Lamentamos su pérdida. Lo ayudaremos con la cancelación y el reembolso de los billetes.

En caso de fallecimiento de un familiar de primer grado, podrá cancelar un viaje reservado directamente con SAS. Lo podrá hacer facilitando una copia del certificado de defunción. Puede subir documentos para usted y para hasta 9 pasajeros adicionales. Se debe confirmar el parentesco entre el viajero y la persona fallecida. Tenga en cuenta que debe presentarse documentación oficial expedida por una autoridad gubernamental. 

Si no quiere cancelar todos los viajeros de la reserva, póngase en contacto con SAS Customer Service. 

Si ha comprado su billete a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con dicha agencia para la cancelación y el reembolso.

Siempre que no se hayan utilizado, los billetes se reembolsarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original. 

Tenga en cuenta que el reembolso completo solo se les facilitará a los familiares directos de la persona fallecida. Para los viajeros que no tengan parentesco con la persona fallecida, las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a las normas tarifarias habituales. En SAS consideramos que son familiares directos los siguientes: cónyuge, pareja de hecho, hijos/as, padres/madres, hermanos/as, abuelos/as, nietos/as, suegro/a, cuñado/a y yerno/nuera.

Le enviaremos la confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada en la reserva lo antes posible. Si tiene cualquier pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con SAS Customer Service.