Задержка рейса

Если вылет задерживается более чем на 2 часа, вы имеете право получить питание и безалкогольные напитки в разумных объемах во время ожидания. Расходы на питание и безалкогольные напитки должны быть в разумных пределах. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

При пропуске стыковочного рейса из-за задержки мы бесплатно забронируем место для вас ближайший доступный рейс.

Если вам необходимо проживание (и вы не можете вернуться домой по объективным причинам), вы имеете право на получение номера в отеле, если необходимо проживание на одну или несколько ночей или если необходимо более длительное проживание, чем запланированное вами. Вы также имеете право на пользование транспортом, чтобы добраться до аэропорта из места проживания. Расходы на номера в отеле и транспорт должны быть в разумных пределах. Вы также имеете право на два телефонных звонка или на отправку двух сообщений электронной почты.

Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Если вы решили отказаться от рейса по причине задержки вылета на пять часов или более, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованного билета. В случае возврата билета с возмещением вы не имеете права на предоставляемые при задержке услуги: напитки, питание и проживание.

Чтобы получить возврат средств, войдите в раздел Мои бронирования.

Если рейс отменен по причинам, подлежащим урегулированию компанией SAS, вы имеете право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 

Запросите компенсацию в ЕС, заполнив онлайн-форму

Условия, при которых вы не можете получить компенсацию в ЕС

• Если вы были уведомлены более чем за 14 дней до исходной запланированной даты вылета.

• Если компания SAS может доказать, что отмена произведена ввиду чрезвычайных обстоятельств (например, из-за погодных условий).

Более подробную информацию о правах путешественников можно найти в наших условиях и положениях в разделах Условия перевозки и Права пассажиров в ЕС.

Примечание. Как правило, мы не покрываем расходы косвенного характера, такие как потеря заработной платы, отпускных дней, предоплаты за отели, аренду автомобилей или стоимости билетов на мероприятия.