Задержанный и утерянный багаж

Мы делаем все возможное, чтобы доставить ваш багаж вовремя, но иногда все идет не так, как планировалось. Независимо от причины задержки багажа вы можете быть уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее найти ваш багаж.

Заявление о задержке багажа

Сообщайте о задержке багажа онлайн, чтобы ускорить процесс оформления багажа. Обратите внимание, что в некоторых странах вам может потребоваться подписать форму таможенной декларации перед выездом из аэропорта. Выбрав пункт "Сообщить о задержке багажа" в нашем инструменте самообслуживания, вы сможете узнать, к каким аэропортам он применяется.

Как только мы найдем ваш багаж, мы свяжемся с вами, чтобы договориться о времени доставки. Если вы не подписали таможенную декларацию, вам потребуется забрать багаж в аэропорту.

Если вы не можете сообщить о задержке багажа онлайн, вы можете обратиться в службу управления багажом в аэропорту. Представитель службы управления багажом поможет составить сообщение о задержке, известное как PIR, которое подтверждает, что багаж задержан или утерян. Сообщение содержит 10-значный номер или номер PIR (5 букв и 5 цифр, например, ARNSK12345). Используя этот номер, вы можете отслеживать статус регистрации и отслеживать багаж онлайн. Копия сообщения может быть отправлена по электронной почте или распечатана.

Для облегчения идентификации багажа мы рекомендуем сохранить багажную квитанцию. Если у вас нет бумажной квитанции, ее можно найти в приложении SAS в разделе "Мои поездки" или в электронном письме.

Компенсация за задержанный багаж

В случае если багаж был задержан более чем на 24 ч при вылете и вы вынуждены покупать туалетные принадлежности и прочие предметы первой необходимости, авиакомпания возместит эти расходы в разумных пределах. Помните, что вы несете ответственность за снижение расходов. Сохраните все квитанции на приобретенные товары и услуги, чтобы запросить их компенсацию в будущем.

Если багаж задерживается на обратном рейсе, мы предполагаем, что у вас уже есть предметы первой необходимости, а это означает, что стоимость этих предметов не покрывается компанией SAS.

Если вы не получили багаж в течение 21 дня, он будет считаться утерянным. В этом случае вы имеете право на компенсацию стоимости потерянного багажа до 1 288 СДР.

Компания SAS соблюдает международные правила и рекомендации по возмещению утерянного багажа. Подробную информацию см. в разделе Условия перевозки.

Подать заявку на компенсацию

Чтобы получить компенсацию расходов, вызванных задержкой багажа, вы должны подать заявку на компенсацию на нашем веб-сайте. Запрос должен быть отправлен не позднее чем через 21 день после получения багажа. К документации необходимо прикрепить сообщение о задержке (PIR) и квитанции за все понесенные расходы.

Чтобы получить компенсацию за утерянный багаж, вы должны подать заявку на нашем веб-сайте не позднее чем через 7 дней с даты, с которой мы считаем багаж утерянным.

Если у вас есть жилищная или туристическая страховка, обратитесь в свою страховую компанию, чтобы узнать, возместит ли ваш полис стоимость вашего багажа.

Если багаж будет найден через 21 день, мы свяжемся с вами для организации доставки.

Отследить багаж онлайн

Если вы сообщили о задержке багажа и получили копию сообщения PIR, вы можете отследить местоположение багажа через World Tracer. Для входа в систему введите номер (номер PIR) и фамилию.

Обратите внимание на то, что номер PIR отличается от номера, указанного на багажной квитанции.