Задержка рейса

В случае задержки рейса мы сообщим вам об этом в кратчайшие сроки посредством текстового сообщения и в мобильном приложении, используя указанную в бронировании контактную информацию. В случае продолжительной задержки рейса вы имеете право на возмещение, если вы решили не продолжать путешествие.

Убедитесь, что контактные данные всех пассажиров, путешествующих с вами, актуальны. Вы можете просмотреть свои контактные данные и информацию о поездке в разделе Мои бронирования.

Ваши права

Если вылет задерживается более чем на два часа, мы возместим вам дополнительные расходы на питание и напитки (за исключением алкоголя) в течение времени ожидания. Сумма возмещения на одного путешественника за один день составляет не более 50 евро. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

При пропуске стыковочного рейса из-за задержки мы бесплатно забронируем место для вас ближайший доступный рейс.

Если вам необходимо проживание (и вы не можете вернуться домой по объективным причинам), вы имеете право на получение номера в отеле, если необходимо проживание на одну или несколько ночей или если необходимо более длительное проживание, чем запланированное вами. Вы также имеете право на пользование транспортом, чтобы добраться до аэропорта из места проживания. Расходы на номера в отеле и транспорт должны быть в разумных пределах. Вы также имеете право на два телефонных звонка или на отправку двух сообщений электронной почты.

Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Если вы решили отказаться от рейса по причине задержки вылета на пять часов или более, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованного билета. В случае возврата билета с возмещением вы не имеете права на предоставляемые при задержке услуги: напитки, питание и проживание.

Чтобы получить возврат средств, войдите в раздел Мои бронирования.

Если рейс отменен по причинам, подлежащим урегулированию компанией SAS, вы имеете право на помощь в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 — общим сводом правил для всех европейских авиакомпаний.

Условия получения компенсации в ЕС

  • Если вы были уведомлены более чем за 14 дней до исходной запланированной даты вылета, вы не имеете права на компенсацию в ЕС.

  • Компенсация в ЕС не выплачивается, если компания SAS может доказать, что отмена произведена ввиду чрезвычайных обстоятельств (например, из-за погодных условий).

Более подробную информацию о правах путешественников можно найти в наших условиях и положениях в разделах Условия перевозки и Права пассажиров в ЕС.

Примечание. Как правило, мы не покрываем расходы косвенного характера, такие как потерянная заработная плата, дни отпуска, предоплаченные отели, аренда автомобилей или билеты на мероприятия.

Заявка на компенсацию

Запросите заявку онлайн, используя нашу онлайн-форму. Обязательно приложите копию оригиналов чеков. Как правило, третьи стороны взимают значительную плату за рассмотрение вашей заявки, поэтому для вас выгоднее будет подать заявку непосредственно в SAS.

Подать заявку