Поврежденный багаж

Если вы обнаружите, что ваш зарегистрированный багаж был поврежден во время перелета, вы должны немедленно сообщить об этом в аэропорту и подать заявление о повреждении.

Сообщить о повреждении багажа

Если ваш багаж был поврежден во время перелета, вы должны сообщить об этом непосредственно в службу управления багажом в аэропорту. Служба управления багажом изучит повреждения и создаст сообщение о повреждениях, известный как отчет PIR, в котором будет указано, что багаж поврежден. Копия сообщения может быть отправлена по электронной почте или распечатана. Сохраните эту копию сообщения, чтобы получить компенсацию от нас.

Если по прибытии стойка регистрации багажа закрыта или пуста, сфотографируйте поврежденный багаж и багажные бирки на месте. Обратите внимание, что вам может понадобиться вернуться в аэропорт, чтобы подать заявление о повреждении в течение 7 дней с момента прибытия.

Компания SAS не несет ответственности за повреждения, нанесенные до регистрации багажа в аэропорту (в том числе незначительные порезы, царапины и поломанные застежки-молнии вследствие чрезмерной загруженности), или износ, причиненный в результате стандартного пользования багажом.

Если вы заметите повреждение только после прибытия домой, вам, возможно, придется вернуться в аэропорт в течение 7 дней, чтобы подать сообщение о повреждении (акт PIR). Обратитесь за помощью в службу SAS Customer Service.

Компенсация за поврежденный багаж

Ремонт или замена багажа

Если вы являетесь гражданином Скандинавии и ваш багаж был поврежден во время перелета, вы можете отремонтировать или обменять его через Samsonite Bagsupport. Вам необходимо зарегистрировать багаж не позднее чем через 7 дней после получения багажа. Обратите внимание, что вы должны сначала отправить сообщение о повреждении (акт PIR) в аэропорту.

Если багаж не подлежит ремонту или замене

Вы можете подать заявку на компенсацию на нашем веб-сайте, если поврежденный багаж соответствует следующим критериям:

  • служба управления багажом Samsonite пришла к выводу, что багаж нельзя отремонтировать или заменить на новый;

  • вы проживаете за пределами Скандинавии.

Для получения дополнительной информации об ответственности SAS ознакомьтесь со статьей 17.2 условий перевозки