Помощь

Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить простоту и комфорт путешествия, независимо от ваших потребностей и возможностей и мы понимаем, нужна ли вам небольшая дополнительная поддержка или помощь во время путешествия.

Если вы запрашиваете другую помощь на рейсе в США и обратно, мы рекомендуем вам уведомить нас об этом за 48 часов.

Хорошо знать

  • Помощь не всегда доступна.

  • Вы должны обратиться за помощью не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета.

  • Запрос необходимо подтвердить до вылета, в противном случае предоставление помощи не гарантируется.

  • Не забудьте запланировать дополнительное время на регистрацию и контроль безопасности, мы рекомендуем вам быть у стойки регистрации как минимум за 2 часа до вылета для европейских рейсов и как минимум за 3 часа до вылета для рейсов в Азию, Канаду и США.

Как добавить / запросить

На рейсах, осуществляемых SAS, запрос на помощь можно оформить в разделе Мои бронирования при бронировании билетов на рейс.

  • Забронируйте билет на самолет.

  • Выберите тип помощи, которая вам необходима: инвалидное кресло или помощь по зрению и слуху.

  • Если вы пользуетесь инвалидным креслом, выберите тип услуги: WCHR (пандус), WCHS (ступеньки), WCHC (переноска).

  • Укажите, путешествуете ли вы с собственным устройством передвижения.

  • Запросите визуальную и слуховую помощь, если у вас есть проблемы со слухом, зрением, когнитивными способностями или нарушениями развития.

  • Укажите, путешествуете ли вы со служебным животным.

Для запроса помощи на рейсах, осуществляемых другими авиакомпаниями, используйте формы ниже:

Помощь в инвалидной коляске

Если вы путешествуете на собственном кресле-коляске или вам нужна дополнительная помощь, чтобы добраться от стойки регистрации на рейс до выхода на посадку, можно запросить помощь в разделе Мои бронирования или через службу SAS Customer Service. Не забудьте запросить помощь или добавить кресло-коляску в бронирование заранее перед путешествием.

Мы предлагаем следующие виды помощи:

WCHR (пандус) - путешественник может подниматься/спускаться по ступенькам и сходить с/на сиденье без посторонней помощи. Ему/ей требуется инвалидное кресло для перемещения в/из самолета.

WCHS (ступеньки) - путешественник не может подниматься/спускаться по ступенькам, но может пройти к/от кресла без посторонней помощи. Ему/ей требуется инвалидное кресло для подъема/спуска с самолета, и его/ее необходимо нести по ступенькам.

WCHC (переноска)- путешественнику требуется инвалидное кресло для подъема/выхода из самолета, и его необходимо нести по ступенькам и к/от кресла.

  • Вы можете бесплатно взять с собой на борт самолета кресло-коляску или ходунки. Мы напоминаем вам о том, что необходимо предварительно уведомить и подтвердить, что вы нуждаетесь в электронных вспомогательных средствах перемещения, и рекомендуем подать запрос на них как можно раньше после бронирования. Положение действует на всех рейсах, кроме рейсов в США или обратно. Независимо от того, куда вы путешествуете, мы рекомендуем вам всегда предоставлять нам предварительное уведомление.

  • Если вы везете с собой вспомогательные приспособления или оборудование, для которого необходимо дополнительное пространство из-за большого веса или размера, сообщите нам об этом при бронировании путешествия.

  • В зависимости от типа самолета могут действовать ограничения по типу оборудования, которое можно провозить на борту. Из соображений безопасности и по другим причинам мы иногда должны заменять самолет. Если это отразится на вашей возможности путешествовать со вспомогательным приспособлением или другим оборудованием, мы предложим вам другой рейс.

  • Из соображений безопасности путешественники с ограниченной подвижностью не могут сидеть у аварийного выхода, так как сидящие в этом ряду пассажиры должны иметь возможность помочь членам экипажа, например если необходимо открыть дверь самолета в определенных случаях.

На борту самолета

Мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт, и наши бортпроводники могут помочь вам практически во всем. Вот чего вы можете ожидать, путешествуя с нами.

Приспособления для доступа на борту

На межконтинентальных рейсах (самолеты A330 Enhanced / A350).

  • Специальное кресло-коляска предоставляется для путешественников с ограниченной подвижностью для перемещения от места в салоне самолета до туалета и обратно.

  • По крайней мере одна туалетная комната с увеличенным пространством для пассажиров с ограниченными возможностями установлена на борту, также она оснащена специальными ручками для улучшенной поддержки.

  • Приоритетное размещение одного кресла-коляски для взрослого в шкафу на борту.

Межконтинентальные рейсы (самолет A330).

  • Для путешественников с ограниченной подвижностью предоставляется специальное кресло-коляска для перемещения от места в салоне самолета до туалета и обратно.

  • В туалетных комнатах бизнес-класса больше места, а также имеются поручни и более широкая дверь.

  • Приоритетное размещение одного кресла-коляски для взрослого в шкафу на борту.

Межконтинентальные рейсы (самолеты A321NX / 32Q).

  • Для путешественников с ограниченной подвижностью предоставляется специальное кресло-коляска для перемещения от места в салоне самолета до туалета и обратно.

  • Хотя бы в одной туалетной комнате есть специальные поручни для улучшенной поддержки.

  • Приоритетное размещение одного кресла-коляски для взрослого в шкафу на борту не предусмотрено.

На внутренних и европейских маршрутах.

  • специальное кресло-коляска не предоставляется;

  • Туалетные комнаты стандартного размера со специальными поручнями для улучшенной поддержки.

Члены экипажа на рейсах SAS' не могут: поднять или перенести вас; помочь вам принимать пищу; дать вам лекарство или проследить, чтобы вы приняли лекарство; помочь вам посетить туалет. Дополнительная информация в разделе «Неочевидные ограниченные физические возможности»

Съемные подлокотники

A350-900

  • Ряды 1, 3, 5, 7, 9; A / D / H и ряды 2, 4, 6, 8, 10; F (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 23; B / C / F / G (SAS Plus)

  • Ряды с 31 по 39; A / B / C / D / E / F / G / H /J и ряды с 41 по 56; A / B / C / D / E / F / G / H /J (SAS Go)

A330-300

  • Ряды 1, 3, 5, 7; A / D / H и ряды 2, 4, 6, 8; F (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 27; B / D / F / G (SAS Plus)

  • Ряды с 31 по 37; A / B / C / D / E / F / G / H, ряд 41; A / B / G / H, ряды с 42 по 51; A / B / C / D / E / F / G / H, ряд 52; A / B / G / H, ряды с 53 по 55; A / B / D / E / F / G / H и ряд 56; G / H (SAS Go)

A330-300 E (усовершенствованный)

  • Ряды 1, 3, 5, 7; A / D / H и ряды 2, 4, 6, 8; F (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 27; B / D / F / G (SAS Plus)

  • Ряды с 31 по 36; A / B / C / D / E / F / G / H (SAS Go)

A350-900

  • Ряды 1, 3, 5, 7, 9; A / D / H и ряды 2, 4, 6, 8, 10; F (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 23; B / C / F / G (SAS Plus)

  • Ряды с 31 по 39; A / B / C / D / E / F / G / H /J и ряды с 41 по 56; A / B / C / D / E / F / G / H /J (SAS Go)

A330-300

  • Ряды 1, 3, 5, 7; A / D / H и ряды 2, 4, 6, 8; F (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 27; B / D / F / G (SAS Plus)

  • Ряды с 31 по 37; A / B / C / D / E / F / G / H, ряд 41; A / B / G / H, ряды с 42 по 51; A / B / C / D / E / F / G / H, ряд 52; A / B / G / H, ряды с 53 по 55; A / B / D / E / F / G / H и ряд 56; G / H (SAS Go)

A330-300 E (усовершенствованный)

  • Ряды 1, 3, 5, 7; A / D / H и ряды 2, 4, 6, 8; F (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 27; B / D / F / G (SAS Plus)

  • Ряды с 31 по 36; A / B / C / D / E / F / G / H, ряды с 42 по 52; A / B / C / D / E / F / G / H, ряд 53; A / B, ряды с 54 по 56; A / B / D / E / F и ряд 57; A / B (SAS Go)

A321NX

  • Ряды 1, 3, 5, 7; C / D (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 22; C / D (SAS Plus)

  • Ряды с 32 по 49; A / B / C / D / E / F, ряд 50; D / E / F, ряды с 42 по 52; A / B / C / D / E / F / G / H, ряд 53; A / B, ряды с 54 по 56; A / B / D / E / F и ряд 57; A / B (SAS Go)

A321NX

  • Ряды 1, 3, 5, 7; C / D (SAS Business)

  • Ряды с 20 по 22; C / D (SAS Plus)

  • Ряды с 32 по 49; A / B / C / D / E / F и ряд 50; D / E / F (SAS Go)

Ограничения по весу и размеру для вспомогательных средств передвижения

В отношении размера и веса вашего средства передвижения применяются некоторые ограничения на различных типах самолетов.

Airbus 321NX (в Канаду и США или обратно)

  • Максимально допустимый размер (см): 150 × 60 × 114 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место (кг): 79 кг

319, 320, 32A, 32N, 320L

  • Максимально допустимый размер (см): 164 × 140 × 114 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место (кг): 149 кг

333 / 343 / 359

  • Максимально допустимый размер (см): 153 × 115 × 163 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место (кг): 149 кг

321

  • Максимально допустимый размер (см): 153 × 156 × 114 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место (кг): 149 кг

736, 73G, 73H, 73W, 738

  • Максимально допустимый размер (см): 127 × 114 × 86 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место (кг): 149 кг

AT7

  • Максимально допустимый размер (см): 95 × 70 × 140 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место (кг): 200 кг

CR9, AR8, DH4, 223

  • Максимально допустимый размер (см): 180 × 85 × 65 см

  • Максимально допустимый вес на грузовое место (кг): 80 кг

Большинство путешественников могут лететь с нами самостоятельно, но в некоторых случаях может потребоваться попутчик для оказания помощи в личных нуждах во время полета или в чрезвычайной ситуации для соблюдения правил безопасности. Сопровождающий может быть личным помощником или персональным ассистентом по уходу, и его необходимо добавить во время бронирования.

Мы предлагаем следующие виды помощи по зрению и слуху:

  • Путешествие с помощником / сопровождающим

  • Путешествие со служебной собакой

Убедитесь, что вы запросили помощь или добавили служебную собаку в бронирование заблаговременно до поездки.

Если вы путешествуете самостоятельно, вы должны быть в состоянии:

  • застегнуть и расстегнуть ремень безопасности;

  • подняться с места и добраться до аварийного выхода без посторонней помощи;

  • достать и надеть спасательный жилет и кислородную маску без посторонней помощи;

  • выполнить инструкции по технике безопасности и команды экипажа в аварийной ситуации.

  • прием пищи, прием лекарств, самостоятельное пользование туалетом,

  • возможность самостоятельно ориентироваться в пространстве и общаться.

Пассажиры, которым необходима помощь по любому из вышеуказанных вопросов, должны путешествовать в сопровождении ассистента по вопросам личной безопасности или помощника по личному уходу.

Ассистент по вопросам личной безопасности

лицо в возрасте не менее 16 лет (в отсутствии иных положений местного законодательства), которое физически и психологически способно и готово взять на себя ответственность за пассажира с ограниченными способностями в случае чрезвычайной ситуации.

Помощник по личному уходу

лицо, которое помогает пассажиру с ограниченными способностями в удовлетворении личных потребностей во время полета (например, прием пищи или лекарств, пользование туалетом и т. д.). Помощник по личному уходу оказывает помощь, которую бортпроводники не могут оказать.

Вы должны путешествовать с ассистентом по вопросам личной безопасности, если:

  • вы путешествуете на носилках или в инкубаторе;

  • вы не в состоянии понять инструкции по технике безопасности от бортпроводников или надлежащим образом отреагировать на них (включая инструктаж по технике безопасности);

  • вы не можете установить какие-либо способы связи с бортпроводниками или реагировать на них;

  • вы не можете физически эвакуироваться из воздушного судна в случае чрезвычайной ситуации (включая застегивание и расстегивание ремней безопасности).

Получение помощи

Чтобы гарантированно получить максимально качественное обслуживание, обратитесь в Службу поддержки не позднее чем за 48 ч до вылета.

Полностью обученные собаки-поводыри могут путешествовать в салоне бесплатно при соответствии нижеизложенным требованиям.

Хорошо знать

  • Одна собака-поводырь на путешественника, за исключением поездок в США. В этом случае путешественники с ограниченными возможностями, которые имеют соответствующие права, могут путешествовать не более чем с двумя собаками-поводырями.

  • В качестве обученных животных-поводырей допускаются только собаки.

  • Собака, сопровождающая пассажира, должна легко идентифицироваться как собака-поводырь (например, животное должно быть в жилете).

  • Собака должна лежать или сидеть на полу перед вами, не высовываясь в проход.

  • Помните, что в случае путешествия с домашними животными вам понадобится дополнительное время для регистрации на рейс и прохождения проверки безопасности. Поэтому рекомендуется прибыть в аэропорт не менее чем за 2 ч до вылета.

Если путешествующая с вами собака-поводырь не соответствует указанным размерам, следуйте нижеизложенным рекомендациям.

Как добавить и (или) забронировать место для собаки-поводыря

Собака-поводырь может путешествовать на борту бесплатно. Мы напоминаем вам о том, что необходимо предварительно уведомить об этом и подтвердить, и рекомендуем подать запрос как можно раньше после бронирования, не позднее чем за 48 часов до вылета.

Запрос также можно отправить через службу SAS Customer Service.

Документация и формы, необходимые для путешествия

В поездке может возникнуть необходимость предъявить перечисленные ниже документы:

  • медицинская справка или справка о психическом состоянии, выданная лицензированным специалистом в области психиатрии и подтверждающая необходимость в сопровождении животного;

  • справка о состоянии здоровья, выданная ветеринаром, в частности необходимые данные о вакцинации;

  • Идентификационная карточка или другой документ, выданный юридическим или физическим лицом, специализирующимся на обучении собак-поводырей, который идентифицирует лицо с ограниченными способностями и подтверждает, что собака-поводырь прошла индивидуальное обучение, проведенное юридическим или физическим лицом, для выполнения задачи по оказанию соответствующей помощи лицу с ограниченными способностями.

Поведение собаки-поводыря

Собака должна быть обучена командам и вести себя должным образом в общественном месте (т. е. не лаять, не кусаться, не рычать, не прыгать на других людей или животных).

  • Собаки-поводыри обязательно должны находиться под контролем — на поводке и (или) в шлейке.

  • Если собака ведет себя неподобающим образом, она будет считаться домашним животным, к которому, как следствие, будут применены все требования и сборы.

Собакам-поводырям запрещается:

  • Сидеть в ряду у аварийного выхода или блокировать проходы.

  • занимать пассажирское место; Если вы забронировали место для собаки заранее, животное может сидеть на полу под местом.

  • есть с откидных столиков.

Подать заявку на компенсацию

Вы можете подать заявку на компенсацию за поврежденные или утерянные вспомогательные средства. Компенсация за поврежденные или утерянные вспомогательные средства предоставляется в соответствии с условиями перевозки SAS' и Монреальской конвенцией. Обратите внимание, что мы не предоставляем компенсацию за хрупкие или ценные предметы.

Подать заявку на компенсацию

На всех рейсах, выполняемых SAS

Рейсы, выполняемые SAS, всегда подпадают под действие Регламента ЕС 1107/2006 и применимых правил безопасности.

Рейсы между Скандинавией и США

14 CFR, часть 382. Недопущение дискриминации на основании инвалидности во время авиаперелетов распространяется на пассажиров с ограниченными возможностями, путешествующих рейсом между Скандинавией и США или купивших билет на рейс SAS, выполняемый авиакомпанией США, с префиксом авиакомпании США. Подробнее о Билле о правах для пассажиров с ограниченными возможностями во время путешествий в США или обратно

Рейсы между Скандинавией и Канадой

В качестве крупного иностранного перевозчика SAS подпадает под действие части 2 Правил перевозки пассажиров с ограниченными возможностями в Канаде, если SAS выполняет рейс в Канаду или обратно. Узнайте больше о правах пассажиров в Канаде и правах для людей с ограниченными возможностями здесь.

Вы всегда можете связаться с нами, позвонив в Службу поддержки.

Если вы недовольны нашими услугами, отправьте отзыв через форму обратной связи. Мы будем рады вам помочь. Если вы обеспокоены по поводу поездки в США или обратно, вы также можете обратиться к официальному лицу по урегулированию жалоб SAS.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам наилучшим образом, но если вы не удовлетворены рассмотрением вашей жалобы, вы можете обратиться в компетентный правоохранительный орган.

На рейсах в США или обратно действуют специальные правила, в соответствии с которыми вы обязательно должны предоставлять нам предварительное уведомление за 48 часов, если вы запрашиваете одну из указанных услуг:

  • проживание для пассажиров с серьезными нарушениями зрения и слуха;

  • проживание для группы из десяти или более человек с ограниченными возможностями;

  • пронос на борт собственного медицинского оборудования;

  • сопровождение собаки-поводыря на борту;

  • заказ кислорода или другого медицинского оборудования на борту.