search

SUGGESTIONS

  • loader No more contents to show
Обслуживание и отзывы

Обслуживание и отзывы

Вероятно, вам уже многое известно о полетах вместе с нами. Представленная здесь полезная информация поможет еще больше упростить ваше путешествие. 

Что-то пошло не так во время вашего путешествия?

Мы всегда готовы помочь вам после завершения перелета. Если что-то пошло не так, просто сообщите нам, заполнив форму ниже, и мы свяжемся с вами, как только сможем. По вопросам касательно программы SAS EuroBonus обращайтесь в службу SAS Sales & Service.

Ваши баллы EuroBonus «потерялись»? Войдите в систему под своим профилем и зарегистрируйте «потерявшиеся» баллы.

Ответы на вопросы, связанные с программой EuroBonus, вы найдете в разделе Вопросы и ответы.


Перебронирование

  • В большинстве случаев при бронировании на нашем веб-сайте вы можете изменить время и дату вашего путешествия (но не маршрут) с минимальной стоимостью 600 датских, норвежских или шведских крон / 65 евро / 71 долл. США на человека за один рейс в пределах Европы. Если новый тариф превышает изначальный, вам также придется доплатить разницу между тарифами.
  • Если вы путешествуете с SAS, вы можете изменить имя на билете или передать ваш билет другому путешественнику не позднее чем за один час до вылета (за исключением уже начавшихся путешествий).


24-часовая гарантия возврата денег

Вы можете не раздумывая бронировать рейсы SAS, поскольку вы всегда можете передумать.

  • При бронировании на нашем веб-сайте или через службу SAS Sales & Service вам предоставляется 24-часовая гарантия возврата денег. Это значит, что вы можете бесплатно отменить путешествие в течение 24 часов после бронирования и ваши средства будут полностью возмещены. Отмените путешествие в разделе «Мои путешествия». Найдите бронирование и нажмите «Отменить бронирование». Обратите внимание, что при отмене бронирования в течение 24 часов, как правило, сумма не снимается, а только резервируется. Зарезервированная сумма будет сразу же разблокирована (в зависимости от банка-эмитента карты). Если сумма была снята, она будет возвращена на ту же карту. Как правило, эта операция отображается в выписке через 3–5 банковских дней.

  • Если вы забронировали путешествие менее чем за 24 часа до вылета, вы можете отменить его не позднее чем за 12 часов до рейса, при этом ваши средства будут полностью возмещены.

  • 24-часовая гарантия возврата денег применяется в случае полной отмены путешествия. При изменении данных в билете в течение 24 часов применяются другие правила в зависимости от типа билета. 

  • Если вы поменяли билет, а затем отменили путешествие в течение 24 часов после бронирования, вам будет возмещена стоимость билета, но не стоимость изменения. Если вы поменяли билет, который не подлежит возврату, на билет, стоимость которого подлежит возмещению, а затем отменили путешествие, разница в цене между изначальным и новым бронированиями будет возмещена.

  • Если вы купили страховку на случай отмены поездки Europ Assistance при бронировании на веб-сайте sas.se, а затем отменили путешествие, компания Europ Assistance автоматически возместит застрахованную сумму в течение 7–10 дней.  

  • Процедуры отмены и возмещения по билетам на рейсы SAS, которые не были куплены непосредственно через SAS, выполняет продавец.


Отмена и возмещение

Дополнительную информацию об отмене в течение 24 часов с момента бронирования см. в разделе «24-часовая гарантия возврата денег» выше. 

Если вы забронировали поездку на нашем веб-сайте или через службу SAS Sales & Service, вы можете отменить бронирование, как указано ниже. Запрос будет обработан в течение семи дней. В случае частичной отмены поездки средства будут возмещены после завершения поездки.

 

В пределах Европы

SAS Go Light


Возмещению подлежат только налоги и сборы


Сборы для внутренних и международных рейсов* не подлежат возмещению

SAS GO


Возмещению подлежат только налоги и сборы


Сборы для внутренних и международных рейсов* не подлежат возмещению

SAS PLUS

 

Полное возмещение средств

 

Экономичный тариф SAS Plus подлежит возмещению за определенную плату

За пределами Европы

SAS GO


Возмещению подлежат только налоги и сборы

 

Сборы для внутренних и международных рейсов* не подлежат возмещению

SAS PLUS

 

Полное возмещение средств

 

Экономичный тариф SAS Plus подлежит возмещению за определенную плату

SAS Business

 

Полное возмещение средств

 

Экономичный тариф SAS Business подлежит возмещению за определенную плату

* США: международный дополнительный сбор. Япония: топливный дополнительный сбор.

 
  • Процедуры отмены и возмещения по билетам на рейсы SAS, которые не были куплены непосредственно через SAS, выполняет продавец.

  • Чтобы отменить прокат автомобилей, бронирования гостиниц или комбинированные бронирования рейса и гостиницы, обратитесь к продавцу этих услуг.

  • Отменить бонусную поездку можно не позднее чем за 24 часа до вылета. Просто войдите в систему и найдите бронирование в разделе «Мои путешествия». Нажмите «Отменить бронирование». Поездка будет отменена, и все налоги, подлежащие возмещению, будут занесены на ваш счет в течение 3–4 рабочих дней. Все действительные баллы EuroBonus автоматически вернутся на ваш счет EuroBonus. Если вы бронировали билет через службу SAS Sales & Service, просто заполните форму ниже. 


Заказ чеков

Мы всегда рады помочь вам управлять всеми аспектами путешествия. Если вам нужен чек, вы можете заказать подтверждение бронирования, которое будет отправлено на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Если вы хотели бы получить чеки для путешествий, забронированных за конкретный период, просто заполните форму ниже.


Вам нравится наш веб-сайт?  

Мы постоянно работаем над тем, чтобы вы получали максимально положительные впечатления от пользования нашим веб-сайтом. Поэтому если у вас есть предложения по улучшению нашей работы, присылайте их нам, и мы приложим все усилия, чтобы осуществить их.


Связаться с SAS


Онлайн-урегулирование споров

Ознакомиться со списком соответствующих органов, которые обеспечивают защиту прав путешественников, можно здесь. Европейская комиссия также предоставляет платформу для онлайн-урегулирования споров (ОУС). Если вы не согласны с решением SAS, вы можете воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров.