Retraso o pérdida del equipaje

Hacemos todo lo posible por entregarle su equipaje a tiempo, pero a veces las cosas no salen según lo planeado. Sea cual sea el motivo del retraso de su equipaje, puede estar seguro de que haremos todo lo que esté en nuestras manos para encontrar su equipaje lo antes posible.

Notificar equipaje retrasado

Notifique en línea el retraso de su equipaje para una gestión más rápida. Tenga en cuenta que, en algunos países, es posible que deba firmar un formulario de declaración de aduanas antes de salir del aeropuerto. Una vez que haya seleccionado "Notificar el retraso del equipaje" en nuestra herramienta de autoservicio SAS, podrá averiguar a qué aeropuertos corresponde.

En cuanto hayamos localizado su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para concertar una hora de entrega. Si no ha firmado una declaración de aduanas, deberá recoger su equipaje en el aeropuerto.

Si no puede notificar en línea el retraso de su equipaje, puede dirigirse al servicio de equipaje del aeropuerto. El servicio de equipaje le ayudará a crear un informe de retraso, conocido como PIR, que documenta que el equipaje se ha retrasado o perdido. El informe contiene un número de referencia/PIR de 10 caracteres (cinco letras y cinco dígitos, p. ej., ARNSK12345). Con este número de referencia, puede realizar un seguimiento del estado de su registro y realizar el seguimiento de su equipaje en línea. Puede optar por recibir una copia del informe por correo electrónico o una copia impresa.

Para facilitar la identificación de su equipaje, le recomendamos que conserve su recibo del equipaje. Si no tiene el recibo en papel, puede encontrarlo digitalmente en la aplicación SAS en "Mis viajes" o en su correo electrónico.

Compensación por equipaje retrasado

Si su equipaje se retrasa más de 24 horas a la salida y necesita comprar artículos de aseo u otros productos imprescindibles, le reembolsaremos los costes dentro de unos límites razonables. Recuerde que es su responsabilidad intentar mantener bajos dichos costes. Guarde los recibos de todo aquello por lo que desea reclamar una compensación más adelante.

Si su equipaje se retrasa en el viaje de vuelta, esperamos que ya tenga los artículos esenciales que necesita, lo que significa que el coste de estos artículos no está cubierto por SAS.

Si no ha recibido el equipaje en un plazo de 21 días, se considerará perdido. En este caso, tiene derecho a una compensación equivalente al valor de su equipaje perdido hasta 1288 SDR/XDR.

SAS sigue las normativas y directrices internacionales para la compensación del equipaje perdido. Puede obtener más información en nuestras Condiciones de transporte generales.

Solicitar una compensación

Para recibir el reembolso de los gastos causados por el retraso del equipaje, debe solicitar una compensación en nuestro sitio web. La solicitud debe enviarse a más tardar 21 días después de haber recibido su equipaje. Deben incluirse su informe de retraso (PIR) y las facturas de los gastos.

Si desea obtener una compensación por la pérdida de su equipaje, debe presentar su reclamación en nuestro sitio web a más tardar siete días después de la fecha en que consideremos que su equipaje se ha perdido.

Si tiene un seguro de viaje o de hogar, póngase en contacto con su compañía de seguros para saber si su póliza le reembolsará por el equipaje.

Si el equipaje se encuentra después de 21 días, nos pondremos en contacto con usted para concertar la entrega.

Realizar el seguimiento de su equipaje en línea

Si ha notificado que su equipaje se ha retrasado y ha recibido una copia del informe PIR, puede realizar el seguimiento de la ubicación de su equipaje a través de World Tracer. Para iniciar sesión, introduzca su número de referencia (número PIR) y su(s) apellido(s).

Tenga en cuenta que el número PIR no es el mismo número que el que aparece en su recibo del equipaje.