Bagages endommagés

Si vous découvrez que vos bagages ont été endommagés pendant le transport, vous devez le signaler immédiatement à l’aéroport et remplir une déclaration pour bagage endommagé.

Signaler un bagage endommagé

Si votre bagage a été endommagé pendant le vol, vous devez le signaler directement au service bagages de l’aéroport. Le service bagages examinera les dommages subis et créera une déclaration pour bagage endommagé, appelé « PIR », qui atteste des dommages subis par vos bagages. Vous pouvez choisir de recevoir une copie de la déclaration par e-mail ou en version papier. Veuillez conserver cette copie afin de pouvoir réclamer une indemnisation auprès de notre compagnie ultérieurement.

Si le comptoir de service bagages est fermé ou si le personnel est absent à votre arrivée, veuillez prendre des photos des dommages et de vos étiquettes de bagage pour votre réclamation. Veuillez noter que vous devrez retourner à l’aéroport pour effectuer une déclaration pour bagage endommagé dans les 7 jours suivant votre arrivée.

SAS n’est pas responsable des dommages préexistants, tels que des petites coupures, des éraflures ou des fermetures Éclair cassées résultant d’une surcharge du bagage ou encore de l’usure causée par une manutention normale.

Si vous remarquez le dommage uniquement lorsque vous êtes arrivé à destination, vous devrez peut-être retourner à l’aéroport dans les 7 jours pour déposer une déclaration pour bagage endommagé (déclaration PIR). Contactez le SAS Customer Service pour obtenir de l’aide.

Indemnisation des bagages endommagés

Réparer ou remplacer un bagage

Votre bagage sera réparé ou remplacé par un modèle similaire, en fonction des dommages subis. En Scandinavie, SAS collabore avec Samsonite Bag Support, qui réparera ou échangera votre bagage endommagé. Enregistrez votre bagage auprès de Samsonite Bag Support au plus tard 7 jours après votre arrivée ou la réception de votre bagage.

Si votre bagage ne peut pas être réparé ou remplacé

Vous pouvez demander une indemnisation sur notre site Web si votre bagage endommagé répond aux critères ci-dessous :

  • Si le service d’assistance bagages Samsonite a déterminé que votre bagage ne peut ni être réparé ni remplacé par un nouveau

  • Vous résidez en dehors de la Scandinavie

Pour en savoir plus sur la responsabilité de SAS, veuillez lire nos Conditions de transport, article 17.2