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サービスおよびフィードバック

サービスおよびフィードバック

スカンジナビア航空のご利用については、既に多くの事をご存じかと思いますが、お客様のご旅行をさらに簡単にするために、役に立つ情報をこちらにまとめました。 

ご旅行中に何か不都合が生じましたか?

お客様のご旅行が終了した後に、私たちが喜んでお手伝いさせていただきます。ご旅行中に何か不都合が生じた場合は、以下のフォームを使ってお知らせください。できるだけ早くご回答させていただきます。SAS EuroBonusについては、SAS Sales & Serviceまでお問い合わせください。

EuroBonusポイントが付いていませんか? お客様のプロフィールにログインして、未獲得ポイントを登録してください。

EuroBonus関連のご質問に対する回答は、FAQで検索していただけます。


ご予約の変更

  • 当社ウェブサイト上でご予約いただいたほとんどのご旅行およびヨーロッパ域内のフライトは、お1人様600 DKK/NOK/SEK/65 EUR/71 USDからの手数料で変更することができます(路線は変更できません)。変更後の運賃が元の運賃を超える場合には、その差額をお支払いいただきます。
  • SASでご旅行をされる場合には、ご出発の1時間前までは、航空券のお名前の変更や、航空券を他のご旅行者に譲渡することができます(ご旅行が既に開始している場合は除く)。


24時間返金保証

SASではいつでも変更が可能ですので、安心して旅行のご予約ができます。

  • 当社のウェブサイトまたはSAS Sales & Serviceからご予約を行なった場合は、24時間返金保証がついています。つまり、ご予約後24時間以内であれば無料でご予約をキャンセルすることができ、全額が返金されます。ご旅行のキャンセルは、「旅程」から行なえます。ご予約を検索し、「予約の取り消し」を選択してください。24時間以内のご予約のキャンセルでは、通常はお支払い金額がまだ課金されていないご予約のみです。カード会社にもよりますが、ご予約の金額は即座に解除されます。もしこの金額が課金されている場合は、同じカードに返金されます。お客様の明細書に反映されるには、通常3~5営業日かかります。

  • ご出発の24時間以内にご予約をした場合は、ご出発の12時間前までのキャンセルであれば、全額払い戻されます。

  • 24時間返金保証は、全旅程をキャンセルした場合に適用されます。ご予約の24時間以内に航空券を変更した場合は、航空券の種類によって異なる規則が適用されます。 

  • ご予約から24時間以内に、航空券の変更を行なってからキャンセルした場合は、その航空券の料金は返金されますが、変更手数料は返金されません。払い戻し不可の航空券を払い戻し可能な航空券に変更してからご旅行をキャンセルした場合は、最初のご予約と新しいご予約の差額分のみが返金されます。

  • sas.seでのご予約時にEurop Assistanceからキャンセル保険を購入し、その後お客様のご旅行をキャンセルした場合は、Europ Assistanceが7~10日以内に自動的に保険対象額を返金いたします。  

  • SASから直接購入されていないSASフライトの航空券は、その購入元がキャンセルおよび払い戻しを処理する必要があります。


キャンセルと払い戻し

ご予約後24時間以内のキャンセルについては、上記の24時間返金保証をご参照ください。 

当社のウェブサイトまたはSAS Sales & Serviceでご旅行を予約された場合は、以下の通りご予約をキャンセルすることができます。その場合、各チケットの運賃条件に従って払い戻しが行われます。往復旅行のチケットを予約され、片道のみを利用することになった場合は、同じくチケットの運賃条件に従い、未使用の部分に対して払い戻しが受けられます。

 

ヨーロッパ域内

SAS Go Light


空港税および諸費用のみが払い戻し可能


国内線/国際線の諸費用*は払い戻し不可

SAS Go


空港税および諸費用のみが払い戻し可能


国内線/国際線の諸費用*は払い戻し不可

SAS Plus

 

全額払い戻し可能

 

SAS Plus Saverは有料で払い戻し可能

ヨーロッパ域外

SAS Go


空港税および諸費用のみが払い戻し可能

 

国内線/国際線の諸費用*は払い戻し不可

SAS Plus

 

全額払い戻し可能

 

SAS Plus Saverは有料で払い戻し可能

SAS Business

 

全額払い戻し可能

 

SAS Business Saverは有料で払い戻し可能

* 米国:国際線サーチャージ 日本:燃油サーチャージ

 
  • SASから直接購入されていないSASフライトの航空券は、その購入元がキャンセルおよび払い戻しを処理する必要があります。

  • レンタカーやホテルのご予約、航空券とホテルが組み合わさったご予約をキャンセルするには、各サービス事業者までご連絡ください。

  • 特典旅行はご出発の24時間前までキャンセルしていただけます。ログインして、「旅程」でお客様のご予約を検索してください。そこで「予約の取り消し」を選択するだけです。そのご旅行はキャンセルされ、払い戻し可能な税金が3~4営業日以内にお客様のアカウントに返金されます。有効なEuroBonusポイントは、自動的にEuroBonusアカウントに返還されます。SAS Sales & Serviceからご予約いただいた場合は、下のフォームを使用してください。 


ご購入の領収書

SASは、お客様のご旅行の管理をあらゆる面からお手伝いさせていただきます。領収書が必要な場合は、予約確認書をご要請いただくと、ご予約時のEメールアドレスに送付いたします。特定期間中にご予約いただいた旅行の領収書が必要な場合は、下のフォームを使用してください。


SASのウェブサイトはいかがですか?  

お客様に快適なデジタル体験をお届けできるよう、私たちは常に改善および向上に努めております。改善点などのご意見がありましたら、ご遠慮なくお知らせください。改善に向けて全力で取り組んでまいります。


SASの連絡先


オンライン紛争解決

旅行者の法的権利を保障する関係当局のリストは、こちらをご覧ください。欧州委員会でもオンライン紛争解決のためのプラットフォーム(ODR)を提供しています。SASが下した決定に不服な場合は、オンライン紛争解決プラットフォームをいつでもご利用ください。