уведомления и подтверждения и рекомендуем подать запрос как можно раньше после бронирования.

Общая информация

  • Один пассажир может взять с собой одну собаку-поводыря.

  • В качестве обученных животных-поводырей допускаются только собаки.

  • Собака, сопровождающая пассажира, должна легко идентифицироваться как собака-поводырь (например, животное должно быть в жилете).

  • Собака должна лежать или сидеть на полу перед вами, не высовываясь в проход.

  • Помните, что в случае путешествия с домашними животными вам понадобится дополнительное время для регистрации на рейс и прохождения проверки безопасности. Поэтому рекомендуется прибыть в аэропорт не менее чем за 2 ч до вылета.

Собакам-поводырям запрещается:

  • Сидеть в ряду у аварийного выхода или блокировать проходы.

  • занимать пассажирское место; Если вы забронировали место для собаки заранее, животное может сидеть на полу под местом.

  • есть с откидных столиков.

Если путешествующая с вами собака-поводырь не соответствует указанным размерам, следуйте нижеизложенным рекомендациям.

Поведение собаки-поводыря

Собака должна быть обучена командам и вести себя должным образом в общественном месте (т. е. не лаять, не кусаться, не рычать, не прыгать на других людей или животных).

  • Собаки-поводыри обязательно должны находиться под контролем — на поводке и (или) в шлейке.

  • Если собака ведет себя неподобающим образом, она будет считаться домашним животным, к которому, как следствие, будут применены все требования и сборы.

Как добавить и (или) забронировать место для собаки-поводыря

Собака-поводырь может путешествовать на борту бесплатно. Мы напоминаем вам о том, что необходимо предварительно уведомить об этом и подтвердить, и рекомендуем подать запрос как можно раньше после бронирования, не позднее чем за 48 часов до вылета.

  • Добавьте запрос в разделе Мои бронирования после завершения бронирования.

  • Если ваш запрос подтвержден, необходимо заполнить форму "сертификата на перевозку домашних животных" и принести его на стойку регистрации на рейс в аэропорту. Исключительными являются перелеты внутренними рейсами в Дании, Норвегии и Швеции.

Запрос также можно отправить через службу SAS Customer Service.

Документация и формы, необходимые для путешествия

В поездке может возникнуть необходимость предъявить перечисленные ниже документы:

  • медицинская справка или справка о психическом состоянии, выданная лицензированным специалистом в области психиатрии и подтверждающая необходимость в сопровождении животного;

  • справка о состоянии здоровья, выданная ветеринаром, в частности необходимые данные о вакцинации;

  • Идентификационная карточка или другой документ, выданный юридическим или физическим лицом, специализирующимся на обучении собак-поводырей, который идентифицирует лицо с ограниченными способностями и подтверждает, что собака-поводырь прошла индивидуальное обучение, проведенное юридическим или физическим лицом, для выполнения задачи по оказанию соответствующей помощи лицу с ограниченными способностями.

Поврежденные или утерянные вспомогательные средства

Вы можете подать заявку на компенсацию за поврежденные или утерянные вспомогательные средства. Компенсация за поврежденные или утерянные вспомогательные средства предоставляется в соответствии с условиями транспортировки SAS. Обратите внимание, что мы не предоставляем компенсацию за хрупкие или ценные предметы.

Подать заявку на компенсацию

Свяжитесь с нами

Вы всегда можете связаться с нами, позвонив в Службу поддержки.

Формы обратной связи

Здесь можно найти все полезные контактные формы, которые могут потребоваться для организации поездки.