Проблемы с багажом

• Поврежденный багаж

  Если вы обнаружили, что ваш багаж был поврежден во время перелета, отнесите его в службу SAS Baggage Service непосредственно по прибытии. Сотрудники службы SAS Baggage Service осмотрят и оценят все повреждения.
  
  После подачи заявления о повреждении багажа представитель аэропорта предоставит вам акт о неисправности багажа. Это документ с уникальным контрольным номером, присвоенным утерянному багажу, который необходимо сохранять непосредственно до получения багажа.
  

  Если вы уже покинули аэропорт

  Если по прибытии домой вы обнаружили, что багаж поврежден, вам необходимо вернуться в аэропорт. Заявить о повреждениях необходимо в течение семи дней. Обратите внимание на то, что сообщение о повреждениях после того, как вы покинули аэропорт, может быть трудно доказуемым. Компания SAS не учитывает неисправность багажа, если служба SAS Baggage Service не была уведомлена об этом непосредственно в аэропорту, а также если в течение семи дней после прибытия об этом не было подано заявление в службу SAS Customer Service.

  Акт о неисправности багажа не рассматривается в качестве письменного заявления. Письменное заявление, в котором необходимо указать номер акта о неисправности багажа, должно быть отправлено дополнительно в службу SAS Customer Service в течение 7 дней после прибытия. Заполните заявление по этой форме обратной связи.
  

  При необходимости ремонта или замены багажа

  В зависимости от степени повреждения багаж будет отремонтирован или заменен подобным новым.В пределах Скандинавии SAS сотрудничает с компанией Samsonite, которая окажет содействие в ремонте или замене поврежденного багажа. Регистрацию письменного заявления в SAS необходимо произвести в течение 7 дней после прибытия. Заявление будет рассматриваться службой поддержки по вопросам багажа компании Samsonite. Передать заявление на рассмотрение SAS в службу поддержки по вопросам багажа компании Samsonite
  

  В случае если компания Samsonite не сможет восстановить или заменить поврежденный багаж, необходимо передать заявление на рассмотрение, заполнив форму обратной связи SAS. 
  Компания SAS не несет ответственности за повреждения, нанесенные до регистрации багажа в аэропорту (в том числе незначительные порезы, царапины и поломанные змейки вследствие чрезмерной загруженности), или износ и разрывы, причиненные в результате стандартного пользования багажом.
  

  Максимальная ответственность

  Ответственность компании SAS наряду с другими авиакомпаниями ограничена в соответствии с Монреальской конвенцией. Ответственность компании SAS ограничена до 1131 СПЗ (специальные права заимствования — изменяемый валютный курс) на одного клиента за регистрируемый и нерегистрируемый багаж, поэтому в ваших интересах обратиться за компенсацией в свою страховую компанию.

  Компания SAS не несет ответственности за повреждения, нанесенные вследствие:

  • Чрезмерная загруженность
  • попадания на багаж воды, дождя или снега;
  • наличия хрупких или скоропортящихся предметов внутри багажа;
  • износ и разрывы, причиненные в результате обычного пользования (легкие внешние или незначительные повреждения).
• Задержанный багаж

  Заявление о задержке багажа

  Если вы путешествуете с SAS и ваш багаж задержали, следует незамедлительно составить заявление о задержке багажа в аэропорту, обратившись в SAS или с помощью инструмента самостоятельного поиска багажа. Кроме того, заявление необходимо передать на рассмотрение в течение 21 дня с момента возврата багажа.

  После подачи заявления об утере багажа вам будет предоставлен акт о неисправности багажа (напр., ARNSK12345). Это документ с уникальным контрольным номером, присвоенным вашему утерянному багажу, поэтому обязательно сохраняйте его до момента получения багажа.

  После сообщения о задержке багажа SAS незамедлительно начнет его поиск. В процессе поиска мы будем уведомлять вас посредством текстовых и электронных сообщений. Компания SAS продолжает поиск вашего багажа, даже если вы не получаете никаких уведомлений об этом. 
  

  При обнаружении багажа к вам обратятся по вопросу его доставки.
  

  Задержка более чем на 24 ч

  В случае если багаж был задержан более чем на 24 ч и вы вынуждены покупать туалетные принадлежности и прочие предметы первой необходимости или же арендовать снаряжение ввиду задержки багажа, авиакомпания возместит эти расходы в разумных пределах.
  

  Компенсация

  Точное определение допустимого предела зависит от конкретной ситуации, цели и продолжительности вашего путешествия. Компания SAS рассматривает компенсацию за задержку багажа в размере 75 евро на одного человека в день как разумную. Вам необходимо ограничить расходы до разумно необходимых. Обратите внимание на то, что ответственность за это вы несете самостоятельно. Компенсации дополнительных затрат обязательно должны подкрепляться соответствующей документацией, поэтому помните о необходимости хранения всех квитанций. Необходимо представить доказательства заявленной величины ущерба.
  

  Для получения компенсации каких-либо расходов ввиду задержки багажа необходимо как можно скорее (не позднее чем через 21 день после возврата багажа) отправить письменное заявление в службу SAS Customer Service. К документации необходимо прикрепить акт о неисправности багажа и квитанции за все понесенные расходы. Какая-либо компенсация выдается авиакомпанией только при наличии фактического и подтвержденного финансового ущерба. Для подачи заявления с помощью службы SAS Customer Service заполните форму обратной связи онлайн.
  

  В случае задержки багажа по пути домой мы полагаем, что у вас будет все необходимое. В этом случае расходы на предметы первой необходимости не покрываются компанией SAS.

  В случае если багаж все еще не найден, все выданные вам на тот момент компенсации будут вычтены из окончательного расчета ущерба.
  

• Утеря багажа

  Если багаж не был найден в течение 21 дня (что маловероятно), можно подать заявление об утере багажа. В первую очередь это предложение будет интересно обладателям туристической страховки. Наша компания несет такую же ответственность за утерянный багаж, как и любая другая международная авиакомпания, осуществляющая свою деятельность в рамках международных правил и указаний. Положения такой ответственности изложены в наших общих условиях перевозки.
  

  Подать заявку
• Отследить или найти багаж

  Вы можете отследить багаж и обновить информацию о доставке на веб-сайте международной системы отслеживания и поиска багажа World Tracer. Вам понадобится номер акта о неисправности багажа, полученный при сообщении об утере багажа. (Обратите внимание на то, что номер акта о неисправности багажа отличается от указанного на багажной бирке.)

  Отследите багаж