Особая помощь

Все пассажиры, путешествующие рейсами SAS, должны ощущать наше гостеприимство. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы сделать ваше путешествие максимально простым, безопасным и комфортным, независимо от ваших потребностей и возможностей.

Мы публикуем информацию об услугах, которые мы предоставляем путешественникам с особыми потребностями и ограниченной подвижностью, в соответствии с требованиями безопасности и Регламентом ЕС № 1107/2006. Регламент ЕС № 1107/2006

Ограниченная подвижность

Если ваша подвижность ограничена, мы можем предоставить вам особую помощь до, во время и после путешествия.


Медицинские состояния

Некоторые медицинские состояния предполагают предварительное уведомление и заключение врача до путешествия. Мы подробно описали все, что вам нужно знать, здесь. 

  • Все путешественники должны удовлетворять определенным общим медицинским критериям, чтобы летать нашими рейсами. По общим вопросам о медицинских критериях обращайтесь в службу SAS Sales & Service.

  • Если у вас серьезное заболевание или рак, ваш доктор должен заполнить форму для медицинской информации MEDIF и одобрить вашу поездку заранее.

    • Некоторые виды лечения, медицинские состояния, типы химиотерапии и хирургические процедуры могут сделать перелет опасным для вас. Если вы летите на лечение за рубеж и обратно, применяются некоторые требования. Для получения дополнительной информации и помощи обратитесь в службу SAS Medical.
       
  • Если вас сочтут слишком больным для путешествия во время регистрации на рейс или при выходе на посадку, вам может быть отказано в доступе в самолет.

 

Транспортировка пациентов

Если вы заболели или получили травму и вам необходимо отправиться в путешествие, мы сделаем все возможное, чтобы гарантировать вам безопасный и приятный перелет.

  • Мы можем предоставить вам помощь в указанных ниже вопросах:
    • заполнить форму медицинской информации (MEDIF) в бронировании и оформить медицинскую справку, чтобы вы могли лететь рейсом SAS;
    • обеспечить дополнительное место для ног, если у вас травма ноги;
    • при необходимости установить на борту утвержденное медицинское оборудование, работающее от аккумуляторов;
    • при необходимости установить дополнительный кислородный баллон для использования на борту самолета.

  • Чтобы гарантированно получить максимально качественное обслуживание, вы должны обратиться в службу SAS Sales & Service по крайней мере за 48 часов до вылета.

  • Прежде чем обратиться в службу SAS Medical, убедитесь, что ваша туристическая или медицинская страховка покрывает ваш обратный рейс. Если это так, вначале обратитесь в страховую компанию.

  • Если у вас имеется заболевание, врачи SAS обязательно должны одобрить вашу поездку. Медицинские заключения выдаются по будням с 9:00 по 12:00.

Кислородные баллоны

Если вам необходимо использовать медицинский кислород, вы можете взять собственные баллоны (на некоторых рейсах) или позволить нам позаботиться об этом. Просто сообщите нам об этом заранее.

Провоз собственного кислородного баллона

  • Если вам необходимо взять с собой кислородный баллон или другое критически важное медицинское оборудование на рейс туда и обратно или использовать на борту самолета, вы можете сделать это бесплатно.

  • Для провоза собственного кислородного баллона вы должны добавить его в бронирование не позднее чем за 48 часов до вылета и уведомить SAS Medical о количестве баллонов, которое планируете взять с собой.

  • Кислородные баллоны не могут весить более 5 кг. Баллоны и элементы управления должны быть ударопрочными, чтобы содержимое не могло случайно просочиться наружу при ударе.

  • Провозить на борту самолета жидкий кислород запрещено.


Заказ кислородных баллонов

  • Мы можем доставить медицинский кислород AGA за определенную плату, если вы забронируете его не позднее чем за 48 часов до вылета. Просто заполните форму MEDIF. Для получения помощи обратитесь в отдел SAS Medical.


Путешествие с помощником

Путешествия с нами должны быть безопасными и комфортными для каждого. Это означает, что если у вас имеется инвалидность, вам придется брать с собой помощника, отправляясь в путешествие нашими рейсами.  

  • Вы должны путешествовать с помощником в указанных ниже случаях:
    • если вы слепой или глухой;
    • если у вас имеются умственные или физические отклонения, из-за которых вам необходима помощь;
    • если вам необходима медицинская помощь во время полета;
    • если вы неспособны понимать или соблюдать инструкции по технике безопасности, полученные от бортпроводников.
       
  • Помощник или специалист по уходу — это человек, который несет ответственность за ваш комфорт и хорошее самочувствие при посадке на самолет и выходе из него, вашу общую безопасность во время рейса и неотложную помощь в случае эвакуации. Этот человек должен быть в возрасте 18 лет или старше и должен сидеть рядом с вами.

  • В зависимости от количества бортпроводников на каждом рейсе и количества путешественников, которым требуется помощь, вашим помощником может быть один из членов экипажа. Однако обратите внимание, что в этом случае мы не сможем обеспечить вам персональный уход.

 

  • Чтобы вы могли быть уверены в том, что вы получите необходимую помощь, сообщите в службу SAS Sales & Service о своих потребностях при бронировании билета.

  • Если вы путешествуете с помощником, вы должны забронировать дополнительное место.

Забронировать дополнительное место

Вот все, что вам необходимо знать, если вы путешествуете с помощником или вам нужно дополнительное место.
 

Бронирование

  • Чтобы забронировать дополнительное место, обратитесь в службу SAS Sales & Service.

  • На большинстве сидений в среднем ряду имеются подвижные подлокотники (кроме первого ряда).

  • Из соображений безопасности нельзя забронировать место возле аварийного выхода.
     


Ремни безопасности на борту самолета

На борту самолета рекомендуется использовать такие ремни безопасности:

  • ремни безопасности Crelling;

  • ремни безопасности CARES для использования в самолете, предназначенные специально для детей.

Служебные животные

Один пассажир может бесплатно взять с собой на борт самолета одно служебное животное.

Компенсация

Сотрудники компании SAS очень аккуратно обращаются с вашими личными вещами. В случае повреждения или утери приспособлений для инвалидов или других вспомогательных приспособлений мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

  • Вы можете подать заявку на компенсацию за поврежденные или утерянные вспомогательные средства.

  • Компенсация за поврежденные или утерянные вспомогательные средства предоставляется в соответствии с условиями транспортировки SAS. Обратите внимание, что мы не предоставляем компенсацию за хрупкие и ценные предметы.


Обратная связь

Вы получили необходимую помощь, или мы можем сделать что-либо, чтобы улучшить обслуживание? Если вы хотите оставить комментарий или сообщить о проблеме во время путешествия, уведомите нас об этом.