Sommaire

• Transparence totale

  Nous nous engageons à protéger votre droit à la confidentialité et ne traiterons vos données à caractère personnel que conformément à la présente Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes. La Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes fait partie intégrante des Conditions générales des comptes.

  Nous vous expliquerons ci-dessous comment nous recueillons, utilisons, transférons, stockons ou traitons de toute autre manière les données à caractère personnel vous concernant en tant que Titulaire d’un compte. Nous souhaitons être aussi clairs, transparents et honnêtes que possible. Si vous avez néanmoins des questions concernant la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse dataprotectionofficer@sas.se.

   

• Que sont des données à caractère personnel ?

  Les données à caractère personnel désignent toute information se rapportant à vous en tant que personne physique et permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom ou une photo.

  Nous reconnaissons que certaines catégories de données, telles que celles qui révèlent votre origine ethnique, vos croyances religieuses ou des informations relatives à votre santé, sont particulièrement sensibles. Nous ne recueillerons et utiliserons ces données sensibles que dans le respect de la présente Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes et dans la stricte mesure du nécessaire. Il est, par exemple, important pour nous de savoir si vous êtes enceinte, à un stade avancé de votre grossesse ou si vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour monter à bord d’un avion.

• Qu’implique le traitement des données ?

  Le traitement des données à caractère personnel fait référence à toute opération ou ensemble d’opérations réalisées sur les données à caractère personnel, par des moyens automatisés ou non. Toutes les actions réalisées sur les données à caractère personnel, qu’il s’agisse du recueil, du stockage, de la modification, de l’utilisation ou de la divulgation, constituent ainsi le « traitement ».

• Base juridique de notre traitement des données à caractère personnel

  Exécution des Conditions générales relatives au compte

  Votre choix de créer un compte nécessite que SAS enregistre et traite vos données à caractère personnel, ainsi que vos activités lorsque vous êtes connecté et que vous utilisez notre site Web. Nous traiterons ainsi vos données à caractère personnel sur la base juridique selon laquelle ledit traitement est nécessaire afin de répondre à vos exigences au titre des Conditions générales relatives au compte.

  Intérêts légitimes

  Nous traiterons également vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes afin de rester compétitif sur notre segment de marché et ainsi de pouvoir, notamment, analyser les données à caractère personnel de nos Titulaires de comptes concernant leurs réservations de vol, leurs destinations préférées, leurs choix de produits accessoires, leur utilisation de la page d’accueil et de l’application, ainsi que pour le suivi des résultats, par exemple, des communications par e-mail.

  Nous traiterons également les données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes en vue de prévenir, d’enquêter sur ou de signaler des cas de fraude ou des problèmes de sécurité, ainsi que de coopérer avec les forces de l’ordre.

  Nous avons évalué notre intérêt légitime par rapport au niveau d’intrusion dans votre vie privée auquel pourrait conduire notre traitement de vos données à caractère personnel. Nous traitons vos données à caractère personnel à un niveau général et agrégé, de façon transparente, aux fins d’amélioration des produits et services que nous vous proposons, et dans le respect d’un niveau de sécurité très élevé et des mesures de protection en place. Nous estimons donc que le niveau d’intrusion dans votre vie privée est limité et que l’intérêt que nous avons à réaliser ce traitement de données à caractère personnel est justifié et légitime.

  Obligations légales

  Nous traiterons vos données à caractère personnel lorsque nous serons légalement tenus de le faire, par exemple, si nous sommes obligés de fournir des informations aux autorités gouvernementales ou si nous y sommes tenus par une décision de justice.

• Quelles données à caractère personnel traiterons-nous ?

  SAS enregistre et traite les données à caractère personnel suivantes ayant un lien avec vous et vos activités, collectivement, les « données à caractère personnel » :

  • Données à caractère personnel envoyées lorsque vous créez, entretenez ou mettez à jour votre compte.
  • Informations recueillies au sujet de vos voyages et de l’utilisation de votre compte, telles que le lieu de départ et d’arrivée de votre voyage, le transporteur, le type de billets, les bagages, les repas précommandés, la durée du séjour, toute plainte déposée, l’heure de l’achat et les sommes payées.
  • Informations relatives au service client et aux irrégularités concernant les voyages, telles que les retards ou annulations de vols, les pertes de bagages et les plaintes, remboursements, et le versement d’indemnisations.
  • Traitement, à un niveau agrégé, de toutes les réservations et des recettes totales afin d’optimiser, par exemple, le réseau de vol et la tarification.
  • Si vous acceptez nos cookies, nous traiterons vos données à caractère personnel relatives à votre comportement en ligne, enregistrées par les cookies et les programmes d’analyse installés sur notre site Web ou notre application SAS. Par exemple, les termes que vous recherchez, la durée de vos consultations, les destinations qui vous intéressent, ainsi que les liens/titres sur lesquels vous cliquez. Pour en apprendre davantage sur l’utilisation que nous faisons des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies .
• Où obtenons-nous vos données à caractère personnel ?

  Les données à caractère personnel que nous traitons sont principalement recueillies directement auprès de vous, par exemple lorsque vous saisissez vos coordonnées afin d’enregistrer un compte. Par ailleurs, nous recueillons et déduisons vos données à caractère personnel à partir de nos programmes de vols, des services et systèmes des aéroports, dans la mesure du nécessaire afin de remplir nos engagements au titre des Conditions générales des comptes.

• À quelles fins utilisons-nous les données ?

  Les données à caractère personnel sont enregistrées et traitées aux fins suivantes :

  • Administrer le compte, ainsi que les réservations etc., effectuées via le compte.
  • Gérer et traiter vos réservations et vos voyages.
  • Vous fournir des informations pertinentes, notamment relatives à vos réservations, telles que vos dates de vol, vos repas précommandés, le choix de vos sièges, vos bagages achetés en prévision d’un voyage à venir, sous forme de message publié sur le compte ou, si vous avez demandé à recevoir les informations par une voie de communication différente, par cette voie.
  • Enregistrer et analyser les informations relatives au service client et aux irrégularités concernant les voyages afin, par exemple, de suivre et d’améliorer nos services d’assistance à la clientèle, à un niveau général et agrégé (non individuel).
  • Réaliser des analyses statistiques concernant les besoins, les préférences et les comportements d’achat, à un niveau général et agrégé (non individuel).
  • Réaliser des analyses de base concernant l’utilisation, la fréquence, les fonctionnalités préférées et la durée des visites sur notre site Web et notre application SAS, entretenir, optimiser et améliorer sans cesse la fonctionnalité et les fonctions de nos plateformes numériques, ainsi que du compte.
  • Actualiser vos coordonnées et annuler/bloquer les comptes des clients décédés.
• Combien de temps conserverons-nous vos données à caractère personnel ?

  Nous traiterons les données à caractère personnel vous concernant tant que vous disposerez d’un compte. Vos données à caractère personnel seront conservées jusqu’à résiliation de votre compte.

• Qui aura accès à vos données à caractère personnel ?

  Les données à caractère personnel sont partagées entre les filiales du groupe SAS afin, notamment, d’assurer l’exploitation de nos vols internationaux, de gérer les comptes, aux fins d’analyse statistique.

  Les données à caractère personnel partagées au sein du groupe SAS sont parfois transférées vers des pays n’appartenant pas à l’Union européenne (« UE ») ni à l’Espace économique européen (« EEE ») et ne garantissant pas un niveau de protection des données à caractère personnel satisfaisant. Ces transferts sont réalisés conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

  En cas de transfert de vos données à caractère personnel vers un pays situé hors de l’UE/EEE n’offrant pas un niveau de protection satisfaisant pour les données à caractère personnel, nous prendrons des mesures de précaution appropriées, normalement par la conclusion de clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Cliquez sur le lien suivant pour consulter les clauses contractuelles types

  En l’absence de décision d’adéquation de la part de la Commission européenne et de mesures de protection appropriées sous forme de clauses contractuelles types, telles que définies ci-dessus, nous transférerons vos données à caractère personnel aux filiales du groupe SAS, ainsi qu’à nos partenaires commerciaux sur la base juridique des Conditions générales des comptes, notamment de la présente Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes. Plus précisément, nous transférerons vos données à caractère personnel sur la base selon laquelle ce transfert nous est nécessaire afin de respecter les Conditions générales relatives au compte.

• À qui puis-je parler de mes données à caractère personnel et de mes droits ?

  Scandinavian Airlines System Denmark-Norway-Sweden, consortium créé en vertu des lois du Danemark, de la Norvège et de la Suède et dont le siège principal est sis Frösundaviks allé 1, SE-195 87 Stockholm, Suède, est le responsable du traitement qui déterminera les finalités et les moyens du traitement de vos données à caractère personnel.

  SAS est l’entité légale responsable des données à caractère personnel, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (Règlement UE 2016/679).

  SAS a désigné un Délégué à la protection des données afin de l’aider à garantir que les données à caractère personnel de ses membres soient traitées convenablement. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données pour toute question ou demande relative au traitement de vos données à caractère personnel, à l’adresse suivante : dataprotectionofficer@sas.se.

  Pour toute question relative à votre compte, veuillez consulter nos coordonnées sur flysas.com.

• Quels sont mes droits ?

  Nous avons la volonté d’être aussi transparents et clairs que possible sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel et nous avons, par conséquent, apporté un soin particulier à l’illustration de vos droits au titre de la présente Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes. Sur votre compte, vous pouvez désormais non seulement consulter et mettre à jour vos coordonnées, mais également trouver des informations relatives à vos droits, ainsi qu’à notre traitement de vos données à caractère personnel, présentées de façon interactive. En consultant et en utilisant votre compte, vous pouvez également facilement faire valoir vos droits.

  Vous avez, par exemple, le droit de consulter les données à caractère personnel vous concernant que nous traitons. Vous pouvez facilement obtenir un extrait des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons et obtenir de plus amples informations en vous connectant à votre compte.

  De la même façon, vous pourrez obtenir des informations complémentaires sur les droits suivants, lesquels vous pourrez faire valoir :

  • Corriger, mettre à jour ou supprimer des informations inexactes ou incomplètes sur votre compte.
  • Vous opposer à notre traitement de vos données à caractère personnel ou le limiter.
  • À l’oubli. Le droit à l’oubli signifie que vous pouvez nous demander de supprimer l’ensemble des données à caractère personnel que nous avons recueillies à votre sujet.
  • Recevoir une copie de vos données à caractère personnel et des informations relatives à notre traitement de vos données à caractère personnel dans un format de données couramment utilisé et transmettre, ou faire transmettre, lorsque c’est techniquement possible, les données à un autre responsable du traitement.
  • Demander que vos données à caractère personnel ne soient pas utilisées à des fins de marketing direct.
  • Déposer une plainte auprès de l’autorité en charge de la protection des données de votre juridiction, en Suède, le Comité de protection des données (en suédois, Datainspektionen).

  Vous pouvez également obtenir de plus amples informations concernant les différentes mesures de protection et les dispositifs techniques que nous avons mis en place afin de protéger vos données, ainsi que vos droits à la confidentialité et à la liberté et en vue de nous assurer que nous respectons pleinement la législation en vigueur concernant la protection des données.

  Pour toute question ou demande d’assistance concernant vos droits, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à l’adresse : dataprotectionofficer@sas.se.

  Notez que si vous limitez le traitement de vos données à caractère personnel ou faites usage de votre droit à l’oubli, nous ne pourrons plus vous fournir nos services en lien avec le compte. Le traitement des données à caractère personnel tel qu’il est défini par la présente Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes est nécessaire pour nous permettre de respecter les Conditions générales des comptes.

  Dans le cadre de notre programme EuroBonus, nous proposons différentes offres et divers services faciles, conviviaux et personnalisés afin de faciliter la vie de nos membres. Vous pouvez, à tout moment, devenir un membre EuroBonus, en cliquant sur le lien suivant

• Quand SAS peut-elle me demander mon consentement ?

  Dans certaines situations, nous aurons besoin de votre consentement afin de traiter vos données à caractère personnel.

  Par exemple, certaines fonctionnalités et certains services associés à l’abonnement EuroBonus peuvent être également proposés aux Titulaires de comptes avec votre consentement. Ces services impliquant le traitement de données à caractère personnel au-delà de ce qui figure dans la présente Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes, nous n’appliquerons ces fonctionnalités supplémentaires et ne procéderons au traitement des données à caractère personnel correspondant qu’après obtention de votre consentement éclairé particulier.

  C’est pourquoi, nous pourrons vous demander votre consentement, par exemple au traitement de vos données à caractère personnel afin de mieux comprendre vos besoins et vos préférences, c’est-à-dire à des fins de profilage, pour l’utilisation d’informations stockées dans des cookies ou afin de préremplir des formulaires de réservation avec vos coordonnées, les personnes accompagnantes, votre numéro de passeport et vos données de paiement etc., afin de faciliter, d’accélérer et de simplifier l’utilisation de nos services.

  Nous pourrons également vous demander votre consentement relatif à l’utilisation du courrier postal, du téléphone portable, du SMS, du MMS, du courrier électronique, des réseaux sociaux, ainsi que d’autres canaux numériques afin de vous envoyer des communications promotionnelles concernant nos produits et services ou ceux de nos partenaires commerciaux.

  Si vous acceptez l’utilisation de cookies sur notre site Web ou notre application, nous pourrons également vous demander votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel en vue d’analyser votre comportement en ligne afin d’identifier, par exemple, les destinations qui pourraient vous intéresser. Pour en apprendre davantage au sujet de notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

  La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité destinée aux titulaires de comptes a été effectuée le 14 mars 2018.