Equipaje dañado

Si su equipaje resultó dañado durante el vuelo, deberá informar de ello al servicio de equipaje del aeropuerto directamente. El servicio de equipaje examinará los daños y creará un informe de daños, conocido como PIR, que documenta que el equipaje está dañado. Puede optar por recibir una copia del informe por correo electrónico o una copia impresa. Conserve este informe para que pueda solicitarnos una compensación.

Si el mostrador de servicio de equipaje está cerrado o desatendido cuando llegue, tome fotos de los daños allí mismo y de las etiquetas de su equipaje para añadirlas a su reclamación. Tenga en cuenta que podría tener que volver al aeropuerto para abrir una incidencia por daños en el plazo de siete días desde su llegada.

SAS no asume ninguna responsabilidad por los daños ya existentes (lo que incluye pequeños cortes, rasguños y cremalleras rotas como resultado del exceso de carga en la maleta) ni por el desgaste resultante del manejo normal del equipaje.

Si se da cuenta de los daños una vez que ha llegado a su alojamiento en el destino, es posible que tenga que volver al aeropuerto en un plazo de siete días para presentar un informe de daños (informe PIR). Póngase en contacto con SAS Customer Service para obtener ayuda.