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annuler une réservation en raison d’un décès dans la famille

Nous sommes désolés d’apprendre le deuil qui vous afflige. Nous vous aiderons à annuler vos billets et à obtenir un remboursement.

En cas de décès d’un membre de la famille immédiate, vous pouvez annuler un voyage réservé directement auprès de SAS. Pour ce faire, téléchargez une copie du certificat de décès. Vous pouvez télécharger ci-dessous les documents pour vous et neuf autres voyageurs. La relation entre le voyageur et le défunt doit être confirmée. Veuillez noter que vous devez soumettre un document officiel émanant d’une instance du gouvernement. 

Si vous ne souhaitez pas annuler tous les voyageurs de la réservation, vous devez contacter SAS Customer Service

Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, veuillez la contacter pour annulation et remboursement.

Vos billets vous seront remboursés, s’ils n’ont pas été utilisés, par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. 

Veuillez noter que le remboursement complet ne sera accordé qu’à la famille immédiate du défunt. Les annulations et remboursements des billets des voyageurs qui n’ont pas de lien avec le défunt seront traités conformément aux conditions tarifaires. Chez SAS, nous considérons le conjoint, le partenaire cohabitant, les enfants, les parents, les frères et sœurs, les grands-parents, les petits-enfants, la belle-mère/le beau-père, le beau-frère/la belle-sœur, et le gendre/la belle-fille comme des membres de la famille immédiate.

Nous vous enverrons une confirmation dès que possible à l’adresse e-mail indiquée dans la réservation. Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le SAS Customer Service.

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