Задерживающиеся или отмененные рейсы

Ваши права

• Будьте в курсе

  Актуальная информация о рейсе доступна на информационных табло в аэропорту, в приложении SAS или на нашем веб-сайте. Кроме того, вы можете проверить маршрут в разделе Мои бронирования.

  Статус рейса
• Перебронирование и возмещение
  • Компания SAS перебронирует для вас перелет первым доступным рейсом, который осуществляет SAS, Star Alliance или другая авиакомпания-партнер с аналогичными условиями перевозки.
  • Вы также можете выбрать вариант перебронирования с аналогичными условиями перевозки на более позднюю удобную для вас дату. 
  • Обязательно укажите контактную информацию в разделе Мои бронирования. 
  • Если ваша контактная информация указана правильно, вы получите уведомление об измененном маршруте. Кроме того, вы можете проверить маршрут в разделе Мои бронирования.
  • Если забронированный нами маршрут вам не подходит, обратитесь в службу SAS Customer Service по телефону. Случаи существенных нарушений затронут многих клиентов. Поэтому время ожидания может занять больше обычного. Оставайтесь снами. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее. 
  • Если вы решили отказаться от рейса по причине задержки вылета на три часа или более, вы имеете право на возмещение стоимости неиспользованного билета.
  • Если вы решите организовать путешествие самостоятельно, SAS не возместит стоимость нового билета.
    

  Возврат билета с возмещением

  • Если вы хотите организовать новое путешествие самостоятельно.
  • Если бронирование было оформлено через турагента, рекомендуется обратиться к нему по вопросу возмещения.
  • Если бронирование было оформлено через SAS, ознакомиться с информацией о возмещении можно ниже.

  Подать заявку на возмещение

  

  В случае возврата билета с возмещением вы не имеете права на предоставляемые при задержке услуги: напитки, питание и проживание.
• Питание и напитки

  Во время задержки рейса SAS обязуется возместить разумные расходы на питание, неалкогольные напитки и 2 телефонных звонка. В зависимости от обстоятельств, наземный обслуживающий персонал будет предоставлять купоны на питание и напитки, действующие в период ожидания вылета рейса. Если у вас возникли дополнительные расходы, не покрываемые купонами, помните о том, что вы несете личную ответственность за ограничение расходов. 

  Вы имеете право на перечисленные выше услуги, если рейс отменен или предполагаемое время задержки составляет:

  а) 2 ч или более для рейсов, дальность полета которых не превышает 1500 км;

  б) 3 ч или более для всех рейсов внутри ЕС, дальность полета которых превышает 1500 км, а также для остальных рейсов, дальность полета которых составляет 1500–3500 км;

  в) 4 ч или более для всех рейсов, которые не соответствуют пунктам а) и б).
  

  

  Не забудьте сохранить чеки.
• Размещение и транспорт

  Если рейс задерживают до следующего дня, а вам необходимо предоставить проживание, наземный обслуживающий персонал аэропорта сделает все возможное, чтобы помочь. В случае если предоставить проживание не представляется возможным, мы обратимся к вам с просьбой о самостоятельном размещении. Мы обязуемся возместить расходы (в пределах разумного) на номер средней ценовой категории в доступном месте.

  Кроме того, в случае задержки рейса до следующего дня мы обязуемся возместить расходы на перемещение между гостиницей и аэропортом. Мы обязуемся возместить стоимость билетов для проезда из аэропорта и обратно на железнодорожном транспорте, автобусе или местном метрополитене. Дополнительные расходы для оплаты проезда на такси подлежат возмещению, только если невозможно воспользоваться указанными выше видами транспорта. Стоимость проезда на частных автомобилях класса люкс или эквивалентных видах транспорта возмещению не подлежит.

  

  Помните: следует ограничивать расходы и сохранять все чеки.
• Подача заявки

  Если согласно применимым правилам вы имеете право на компенсацию, мы возместим стоимость билета в кратчайшие сроки. Как правило, третьи стороны взимают значительную плату за рассмотрение вашей заявки, поэтому для вас выгоднее будет подать заявку непосредственно в SAS. 

  Подать заявку
• Права пассажиров

  SAS стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, соблюдая действующее законодательство. Отмена или задержка рейса являются основными предпосылками для предоставления вам, как пассажиру, права на компенсацию.

  Однако если отмена или задержка рейса произошли ввиду чрезвычайных обстоятельств (погодные условия, аэропорт или воздушное пространство с особым режимом полета, политическая нестабильность, риск, связанный с нарушением безопасности полетов, или забастовки), избежать которых не представлялось возможным, несмотря на целесообразно принятые меры, компенсация вам не полагается.

  Кроме того, вам не полагается компенсация, в случае если вам был предложен перелет другим рейсом в определенных временных рамках или вас проинформировали об отмене рейса более чем за 14 дней до вылета.

  Следует учитывать, что несмотря на изложенную ранее информацию, вы имеете право на получение помощи при задержке рейса (т. е. возмещение расходов, например на питание и напитки в аэропорту, во время задержки).

  Если вам не полагается компенсация, узнайте, может ли возместить расходы ваша страховая компания и (или) банк, которым выдана ваша карта.

  Дополнительную информацию о ваших правах см. в регламенте ЕС261/2004