Задержка рейсов

В случае задержки рейса мы сообщим вам об этом в кратчайшие сроки по SMS и в мобильном приложении, используя указанную в бронировании контактную информацию. В случае продолжительной задержки рейса вы имеете право на возмещение, если вы решили не продолжать путешествие.

Убедитесь, что ваши контактные данные обновлены для всех пассажиров, путешествующих с вами. Вы можете просмотреть свои контактные данные и информацию о поездке в разделе Мои бронирования.

Как мы помогаем вам

Во время ожидания

Если вылет задерживается более чем на два часа, мы возместим вам дополнительные расходы на питание и напитки (за исключением алкоголя) в течение времени ожидания. Сумма возмещения на одного путешественника за один день составляет не более 50 евро. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Стыковочные рейсы

При пропуске стыковочного рейса из-за задержки мы бесплатно забронируем место для вас ближайший доступный рейс.

Задержка до следующего дня

Если вам необходимо проживание (и вы не можете вернуться домой по объективным причинам), мы возместим вам стоимость проживания в номере средней ценовой категории. Сумма возмещения составляет 250 евро за одну ночь в одном номере. Мы возместим стоимость разумного варианта транспорта, доступного для поездки из аэропорта и обратно, а также место проживания. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Возмещение стоимости билета

Если вы решили отказаться от рейса по причине задержки вылета на пять часов или более, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованного билета. В случае возврата билета с возмещением вы не имеете права на предоставляемые при задержке услуги: напитки, питание и проживание.

Регламент ЕС № 261/2004

Если рейс отменен по причинам, подлежащим урегулированию компанией SAS, вы имеете право на помощь в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 — общим сводом правил для всех европейских авиакомпаний.

Условия получения компенсации в ЕС

  • Если вы были уведомлены более чем за 14 дней до исходной запланированной даты вылета, вы не имеете права на компенсацию в ЕС.

  • Компенсация в ЕС не выплачивается, если компания SAS может доказать, что отмена произведена ввиду чрезвычайных обстоятельств (например, из-за погодных условий).

Более подробную информацию о правах путешественников можно найти в наших условиях и положениях в разделах Условия перевозки и Права пассажиров в ЕС.

Примечание. Как правило, мы не покрываем расходы косвенного характера, такие как потерянная заработная плата, дни отпуска, предоплаченные отели, аренда автомобилей или билеты на мероприятия.

Заявка на компенсацию

Запросите заявку онлайн, используя нашу онлайн-форму. Обязательно приложите копию оригиналов чеков. Как правило, третьи стороны взимают значительную плату за рассмотрение вашей заявки, поэтому для вас выгоднее будет подать заявку непосредственно в SAS.

Подать заявку