Отмена рейса

Как мы помогаем вам

Мы сообщим вам об этом в кратчайшие сроки с помощью текстового сообщения и (или) по электронной почте, используя контактную информацию, указанную в вашем бронировании. Поэтому важно убедиться, что контактные данные всех пассажиров, путешествующих с вами, актуальны. Вы можете просмотреть свои контактные данные и информацию о поездке в разделе Мои бронирования.

Три варианта отмены рейса SAS

1. Путешествие предложенным рейсом

Компания SAS начинает процесс перебронирования сразу после отмены рейса. Мы сделаем все возможное, чтобы перебронировать место для вас на ближайший доступный рейс с эквивалентными условиями.

По завершении перебронирования вы получите уведомление. Если вам подходит новый рейс, вам не нужно ничего делать, чтобы воспользоваться новым рейсом, кроме как сообщить об этом пассажирам, путешествующим с вами.

2. Перенос на другую дату

Если наш вариант перебронирования вам не подходит, вы можете перебронировать рейс на другой с эквивалентными условиями и в другой удобный для вас день.

• Если вы не согласны с предложенным вариантом путешествия, обратитесь в службу SAS Customer Service.

• Если вы забронировали поездку через турагента или онлайн-турагента, мы рекомендуем обратиться к ним за помощью.
  

3. Возмещение

Право на полное возмещение средств в течение 7 дней.

• Если вы решите не продолжать путешествие, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованного билета.

• Если вы решите не продолжать путешествие, вы имеете право на полное возмещение стоимости неиспользованного билета в течение 7 дней. Это также относится к той части путешествия, на которую не повлияла сложившаяся ситуация, например, если путешествие туда отменено, но обратный рейс действителен. Вы также имеете право на полное возмещение стоимости обратного рейса при условии, что оба рейса являются частью одного бронирования. Дополнительную информацию о применимых правилах см. в разделе Права пассажиров ЕС.

Чтобы получить возврат средств, войдите в раздел Мои бронирования.

Если вы забронировали поездку через турагента или онлайн-турагента, мы рекомендуем обратиться к ним за помощью или подать заявку на возмещение онлайн.

Права пассажиров

Если вылет задерживается более чем на 2 часа, вы имеете право получить питание и безалкогольные напитки в разумных объемах во время ожидания. Расходы на питание и безалкогольные напитки должны быть в разумных пределах. Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Если вам необходимо проживание (и вы не можете вернуться домой по объективным причинам), вы имеете право на получение номера в отеле, если необходимо проживание на одну или несколько ночей или если необходимо более длительное проживание, чем запланированное вами. Вы также имеете право на пользование транспортом, чтобы добраться до аэропорта из места проживания. Расходы на номера в отеле и транспорт должны быть в разумных пределах. Вы также имеете право на два телефонных звонка или на отправку двух сообщений электронной почты.

Обязательно сохраните оригиналы чеков.

Если рейс отменен по причинам, подлежащим урегулированию компанией SAS, вы имеете право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 

Запросите компенсацию в ЕС, заполнив онлайн-форму

Условия, при которых вы не можете получить компенсацию в ЕС

• Если вы были уведомлены более чем за 14 дней до исходной запланированной даты вылета.

• Если компания SAS может доказать, что отмена произведена ввиду чрезвычайных обстоятельств (например, из-за погодных условий).

Более подробную информацию о правах путешественников можно найти в наших условиях и положениях в разделах Условия перевозки и Права пассажиров в ЕС.

Примечание. Как правило, мы не покрываем расходы косвенного характера, такие как потеря заработной платы, отпускных дней, предоплаты за отели, аренду автомобилей или стоимости билетов на мероприятия.

Возмещение расходов

Если вы понесли дополнительные расходы в связи с задержкой или отменой рейса, вы можете запросить компенсацию через нашу онлайн-форму.

Обязательно приложите копию оригиналов чеков.

Как правило, третьи стороны взимают значительную плату за рассмотрение вашей заявки, поэтому для вас выгоднее будет подать заявку непосредственно в SAS.