Отмена рейса

В случае отмены рейса SAS мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить ваш комфорт и осведомленность.

Как мы помогаем вам

Мы уведомим вас в кратчайшие сроки по SMS и (или) по электронной почте, используя указанную в бронировании контактную информацию. Убедитесь, что ваши контактные данные обновлены для всех пассажиров, путешествующих с вами. Вы можете просмотреть свои контактные данные и информацию о поездке в разделе Мои бронирования.

Возможные действия

1. Путешествие предложенным рейсом

  • Компания SAS начинает процесс перебронирования сразу после отмены рейса. Мы сделаем все возможное, чтобы перебронировать место для вас на ближайший доступный рейс. По завершении перебронирования вы получите уведомление. Место на этом рейсе перебронировано для вас автоматически. Дополнительные действия для подтверждения не требуются. Сообщите всем пассажирам, путешествующим с вами, о перебронированном рейсе.

    • Если мы не сможем найти для вас подходящую альтернативу в ближайшие дни, вы можете подать заявку на возмещение средств или связаться с нами для перебронирования на ближайшую доступную дату.

2. Перенос на другую дату

  • Чтобы изменить даты рейсов, обратитесь в службу SAS Customer Service.

  • Если вы забронировали поездку через турагента или онлайн-турагента, мы рекомендуем обратиться к ним за помощью.

3. Отмените рейс и получите возмещение

  • Если вы решите не продолжать путешествие, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованного билета.

  • Если вы забронировали поездку через турагента или онлайн-турагента, мы рекомендуем обратиться к ним за помощью.

Войдите в систему и запросите возмещение средств в разделе бронирований

Права пассажиров

Если вылет задерживается более чем на два часа, мы возместим вам дополнительные расходы на питание и напитки (за исключением алкоголя) в течение времени ожидания. Сумма возмещения на одного путешественника за один день составляет не более 50 евро. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Если вам необходимо проживание (и вы не можете вернуться домой по объективным причинам), вы имеете право на получение номера в отеле, если необходимо проживание на одну или несколько ночей или если необходимо более длительное проживание, чем запланированное вами. Вы также имеете право на пользование транспортом, чтобы добраться до аэропорта из места проживания. Расходы на номера в отеле и транспорт должны быть в разумных пределах. Вы также имеете право на два телефонных звонка или на отправку двух сообщений электронной почты.

Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Если рейс отменен по причинам, подлежащим урегулированию компанией SAS, вы имеете право на помощь в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 — общим сводом правил для всех европейских авиакомпаний.

Условия получения компенсации в ЕС

  • Если вы были уведомлены более чем за 14 дней до исходной запланированной даты вылета, вы не имеете права на компенсацию в ЕС.

  • Компенсация в ЕС не выплачивается, если компания SAS может доказать, что отмена произведена ввиду чрезвычайных обстоятельств (например, из-за погодных условий).

Более подробную информацию о правах путешественников можно найти в наших условиях и положениях в разделах Условия перевозки и Права пассажиров в ЕС.

Примечание. Как правило, мы не покрываем расходы косвенного характера, такие как потерянная заработная плата, дни отпуска, предоплаченные отели, аренда автомобилей или билеты на мероприятия.

Заявка на компенсацию

Запросите заявку онлайн, используя нашу онлайн-форму. Обязательно приложите копию оригиналов чеков. Как правило, третьи стороны взимают значительную плату за рассмотрение вашей заявки, поэтому для вас выгоднее будет подать заявку непосредственно в SAS.

Подать заявку