Отмена рейсов

В случае отмены рейса SAS мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить ваш комфорт и осведомленность.

Как мы помогаем вам

Мы уведомим вас в кратчайшие сроки по SMS и (или) по электронной почте, используя указанную в бронировании контактную информацию. Убедитесь, что ваши контактные данные обновлены для всех пассажиров, путешествующих с вами. Вы можете просмотреть свои контактные данные и информацию о поездке в разделе Мои бронирования.

Возможные действия

1. Путешествие предложенным рейсом

  • Компания SAS начинает процесс перебронирования сразу после отмены рейса. Мы сделаем все возможное, чтобы перебронировать место для вас на ближайший доступный рейс. По завершении перебронирования вы получите уведомление. Место на этом рейсе перебронировано для вас автоматически. Дополнительные действия для подтверждения не требуются. Сообщите всем пассажирам, путешествующим с вами, о перебронированном рейсе.

    • Если мы не сможем найти для вас подходящую альтернативу в ближайшие дни, вы можете подать заявку на возмещение средств или связаться с нами для перебронирования на ближайшую доступную дату.

2. Перенос на другую дату

  • Чтобы изменить даты рейсов, обратитесь в службу SAS Customer Service.

  • Если вы забронировали поездку через турагента или онлайн-турагента, мы рекомендуем обратиться к ним за помощью.

3. Отмените рейс и получите возмещение

  • Если вы решите не продолжать путешествие, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованного билета.

  • Если вы забронировали поездку через турагента или онлайн-турагента, мы рекомендуем обратиться к ним за помощью.

Войдите в систему и запросите возмещение средств в разделе бронирований

Права пассажиров

Во время ожидания

Если вылет задерживается более чем на два часа, мы возместим вам дополнительные расходы на питание и напитки (за исключением алкоголя) в течение времени ожидания. Сумма возмещения на одного путешественника за один день составляет не более 50 евро. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Задержка до следующего дня

Если вам необходимо проживание (и вы не можете вернуться домой по объективным причинам), мы возместим вам стоимость проживания в номере средней ценовой категории. Сумма возмещения составляет 250 евро за одну ночь в одном номере. Мы возместим стоимость разумного варианта транспорта, доступного для поездки из аэропорта и обратно, а также место проживания. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Задержка более чем на 24 ч

Если вы перебронировали билет на рейс, вылет которого состоится более чем за 24 часа до исходного времени вылета, но не можете путешествовать согласно новому маршруту, вы можете забронировать билет на рейс другой авиакомпании, поехать на поезде или автобусе либо арендовать автомобиль. Перед самостоятельной организацией поездки необходимо отменить бронирование в разделе Мои бронирования самостоятельно или с помощью турагентства. Мы возместим вам разницу между стоимостью неиспользованного билета и стоимостью проезда альтернативным транспортом. Новый билет или стоимость альтернативного транспорта должны соответствовать классу обслуживания или ценовому диапазону исходного билета.

Регламент ЕС № 261/2004

Если рейс отменен по причинам, подлежащим урегулированию компанией SAS, вы имеете право на помощь в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 — общим сводом правил для всех европейских авиакомпаний.

Условия получения компенсации в ЕС

  • Если вы были уведомлены более чем за 14 дней до исходной запланированной даты вылета, вы не имеете права на компенсацию в ЕС.

  • Компенсация в ЕС не выплачивается, если компания SAS может доказать, что отмена произведена ввиду чрезвычайных обстоятельств (например, из-за погодных условий).

Более подробную информацию о правах путешественников можно найти в наших условиях и положениях в разделах Условия перевозки и Права пассажиров в ЕС.

Примечание. Как правило, мы не покрываем расходы косвенного характера, такие как потерянная заработная плата, дни отпуска, предоплаченные отели, аренда автомобилей или билеты на мероприятия.

Заявка на компенсацию

Запросите заявку онлайн, используя нашу онлайн-форму. Обязательно приложите копию оригиналов чеков. Как правило, третьи стороны взимают значительную плату за рассмотрение вашей заявки, поэтому для вас выгоднее будет подать заявку непосредственно в SAS.

Подать заявку