Assistance

assistance spéciale

Chez SAS, tout les voyageurs devraient se sentir les bienvenus lorsqu’ils voyagent avec nous. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour faciliter votre voyage et le rendre aussi sûr et confortable que possible, quels que soient vos besoins ou vos capacités.

Nous diffusons les informations relatives aux services que nous offrons aux voyageurs ayant des besoins particuliers et une mobilité réduite, conformément aux règles de sécurité et à la réglementation européenne 1107/2006. Réglementation européenne 1107/2006

Mobilité réduite

Si vous êtes une personne à mobilité réduite, nous pouvons vous proposer une assistance spéciale avant, pendant et après votre voyage.

 

Seating onboard

We'll assign you a suitable seat free of charge when you check in at the airport, or if you choose a seat when you check in online from 22 hours before departure, based on the type of assistance you require.

For a specific seat assignment prior to check-in you can login and choose your seat once you have received a confirmation that your requested assistance is confirmed, you can do this up to 22 hours before departure, just use your booking reference. 

You are always welcome to contact SAS Sales & Service


États de santé

Certains états de santé exigent un avis préalable et une autorisation médicale avant votre voyage. Nous avons détaillé ici tout ce que vous devez savoir. 

  • Tous les voyageurs doivent respecter certains critères médicaux généraux pour pouvoir prendre l’avion avec nous. Pour toutes questions générales sur nos critères médicaux, veuillez contacter le SAS Sales & Service

  • Si vous êtes gravement malade ou avez un cancer, votre médecin devra remplir un formulaire MEDIF et autoriser votre voyage en amont.

    • Il peut être dangereux pour vous de prendre l’avion en raison de certains traitements médicaux, pathologies, types de chimiothérapies et interventions chirurgicales. Et certains critères s’appliquent si vous prenez l’avion pour ou après un traitement médical à l’étranger. Pour plus d’informations et obtenir de l’aide, veuillez contacter le service médical SAS.
       
  • Si vous êtes considéré comme étant trop malade à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, vous pouvez vous voir refuser l’accès à l’avion.

 

Transport de patient

Si vous êtes tombé malade ou vous êtes blessé et que vous avez besoin de voyager, nous ferons notre possible pour vous garantir un vol agréable et sûr.

  • Nous pouvons vous proposer une assistance comprenant les services suivants :
    • Service médical (MEDIF) à la réservation et un certificat médical attestant que vous êtes apte à prendre l’avion avec SAS
    • Mise à disposition de plus d’espace pour les jambes si vous êtes blessé à la jambe
    • Installation à bord d’un équipement médical alimenté par batterie si nécessaire
    • Installation d’un supplément d’oxygène à utiliser dans l’avion si nécessaire

  • Pour vous garantir le meilleur service possible, vous devez contacter le SAS Sales & Service au moins 48 heures avant le départ.

  • Avant de contacter le service médical SAS, vérifiez que votre assurance médicale ou votre assurance voyage couvre votre voyage retour. Si c’est le cas, contactez votre assureur en premier lieu.

  • Si vous êtes malade, les médecins SAS doivent toujours autoriser le voyage. Les autorisations médicales sont délivrées en semaine, entre 09 h et 12 h.

Oxygène

Si vous avez besoin d’utiliser de l’oxygène médical, vous pouvez apporter votre propre bouteille d’oxygène (sur certains vols) ou nous laisser nous en occuper. Il vous suffit de nous en informer à l’avance.

Apporter votre propre oxygène

  • Si vous avez besoin d’oxygène ou d’un autre équipement médical essentiel jusqu’à et depuis votre avion ou à bord, vous pouvez l’apporter sans frais. Pour apporter votre oxygène à bord, vous devez en effectuer la demande en remplissant le formulaire ci-dessous.

  • Si vous apportez votre propre oxygène, vous devez l’ajouter à votre réservation au plus tard 48 heures avant le départ et indiquer le nombre de bouteilles que vous emporterez avec vous au service médical SAS.

  • Les bouteilles d’oxygène ne peuvent pas peser plus de 5 kg. Les bouteilles et les commandes doivent résister aux chocs afin que le contenu ne soit pas accidentellement libéré en cas de choc.

  • Vous ne pouvez pas apporter d’oxygène liquide à bord de l’avion.


Commander de l’oxygène

  • Nous pouvons vous fournir de l’oxygène médical AGA, moyennant des frais, si vous le réservez au plus tard 48 heures avant le départ. Il vous suffit de remplir un formulaire MEDIF. Pour obtenir de l’aide, contactez le service médical SAS.


Voyager avec un assistant

Voyager avec nous devrait être sûr et confortable pour tout le monde. Cela signifie que si vous présentez certains types de handicap, vous devrez voyager avec un assistant lorsque vous prenez l’avion avec nous.  

  • Vous devez voyager avec un assistant si vous :
    • êtes malvoyant et malentendant
    • souffrez d’un handicap mental ou physique nécessitant une assistance
    • avez besoin d’une assistance médicale à bord
    • n’êtes pas en mesure de comprendre les consignes de sécurité délivrées par le personnel naviguant et d’y répondre
       
  • Un assistant ou un aidant est une personne responsable de votre confort et de votre bien-être lorsque vous êtes à bord et quittez l’avion. Elle est responsable de votre sécurité générale pendant le vol et vous apporte une assistance d’urgence en cas d’évacuation. Cette personne doit être âgée de 18 ans ou plus et doit être assise à côté de vous.

  • Selon l’effectif de personnel naviguant sur chaque vol et le nombre de voyageurs nécessitant une assistance, un membre de l’équipage peut endosser le rôle d’assistant. Veuillez cependant noter que dans ce cas-là, nous ne serons pas en mesure de nous charger de vos soins personnels. Pour réserver un assistant, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

  • Informez le SAS Sales & Service de vos besoins au moment de réserver votre billet afin d’être sûr de recevoir l’assistance dont vous avez besoin.

  • Lorsque vous voyagez avec un assistant, vous devez réserver un siège supplémentaire.

Réserver un siège supplémentaire

Voici ce que vous devez savoir si vous voyagez avec un assistant ou si vous avez besoin d’un siège supplémentaire.
 

Réservation

  • Pour réserver un siège supplémentaire, veuillez contacter le SAS Sales & Service

  • La plupart des sièges du couloir central sont équipés d’accoudoirs amovibles (sauf sur la première rangée).

  • Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas réserver un siège à côté d’une issue de secours.
     


Harnais à bord

Les harnais autorisés à bord comprennent :

  • Harnais Crelling

  • Harnais de sécurité pour avions CARES, conçu pour les enfants

Animaux d’assistance

Si vous êtes accompagné d’un animal d’assistance, vous pouvez toujours l’emmener à bord avec vous sans frais. Vous pouvez emmener un animal d’assistance par personne.

  • Si vous prévoyez de voyager avec un animal d’assistance, veuillez nous en avertir au préalable en remplissant le formulaire ci-dessous.

 

Dédommagements

Chez SAS, nous prenons le plus grand soin de vos effets personnels. Si un élément d’aide au handicap ou une aide physique est endommagé ou perdu au cours de votre voyage, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

  • Vous pouvez demander un dédommagement pour les aides physiques endommagées ou perdues.

  • Un dédommagement pour des aides physiques endommagées ou perdues est accordé conformément aux conditions générales de transport de SAS. Veuillez noter que nous n’accordons pas de dédommagements pour les objets fragiles et de valeur.


Commentaire

Avez-vous reçu l’assistance demandée ou pouvons-nous améliorer certains points ? Si vous avez des commentaires à faire ou des questions sur votre voyage, merci de nous en faire part.