Для того чтобы повысить эффективность использования веб-сайта и сделать его посещение максимально приятным, SAS использует файлы cookie. Некоторые файлы cookie технически необходимы для функционирования веб-сайта, поэтому они всегда активированы. Кроме того, мы используем файлы cookie, чтобы анализировать ваши интересы на основе ваших поисковых запросов и другого поведения во время посещения нашего веб-сайта.
Нажимая «Я подтверждаю», вы соглашаетесь на использование всех файлов cookie. Обратите внимание: если вы не согласитесь на использование всех файлов cookie, это может повлиять эффективность использования веб-сайта. Кроме того, некоторые области и функции веб-сайта могут работать ненадлежащим образом.
В разделе настроек файлов cookie вы можете предоставить контролируемое согласие. Дополнительную информацию о том, как мы используем файлы cookie и как можно изменить настройки, см. в нашей политике использования файлов cookie.
Мы всегда делаем все возможное, чтобы вы прибыли в пункт назначения вовремя. В случае задержки или отмены рейса мы сделаем все возможное для того, чтобы помочь вам.
В этих сложных ситуациях важно знать, какие существуют варианты действий, что делает SAS и какими правами вы обладаете. Поэтому мы рекомендуем ознакомиться с нижеизложенной информацией и узнать, имеете ли вы право на компенсацию ввиду задержки или отмены рейса.
В случае задержки или отмены рейса, осуществляемого SAS, мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить ваш комфорт и осведомленность. Группы профессионалов работают круглосуточно, чтобы доставить вас в пункт назначения как можно скорее.
Актуальная информация о рейсе доступна на информационных табло в аэропорту, в приложении SAS или на нашем веб-сайте. Кроме того, вы можете проверить маршрут в разделе Мои бронирования.
Во время задержки рейса SAS обязуется возместить разумные расходы на питание, неалкогольные напитки и 2 телефонных звонка. В зависимости от обстоятельств, наземный обслуживающий персонал будет предоставлять купоны на питание и напитки, действующие в период ожидания вылета рейса. Если у вас возникли дополнительные расходы, не покрываемые купонами, помните о том, что вы несете личную ответственность за ограничение расходов.
Вы имеете право на перечисленные выше услуги, если рейс отменен или предполагаемое время задержки составляет:
а) 2 ч или более для рейсов, дальность полета которых не превышает 1500 км;
б) 3 ч или более для всех рейсов внутри ЕС, дальность полета которых превышает 1500 км, а также для остальных рейсов, дальность полета которых составляет 1500–3500 км;
в) 4 ч или более для всех рейсов, которые не соответствуют пунктам а) и б).
Если рейс задерживают до следующего дня, а вам необходимо предоставить проживание, наземный обслуживающий персонал аэропорта сделает все возможное, чтобы помочь. В случае если предоставить проживание не представляется возможным, мы обратимся к вам с просьбой о самостоятельном размещении. Мы обязуемся возместить расходы (в пределах разумного) на номер средней ценовой категории в доступном месте.
Кроме того, в случае задержки рейса до следующего дня мы обязуемся возместить расходы на перемещение между гостиницей и аэропортом. Мы обязуемся возместить стоимость билетов для проезда из аэропорта и обратно на железнодорожном транспорте, автобусе или местном метрополитене. Дополнительные расходы для оплаты проезда на такси подлежат возмещению, только если невозможно воспользоваться указанными выше видами транспорта. Стоимость проезда на частных автомобилях класса люкс или эквивалентных видах транспорта возмещению не подлежит.
Если согласно применимым правилам вы имеете право на компенсацию, мы возместим стоимость билета в кратчайшие сроки. Как правило, третьи стороны взимают значительную плату за рассмотрение вашей заявки, поэтому для вас выгоднее будет подать заявку непосредственно в SAS.
SAS стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, соблюдая действующее законодательство. Отмена или задержка рейса являются основными предпосылками для предоставления вам, как пассажиру, права на компенсацию.
Однако если отмена или задержка рейса произошли ввиду чрезвычайных обстоятельств (погодные условия, аэропорт или воздушное пространство с особым режимом полета, политическая нестабильность, риск, связанный с нарушением безопасности полетов, или забастовки), избежать которых не представлялось возможным, несмотря на целесообразно принятые меры, компенсация вам не полагается.
Кроме того, вам не полагается компенсация, в случае если вам был предложен перелет другим рейсом в определенных временных рамках или вас проинформировали об отмене рейса более чем за 14 дней до вылета.
Следует учитывать, что несмотря на изложенную ранее информацию, вы имеете право на получение помощи при задержке рейса (т. е. возмещение расходов, например на питание и напитки в аэропорту, во время задержки).
Если вам не полагается компенсация, узнайте, может ли возместить расходы ваша страховая компания и (или) банк, которым выдана ваша карта.
Дополнительную информацию о ваших правах см. в регламенте ЕС261/2004